# ЭТОЧАТБОТ — расширенная карта сайта для AI

> Полная Markdown-карта сервиса «ЭТОЧАТБОТ» с инлайном ключевого
> контента. Сгенерировано 2026-09-16. Версия сервиса 2.667.0.
> Для AI-агентов, которым удобнее получить всё одним запросом.
> Краткая Markdown-карта без инлайна: https://etochat.bot/llms.txt

## О сервисе

ЭТОЧАТБОТ — российский конструктор чат-ботов и ИИ-агентов
без кода для четырёх мессенджеров: Telegram, Макс,
Instagram* и ВКонтакте. Главные фичи:

- Общий веб-инбокс на команду (роли, папки, теги, заметки).
- Конструктор сценариев мышкой — без программистов.
- ИИ-агент по вашей базе знаний (Few-shot RAG поверх Q&A).
- Рассылки с кнопками («Открыть ссылку» или «Запустить сценарий»).
- Запись на услуги, проверка подписки на канал, ответ на комментарии.
- Один кабинет на все боты; один сценарий работает в нескольких каналах.

## Тарифы

Сайт: https://etochat.bot/price.

- **Старт** — бесплатно навсегда. До 50 новых диалогов в месяц,
  1 базовый сценарий автоматизации, любой канал на выбор. Без ИИ-агента и ИИ-помощника.
- **Плюс** — 690 ₽/мес за каждый подключённый аккаунт. Безлимит диалогов, контактов и сценариев,
  команда операторов с ролями, рассылки и сегментация, все интеграции,
  расширенная аналитика, API и Webhooks. ИИ-агента нет.
- **Премиум** — 1390 ₽/мес за каждый подключённый аккаунт. Всё из «Плюса» + ИИ-агент и ИИ-помощник.
  500 ответов ИИ в месяц включено, доп. ответы — по 1 ₽ за ответ,
  остатки переносятся на следующий месяц. 1 день — бесплатно.
- Годовая оплата — скидка −20% на «Плюс» и «Премиум».

## Мессенджеры

### Telegram
Страница: https://etochat.bot/telegram

> Все диалоги, каналы, комментарии и рассылки Telegram — в одном кабинете

**Как подключить:**
1. Откройте @BotFather в Telegram — Отправьте ему команду /newbot. Придумайте боту имя и логин (логин должен заканчиваться на _bot). BotFather пришлёт вам код подключения — это длинная строка с цифрами и буквами.
2. Добавьте бота к нам — В кабинете нажмите «Добавить бот» → выберите Telegram → вставьте код от BotFather. Всё остальное мы настроим сами.
3. Отвечайте клиентам — Сообщения клиентов появляются в общем окне диалогов. Команда отвечает в браузере, ИИ-помощник закрывает типовые вопросы сам.

**FAQ (Telegram):**
- *Почему пишет «Этот бот пока не поддерживает Telegram для бизнеса»?* — У бота не включён нужный режим. В @BotFather: /mybots → ваш бот → Bot Settings → Secretary Mode → включить. Раньше кнопка называлась Business Mode, поэтому по старым инструкциям её не найти. Подробный разбор — в статье «Телеграм бизнес-бот».
- *Нужен ли Telegram Premium для бизнес-бота?* — Нет. Летом 2026 года Telegram снял это требование — бот-секретарь работает с аккаунтами без подписки. Инструкции, которые начинаются с покупки Premium, устарели.
- *Чем бизнес-бот отличается от обычного?* — Обычный бот отвечает в своём чате, куда клиент должен перейти. Бизнес-бот отвечает в вашей личной переписке от вашего имени — переходить никуда не нужно. Работает только в личных чатах, где собеседник писал за последние сутки; группы и каналы в него не входят.
- *Можно подключить несколько Telegram-ботов?* — Да. Цена фиксированная за каждый подключённый аккаунт: «Плюс» — 690 ₽/мес или «Премиум» — 1 390 ₽/мес. На «Пробном Премиуме» (1 день бесплатно) можно тестировать сколько угодно ботов. Все боты живут в одном кабинете и одном окне диалогов.
- *Что если бот уже подключён к другому сервису?* — Мы заметим, что бот уже занят, и спросим разрешения перенести его к нам. Старый сервис перестанет получать новые сообщения, но вы в любой момент сможете вернуть бот обратно.
- *Бот может работать в каналах и группах?* — Да. В каналах он публикует посты и отвечает на комментарии под ними. В группах — автоответы на команды, модерация участников и проверка подписки на канал.
- *Что за цветные кнопки?* — Telegram умеет подсвечивать кнопки в сообщениях цветом: синим — основное действие, зелёным — успех («Подтвердить»), красным — опасное действие («Отменить»). В нашем редакторе сценариев и рассылок это уже включено — просто выберите цвет кнопки.
- *А в рассылках кнопки тоже работают?* — Да. К каждому сообщению рассылки можно прикрепить кнопки: «Открыть ссылку» или «Запустить сценарий» (по нажатию у клиента откроется нужный сценарий). Клики считаются и видны в статистике.
- *ИИ-помощник работает в Telegram?* — Да. ИИ — это функция «Премиум»-тарифа, он работает во всех мессенджерах одинаково. Поставьте блок «ИИ-помощник» в сценарий — дальше он сам отвечает по вашему прайсу и FAQ. 500 ответов ИИ в месяц включены в «Премиум».

### МАКС
Страница: https://etochat.bot/max

> Российский мессенджер в одном окне с другими каналами — те же сценарии, тот же ИИ-помощник.

**Как подключить:**
1. Откройте кабинет МАКС — Перейдите с компьютера в business.max.ru/self, нажмите «Создать бота», дайте ему имя — и скопируйте ключ доступа.
2. Подключите в нашем кабинете — В ЭТОЧАТБОТЕ нажмите «Добавить бот» → выберите «МАКС» → вставьте код. Всё остальное мы настроим сами.
3. Готово — можно работать — Сообщения клиентов из МАКС приходят в общее окно. Команда отвечает в браузере, ИИ-помощник — по вашему прайсу и FAQ.

**FAQ (МАКС):**
- *Чем МАКС отличается от Telegram?* — МАКС — российский мессенджер со своей растущей аудиторией. Если ваши клиенты сидят там — бот должен встречать их именно в МАКС. В нашем кабинете все функции — те же, что и для других каналов: общее окно, команда, сценарии, ИИ-помощник, аналитика.
- *У меня уже есть Telegram-бот. Нужно делать всё заново?* — Нет. Подключаете МАКС-бот вторым — и оба работают в одном кабинете. Один и тот же сценарий можно использовать в двух мессенджерах сразу — наш редактор это умеет.
- *Какой тариф нужен для МАКС?* — Два платных тарифа: «Плюс» — 690 ₽/мес за аккаунт (без ИИ) и «Премиум» — 1 390 ₽/мес за аккаунт (с ИИ-помощником и 500 ответами ИИ в месяц). Цена фиксированная за каждый подключённый аккаунт. Сначала 1 день — бесплатно, без карты.
- *Что с рассылками в МАКС?* — Рассылки работают так же, как в Telegram. К сообщениям можно прикреплять кнопки («Открыть ссылку» или «Запустить сценарий»). По мере роста аудитории МАКС лимиты на рассылки постепенно расширяются — мы это поддерживаем.
- *ИИ-помощник работает в МАКС?* — Да. ИИ работает во всех каналах одинаково: общая база знаний, общий тестовый режим, общая статистика. Поставьте блок «ИИ-помощник» в сценарий бота — он будет отвечать в МАКС так же, как в Telegram.

### Instagram*
Страница: https://etochat.bot/instagram

> Личные сообщения и комментарии под постами — в одном окне с другими мессенджерами.

**Как подключить:**
1. Зарегистрируйтесь — Email и пароль — карту прикреплять не нужно. Новым пользователям — «Пробный Премиум» на 1 день, чтобы всё спокойно протестировать.
2. Нажмите «Подключить Instagram*» — В кабинете выберите Instagram*. Откроется окно входа — войдите в бизнес-аккаунт и разрешите боту отвечать на сообщения. Это занимает 30 секунд.
3. Готово — можно отвечать клиентам — Аккаунт сразу появляется в списке диалогов. Всю техническую часть мы настроим сами — никаких кодов, токенов и ключей вводить не нужно.

**FAQ (Instagram*):**
- *Подключение точно работает прямо сейчас?* — Да. Жмёте «Подключить Instagram*», входите через окно Instagram*, разрешаете боту отвечать — и всё. Никаких кодов, токенов и серверов настраивать не нужно: техническую часть мы берём на себя.
- *Какие разрешения вы просите при подключении?* — Только те, что нужны для работы: 1) видеть, какой аккаунт вы подключили, 2) отвечать на личные сообщения, 3) отвечать на комментарии под постами и переводить клиента в личку. Доступа к вашей ленте и публикациям мы не запрашиваем — редактировать посты не сможем.
- *Почему я не могу написать клиенту первым?* — Так устроен сам Instagram*. Бизнесу разрешено писать клиенту только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Дальше Instagram* блокирует исходящие. Решение — успевать отвечать вовремя или дождаться нового сообщения от клиента.
- *Можно ли отвечать на комментарии под постами?* — Да. Комментарий приходит в кабинет вместе с цитатой поста. По одному клику можно ответить публично прямо под постом или прислать клиенту первое сообщение в личку. Дальше переписка идёт как обычный диалог. А чтобы бот отвечал сам — по кодовому слову или на каждый комментарий — настройте автоответы на комментарии.
- *ИИ-помощник будет отвечать в личке?* — Да. ИИ работает во всех каналах одинаково: загружаете свою базу знаний (прайс, FAQ, доставка, размеры), и он отвечает клиенту ~за 2 секунды. Если не уверен — зовёт оператора. 500 ответов ИИ в месяц включены в «Премиум».
- *Сколько стоит подключение?* — Те же тарифы, что и для других мессенджеров: 1 день «Пробного Премиума» бесплатно, далее «Плюс» — 690 ₽/мес или «Премиум» с ИИ-помощником и 500 ответами ИИ — 1 390 ₽/мес. Цена за каждый подключённый аккаунт Instagram* фиксированная.

### ВКонтакте
Страница: https://etochat.bot/vk

> Сообщения сообщества и комментарии под постами — в одном кабинете.

**Как подключить:**
1. Откройте настройки сообщества в ВК — Зайдите в «Управление» → «Работа с API» → «Ключи доступа» → «Создать ключ». Поставьте галочки «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом». ВК выдаст длинную строку — это и есть ключ.
2. Вставьте ключ в нашем кабинете — В ЭТОЧАТБОТЕ нажмите «Добавить бот» → выберите ВКонтакте → вставьте ключ. Всё остальное настроим сами — подписку на нужные события включим автоматически.
3. Готово — можно работать — Сообщения сообщества и комментарии под постами приходят в общее окно. Команда отвечает в браузере, ИИ-помощник — по вашему прайсу и FAQ.

**FAQ (ВКонтакте):**
- *Можно подключить личный профиль ВК?* — Нет. ВКонтакте разрешает ботам работать только в сообществах (группах и пабликах). Это правило самой ВК. Если у вас нет сообщества — создайте его, это бесплатно и занимает минуту.
- *Что если сообщество уже подключено к другому сервису?* — ВКонтакте разрешает подключать к одному сообществу несколько сервисов одновременно. Вы можете включить нас параллельно с тем, что у вас уже стоит, а затем плавно перейти.
- *Какие кнопки работают в ВКонтакте?* — Обычные кнопки в сообщениях: «Открыть ссылку» или «Запустить сценарий». Удобно для меню, FAQ, записи на услуги и перехода к оплате.
- *Сколько стоит подключение?* — Те же тарифы, что и для других мессенджеров: 1 день «Пробного Премиума» бесплатно, далее «Плюс» — 690 ₽/мес или «Премиум» с ИИ-помощником и 500 ответами ИИ — 1 390 ₽/мес. Цена за каждое подключённое сообщество фиксированная.
- *ИИ-помощник работает в ВК?* — Да. ИИ работает во всех каналах одинаково. Добавьте в сценарий блок «ИИ-помощник» — и он отвечает в сообщениях сообщества по вашему прайсу и FAQ. Если не уверен — зовёт оператора.

### Чат на сайте
Страница: https://etochat.bot/webchat

> Онлайн-чат для сайта — виджет в одном окне с Telegram, ВК, Instagram* и МАКС.

**Как подключить:**
1. Добавьте канал «Чат на сайте» — В кабинете нажмите «Добавить бот» → «Чат на сайте», укажите адрес сайта. Аккаунт в мессенджерах не нужен — это ваш собственный виджет.
2. Вставьте код на сайт — Скопируйте строку с кодом и вставьте её перед закрывающим тегом . На Tilda, WordPress и других конструкторах есть готовое поле для такого кода.
3. Отвечайте посетителям — Сообщения с сайта появляются в общем окне диалогов. Команда отвечает в браузере, ИИ-помощник закрывает типовые вопросы сам.

**FAQ (Чат на сайте):**
- *Чем это отличается от Carrot quest и Jivo?* — Это российский онлайн-чат для сайта, и он живёт в одном кабинете с ботами Telegram, ВКонтакте, Instagram* и МАКС. Не нужно платить за отдельный сервис чата — все обращения клиента (с сайта и из мессенджеров) собираются в одном окне, с общим ИИ-помощником и сценариями.
- *Как установить чат на сайт?* — Скопируйте код виджета из кабинета и вставьте его на сайт перед тегом . На Tilda, WordPress, Битрикс и других конструкторах для этого есть готовое поле «вставить код». Программист не нужен — занимает пару минут.
- *Можно поставить чат на сайт бесплатно?* — Да, есть бесплатный старт — как и у ботов в мессенджерах. Виджет на сайте подключается как ещё один канал: бесплатный тариф с ограничением по диалогам, а для снятия лимитов и ИИ — тарифы «Плюс» (690 ₽/мес) и «Премиум» (1 390 ₽/мес).
- *ИИ-помощник умеет отвечать посетителям сайта?* — Да. Загрузите прайс, FAQ или ссылку на сайт — ИИ отвечает посетителям по этим материалам, помнит контекст диалога и в сложном случае зовёт оператора. Это функция «Премиум»; включено 500 ответов ИИ в месяц.
- *Виджет можно оформить под мой бренд?* — Полностью. Цвет, узор шапки, фото команды, приветствие, круглые кнопки соцсетей, положение и отступы — всё настраивается визуально с живым превью. Есть кнопка «Сбросить дизайн», если захотите вернуть стандартный вид.
- *А диалоги с сайта и из мессенджеров правда в одном месте?* — Да. Сообщение с сайта приходит в то же окно диалогов, что и Telegram, ВКонтакте, Instagram* и МАКС. Оператору не нужно держать открытыми пять сервисов — всё в одном браузере.

## ИИ-агент

Страница: https://etochat.bot/ai

> ИИ-агент в ЭТОЧАТБОТЕ отвечает по вашим Q&A, прайсу, FAQ и ссылкам на сайт.
> Подключается ко всем мессенджерам одинаково. Сложные диалоги — оператору.
> 500 ответов ИИ в месяц включено в Премиум, доп. ответы — по 1 ₽.

**Как устроено:**
- Загружаете 30–100 пар «вопрос — ответ» (в своём тоне).
- Дополнительно — текст про бизнес (прайс, режим, FAQ) до 30 000 символов.
- Можно дать ссылку на свой сайт — мы возьмём оттуда содержимое.
- Тестовый режим: задаёте вопрос → видите ответ + какие примеры использовались.
- Поведение «когда не уверен»: передать оператору / попросить уточнить / ответить осторожно.
- Никакого fine-tune модели на ваших данных. RAG поверх ваших примеров.

## Кейсы по индустриям

Страница: https://etochat.bot/cases

- **Онлайн-запись в салон красоты** (Салон красоты) — Клиент записывается прямо в боте. Напоминания и заполнение пустых окон — на автомате. https://etochat.bot/cases/beauty-salon
- **Бронирование столика в ресторане** (Ресторан / кафе) — Гость бронирует столик за 30 секунд. Подтверждение — мгновенно, отмены — на одном клике. https://etochat.bot/cases/restaurant
- **Запись на автомойку** (Автосервис / автомойка) — Клиент выбирает услугу и время. Бот напоминает, а ИИ отвечает на «когда подъезжать». https://etochat.bot/cases/carwash
- **Выдача курса после подписки на канал** (Инфопродукт / эксперт) — Подписался на канал — бот сам прислал материалы и довёл до покупки. https://etochat.bot/cases/course-channel
- **Запись на демо или созвон** (B2B / агентства) — Лид сам выбирает слот в календаре, отвечает на 3 вопроса — и попадает к менеджеру подготовленным. https://etochat.bot/cases/demo

## Блог (свежие материалы)

Индекс: https://etochat.bot/blog

- **Чат-бот для бизнеса: что даёт, где окупается и с чего начать** (2026-09-11) — Чат-бот для бизнеса: какие задачи закрывает, сколько экономит и приносит, в каких нишах окупается быстрее всего, какие ошибки убивают эффект и как запустить первого бота за вечер без программиста. https://etochat.bot/blog/chat-bot-dlya-biznesa
- **Чат-бот с искусственным интеллектом: как работает, что умеет и когда нужен** (2026-09-11) — Чат-бот с искусственным интеллектом: как нейросеть отвечает клиентам по вашей базе знаний, чем отличается от кнопочного бота, где оправдан, сколько стоит и как настроить без программиста. https://etochat.bot/blog/chat-bot-s-iskusstvennym-intellektom
- **Чат-бот для сайта: что умеет, как выбрать и подключить за 10 минут** (2026-09-11) — Чат-бот для сайта: чем отличается от онлайн-чата и формы, какие задачи закрывает, как устроен — кнопки, ИИ, живой оператор. Как выбрать под свой бизнес и подключить одной строчкой кода. https://etochat.bot/blog/chat-bot-dlya-sayta
- **Как создать чат-бота без программирования: пошагово для всех мессенджеров** (2026-09-11) — Как создать чат-бота самому, без кода: выбор задачи и канала, подключение Telegram, Instagram*, ВКонтакте, МАКС и сайта, сборка сценария в конструкторе, проверка и запуск. Пошагово, за один вечер. https://etochat.bot/blog/kak-sozdat-chat-bota
- **Виды чат-ботов: кнопочные, с ИИ и гибридные — какой выбрать бизнесу** (2026-09-11) — Какие бывают чат-боты: кнопочные, на искусственном интеллекте, гибридные и голосовые. Чем отличаются, где какой работает лучше и как выбрать тип бота под свою задачу — с примерами. https://etochat.bot/blog/vidy-chat-botov
- **Как принимать оплату в Instagram*: от кодового слова до чека** (2026-09-09) — Приём оплаты в Instagram*: человек пишет кодовое слово, бот выставляет счёт и сам выдаёт покупку. Подключение Продамуса по шагам, со скриншотами кабинета. https://etochat.bot/blog/priem-oplaty-instagram-prodamus
- **Как принимать оплату в Telegram-боте: пошагово через Продамус** (2026-09-09) — Приём оплаты в телеграм-боте: как подключить Продамус, завести товар и продавать по кодовому слову. Пошагово, со скриншотами кабинета, без сайта и программиста. https://etochat.bot/blog/priem-oplaty-v-telegram-bote-prodamus
- **Бот в Telegram не отвечает: 7 причин и что проверить** (2026-09-09) — Бот в Телеграм молчит: разбираем семь причин по порядку — от «человек не нажал Старт» до занятого вебхука. Как проверить каждую за минуту и что починить. https://etochat.bot/blog/bot-v-telegram-ne-otvechaet
- **Ошибка PEER_ID_INVALID в Telegram: почему бот не может написать** (2026-09-09) — Что означает ошибка PEER_ID_INVALID у телеграм-бота, в каких пяти ситуациях она возникает и как её починить. И почему бот пишет только тем, кто написал первым. https://etochat.bot/blog/oshibka-peer-id-invalid-telegram
- **Бот в Instagram* перестал отвечать в Директ: что сломалось** (2026-09-09) — Бот молчит в Директе Instagram*: проверяем тип аккаунта, доступ приложений, отозванный токен, окно 24 часа и папку «Запросы». По шагам, от частого к редкому. https://etochat.bot/blog/bot-instagram-ne-otvechaet-v-direct

## База знаний

Индекс: https://etochat.bot/help

### Вопросы и ответы
Раздел: https://etochat.bot/help/start

- **С чего начать: первый бот за 15 минут** — Простой план первого дня: за 15–30 минут — регистрация, подключение бота, первые ответы клиентам и обучение ИИ-агента. Без технических подробностей. https://etochat.bot/help/start/getting-started
- **Команда: как пригласить коллег в бота** — Как добавить операторов и администраторов, чем отличаются роли, что они видят, и как передать владение ботом другому пользователю. https://etochat.bot/help/start/team
- **Тарифы и оплата** — Что доступно бесплатно, чем отличается платный тариф, как платить картой, как продлевать подписку и что произойдёт, если оплата не пройдёт. https://etochat.bot/help/start/plans-and-billing
- **Рассылки: как отправить сообщение базе** — Как составить и запустить рассылку по подписчикам бота — с фильтром по тегу или по всей базе. https://etochat.bot/help/start/broadcasts
- **Теги и сегменты клиентов** — Как сегментировать клиентов через теги, ставить и снимать их вручную, автоматически проставлять в сценарии и пользоваться сегментами в рассылках. https://etochat.bot/help/start/tags-and-segments
- **Профиль, email и часовой пояс** — Где меняются ваши настройки кабинета — имя, пароль, email, часовой пояс и имя для подписи в диалогах. https://etochat.bot/help/start/profile-and-timezone
- **Где смотреть статистику бота** — Какие цифры по боту есть в кабинете и как их читать. https://etochat.bot/help/start/bot-stats
- **Несколько ботов под одной учёткой** — Сколько ботов можно подключить, как между ними переключаться и какие настройки общие. https://etochat.bot/help/start/multiple-bots
- **Поиск по диалогам и история** — Как быстро найти нужный диалог или сообщение в кабинете. https://etochat.bot/help/start/search-and-history
- **Подпись оператора в сообщениях** — Зачем показывать имя оператора в начале каждого ответа и как это включить. https://etochat.bot/help/start/operator-signature

### Instagram*
Раздел: https://etochat.bot/help/instagram

- **Подключение Instagram*-аккаунта** — Как привязать рабочий Instagram* к ЭТОЧАТБОТУ в один клик: какие требования к аккаунту и что нажимать. https://etochat.bot/help/instagram/connect
- **Правила 24-часового окна Instagram*** — Главное правило Direct: писать клиенту можно только 24 часа с его последнего сообщения. Что это значит на практике. https://etochat.bot/help/instagram/24h-window
- **Комментарии → Direct: автоответы под постами** — Когда клиент пишет под постом «цена?», бот публично отвечает «написали в Direct» и тут же шлёт сообщение в Direct. Это главный способ собрать заявки в Instagram*. https://etochat.bot/help/instagram/comments-to-dm
- **Что делать, если перестали приходить сообщения** — Короткий чек-лист, если Instagram*-бот молчит: что проверить самому за 5 минут. https://etochat.bot/help/instagram/troubleshooting
- **Ограничения Instagram*** — Что в Instagram* через бота нельзя сделать в принципе — честный список, чтобы потом не было сюрпризов. https://etochat.bot/help/instagram/limitations
- **Переподключение Instagram* (если истёк доступ)** — Раз в несколько месяцев Instagram* нужно «переподключать». Что нажать и куда смотреть — за 2 минуты. https://etochat.bot/help/instagram/reconnect
- **Перевод аккаунта в Бизнес или Автор** — Без чего нельзя подключить Instagram* к боту — как переключить тип аккаунта. https://etochat.bot/help/instagram/business-account
- **Медиа в Direct: что отправляет бот, что — клиент** — Какие типы сообщений работают в Direct через API Instagram*. https://etochat.bot/help/instagram/media-in-direct
- **Какие данные о клиенте бот видит** — Что Instagram* передаёт нам о пишущем человеке — а что остаётся скрытым. https://etochat.bot/help/instagram/profile-data
- **Несколько правил «Комментарии → Direct» на один пост** — Как настроить отдельные правила для разных ключевых слов под одним постом. https://etochat.bot/help/instagram/multiple-rules
- **Ответы на сторис: как ловить и отвечать** — Сторис в Instagram* — один из лучших способов «открыть» 24-часовое окно. Что важно знать. https://etochat.bot/help/instagram/stories-replies
- **Автоответ в нерабочее время** — Как сделать так, чтобы ночью ваш instagram* отвечал клиентам заготовленный текст? https://etochat.bot/help/instagram/avtootvet-nerabochee-vremya

### Телеграм
Раздел: https://etochat.bot/help/telegram

- **Подключение Telegram-бота** — Пошагово: как создать Telegram-бота в @BotFather, получить токен и подключить его к ЭТОЧАТБОТУ за 5 минут. https://etochat.bot/help/telegram/connect
- **Токен Telegram и изменение настроек бота** — Как пересоздать токен, поменять имя или username бота, обновить аватарку и описание. Безопасное обращение с токеном и что делать, если он попал в чужие руки. https://etochat.bot/help/telegram/token-and-username
- **Команды и приватность бота** — Как зарегистрировать команды в @BotFather, чтобы клиенты видели подсказки. Что такое privacy mode и когда его выключать. https://etochat.bot/help/telegram/commands-and-privacy
- **Комментарии под постами Telegram-канала** — Telegram-бот может ловить комментарии под постами вашего канала и отвечать на них — точно так же, как в Instagram*. https://etochat.bot/help/telegram/channel-comments
- **Имя, аватар и описание бота в Telegram** — Что клиент видит в шапке бота и как это настроить через @BotFather. https://etochat.bot/help/telegram/avatar-and-description
- **Ошибки Telegram и что они значат** — Расшифровка типичных ошибок Telegram: «Forbidden: bot was blocked», «chat not found», «Too Many Requests», «Bad Request: message is too long» и других. Что делать с каждой. https://etochat.bot/help/telegram/errors
- **Глубокие ссылки `t.me/your_bot?start=...`** — Как сделать ссылку, по которой клиент сразу попадает в нужное место сценария. https://etochat.bot/help/telegram/deep-links
- **Форматирование текста в сообщениях** — Как сделать в сообщениях жирный, курсив, ссылки, моноширинный шрифт и эмодзи. https://etochat.bot/help/telegram/formatting
- **Бот в группах и каналах Telegram** — Что бот реально умеет в группах и каналах — а что нет. https://etochat.bot/help/telegram/groups-and-channels
- **Картинки, видео, файлы и голосовые** — Какие медиа можно отправлять из сценария и рассылки, какие ограничения по размеру. https://etochat.bot/help/telegram/media

### ВКонтакте
Раздел: https://etochat.bot/help/vk

- **Подключение ВКонтакте** — Как подключить бота к сообществу ВКонтакте за пару минут. https://etochat.bot/help/vk/connect
- **Настройка сообщества ВКонтакте для бота** — Что нужно включить в самом сообществе ВК, чтобы бот видел сообщения и мог отвечать. https://etochat.bot/help/vk/community-setup
- **Правила переписки в ВКонтакте** — Кому в VK бот может писать первым, как работает антиспам и что не считать «массовой рассылкой». https://etochat.bot/help/vk/messaging-rules
- **Бот ВКонтакте не отвечает — что проверить** — Короткий чек-лист, если подключение ВК работало, а теперь сообщения не приходят или не уходят. https://etochat.bot/help/vk/troubleshooting
- **Комментарии под постами и стенами ВК** — Может ли бот ловить комментарии и реагировать на стене сообщества — короткий разбор. https://etochat.bot/help/vk/comments

### Макс
Раздел: https://etochat.bot/help/max

- **Подключение Макс** — Как подключить бота к мессенджеру Макс за пару минут — без программистов и токенов в коде. https://etochat.bot/help/max/connect
- **Где взять и как заменить ключ Макс** — Как создать новый ключ доступа для бота в Макс и заменить старый, если он потерялся. https://etochat.bot/help/max/bot-key
- **Бот Макс не отвечает — что проверить** — Чек-лист, если Макс-бот не принимает сообщения или не отвечает клиенту. https://etochat.bot/help/max/troubleshooting
- **Особенности Макс** — Чем работа с ботом в Макс отличается от Telegram — короткий разбор. https://etochat.bot/help/max/differences
- **Рассылки в Макс** — Что важно знать о рассылках в мессенджере Макс — лимиты и хорошие практики. https://etochat.bot/help/max/broadcasts

### ИИ-агенты
Раздел: https://etochat.bot/help/ai-agents

- **Что такое ИИ-агент и зачем он нужен** — Простыми словами: что делает ИИ-агент в боте, чем отличается от сценария, какие задачи решает и почему 80% типичных вопросов клиентов он закрывает сам. https://etochat.bot/help/ai-agents/what-is-it
- **Обучение ИИ-агента: общая инструкция** — Три шага обучения ИИ-агента в ЭТОЧАТБОТЕ — рассказ о себе, пары «вопрос-ответ», внешние источники. Как пройти каждый и в каком порядке. https://etochat.bot/help/ai-agents/training
- **«Рассказ о себе»: как написать правильно** — Главный текст обучения ИИ-агента: что туда писать, в каком порядке, какой длины. Примеры хороших и плохих описаний, чек-лист по разделам. https://etochat.bot/help/ai-agents/about-block
- **Пары «вопрос-ответ» — как делать правильно** — Эталонные диалоги для ИИ-агента. Где их брать, как формулировать, сколько нужно. Примеры хороших пар и типичных ошибок. https://etochat.bot/help/ai-agents/qa-pairs
- **Внешние источники: сайт и файлы** — Как подключить к ИИ-агенту страницу сайта или загрузить документ, чтобы агент отвечал по ним. https://etochat.bot/help/ai-agents/external-sources
- **Передача диалога оператору из ИИ-агента** — Когда ИИ должен прекратить отвечать и позвать человека. Какие настройки реально есть. https://etochat.bot/help/ai-agents/handover
- **Приветственное сообщение и первая фраза** — Что писать в самой первой фразе ИИ-агента, чтобы клиент остался в диалоге. https://etochat.bot/help/ai-agents/welcome-message
- **Тон и стиль ИИ-агента** — Как настроить «характер» ИИ-агента: формальный или дружеский, краткий или подробный, на «ты» или на «вы». Чек-лист для согласованного бренд-тона. https://etochat.bot/help/ai-agents/tone
- **Загрузка файлов в базу знаний** — Как правильно подготовить файлы (PDF, DOCX, TXT, MD), чтобы агент действительно понимал документы. https://etochat.bot/help/ai-agents/knowledge-base-files
- **Источник «Страница сайта» (URL)** — Как добавить страницу сайта в знания ИИ-агента: что подойдёт, что нет. https://etochat.bot/help/ai-agents/url-sources
- **Как проверить качество обучения ИИ-агента** — Простой чек-лист: 20 тестовых вопросов и оценка ответов. https://etochat.bot/help/ai-agents/training-quality
- **Ограничения и расход токенов ИИ-агента** — Сколько «думает» ИИ-агент, что входит в тариф и как контролировать расходы. https://etochat.bot/help/ai-agents/limits

### Автоматизация
Раздел: https://etochat.bot/help/auto

- **Автоматизация: первый сценарий за 20 минут** — Соберите первый рабочий сценарий бота за 20 минут — из блоков, без программирования. Что такое триггеры, развилки, действия, и где смотреть статистику. https://etochat.bot/help/auto/getting-started
- **Кнопки, условия и развилки** — Как сделать сценарий «умным»: какие бывают кнопки и какие условия реально работают. https://etochat.bot/help/auto/buttons-and-conditions
- **Что бот знает о клиенте** — Какая информация о клиенте есть в боте: имя, ник, теги, история и карточка CRM. https://etochat.bot/help/auto/variables-and-context
- **Передача диалога оператору** — Как настроить «выход на человека» из сценария и как сценарий возвращает управление обратно. https://etochat.bot/help/auto/handover-to-operator
- **Отложенные сообщения и follow-up** — Как настроить «возвратные» сообщения через час, день или неделю — без участия оператора. https://etochat.bot/help/auto/scheduled-and-followups
- **Триггеры запуска сценария** — Что заставляет сценарий «стартовать»: команда, ключевое слово или любое сообщение клиента. https://etochat.bot/help/auto/triggers
- **Запуск одного сценария из другого** — Как «зашить» повторяющиеся куски в отдельные сценарии и вызывать их из разных мест. https://etochat.bot/help/auto/run-flow
- **Запись данных в карточку клиента (CRM)** — Как из сценария записать имя, телефон или произвольное поле в карточку клиента. https://etochat.bot/help/auto/crm-fields
- **Webhook: интеграция с внешней системой** — Как из сценария отправить данные в вашу CRM, Bitrix или другую систему через webhook. https://etochat.bot/help/auto/webhook
- **Виджет записи на услугу** — Как дать клиенту в боте удобный календарь для записи к специалисту. https://etochat.bot/help/auto/booking
- **Как тестировать сценарий перед запуском** — Практический способ проверить сценарий на себе и не «пугать» настоящих клиентов. https://etochat.bot/help/auto/testing

### Финансовые вопросы
Раздел: https://etochat.bot/help/billing

- **Тарифы: что входит в каждый** — Чем отличаются тарифы Старт, «Плюс» и «Премиум» — короткое сравнение. https://etochat.bot/help/billing/plans
- **Как оплатить тариф** — Какие карты принимаем, как проходит платёж, что происходит после оплаты. https://etochat.bot/help/billing/payment
- **Возврат денег** — Как оформить возврат и на каких условиях — в соответствии с офертой и политикой возврата на сайте. https://etochat.bot/help/billing/refund
- **Автопродление подписки** — Как работает автопродление, как его отключить или поменять карту. https://etochat.bot/help/billing/auto-renewal
- **Что такое ИИ-токены и как ими пользоваться** — Как считаются ответы ИИ-агента, сколько токенов в Премиуме, как купить ещё. https://etochat.bot/help/billing/ai-tokens

### API ЭТОЧАТБОТ
Раздел: https://etochat.bot/help/api-etochatbot

> Как из вашей системы писать людям в бот: ключи, контакты, отправка сообщений и запуск сценариев.

- **API ЭТОЧАТБОТ: с чего начать** — Как ваша система может сама написать человеку в чат-бот: выпуск ключа, проверка запросом GET /me, первое сообщение и честные ограничения мессенджеров. https://etochat.bot/help/api-etochatbot/start
- **Ключ доступа: выпуск, хранение, отзыв** — Где выпустить ключ к API бота, почему его показывают только один раз, как заменить потерянный, как правильно хранить и чем он отличается от публичного ключа виджета чата на сайте. https://etochat.bot/help/api-etochatbot/klyuch
- **Контакты: как адресовать человека** — Что такое chat_id, где его взять, как привязать к нему свой external_id — и почему chat_id приходит строкой, а не числом. https://etochat.bot/help/api-etochatbot/kontakty
- **Отправка сообщения** — Как отправить человеку сообщение через POST /messages: поля запроса, лимиты текста и кнопок, примеры на curl, PHP и Python, разбор ошибок и случаи, когда вместо этого лучше запускать сценарий. https://etochat.bot/help/api-etochatbot/soobshcheniya
- **Триггерные уведомления: запуск сценария** — Как из своей системы запускать сценарии бота: вы передаёте событие и данные переменными, а текст, кнопки и логика остаются в конструкторе — и меняются без правки кода. https://etochat.bot/help/api-etochatbot/scenarii
- **Чат на сайте: посетители и кто онлайн** — Методы, которых нет у мессенджеров: кто на сайте прямо сейчас, все посетители включая молчунов, карточка человека с историей страниц — и как ему написать. https://etochat.bot/help/api-etochatbot/chat-na-sayte
- **Ошибки, ограничения и частые вопросы** — Все коды ошибок API ЭТОЧАТБОТ в одной таблице, честный разбор ограничений мессенджеров и ответы на вопросы, которые возникают у всех при первой интеграции. https://etochat.bot/help/api-etochatbot/oshibki

## Контакты

- Поддержка в Telegram: https://t.me/etochatbot_Supportbot
- Канал обновлений: https://t.me/etochatbot_channel
- Сообщество ВКонтакте: https://vk.com/etochatbot
- Бот в Макс: https://max.ru/id165720128759_bot
- Email: info@etochat.bot

## Юридическое (152-ФЗ)

- Политика обработки ПД: https://etochat.bot/privacy
- Согласие на обработку ПД: https://etochat.bot/consent
- Публичная оферта: https://etochat.bot/offer
- Cookies: https://etochat.bot/cookies
- DPA: https://etochat.bot/dpa
- Меры безопасности: https://etochat.bot/security
- Удаление аккаунта и данных: https://etochat.bot/data-deletion
- Реквизиты ИП: https://etochat.bot/requisites

---

_Документ обновляется автоматически при изменении контента кабинета и админки._