Правила переписки в ВКонтакте

В отличие от Instagram, в ВКонтакте формального «24-часового окна» нет. Бот может отвечать клиенту, который писал когда угодно. Но есть свои правила и антиспам, которые стоит знать.

Кому бот может писать

Клиенту, который сам начал диалог. Это самый частый и безопасный кейс — отвечать тому, кто написал в сообщество.
Клиенту, который дал согласие на сообщения от сообщества. Подписчик может нажать «Разрешить сообщения» (например, в LeadAds или в виджете на сайте) — тогда сообщество может писать ему первым.

Кому бот не должен писать первым

Случайным пользователям, которые ничего не подписывали и никогда вам не писали. Это нарушение правил VK и быстрое попадание в антиспам.
Уволенным/отписанным от сообщества подписчикам — даже если они когда-то давали согласие.

Рассылки

Рассылки технически работают через наш сервис, но в VK к массовым отправкам нужно относиться аккуратнее, чем в Telegram:

VK ограничивает скорость отправки на уровне сообществ — большие потоки сообщений тормозят сами по себе. Используйте умеренную скорость в настройках рассылки (30–60 сообщений/мин).
Антиспам VK может сработать на одинаковые сообщения одного и того же текста. Если рассылка большая, разбейте её на несколько с чуть разными формулировками.
На «спам» от подписчика VK реагирует жёстко: 1–2 жалобы могут сильно ограничить вам отправку.

Сообщения с приложениями

VK хорошо поддерживает:

Текст.
Фотографии.
Документы (PDF, DOCX, ZIP).
Голосовые (входящие от клиента).
Видео.

Кнопки в сообщениях тоже работают — они в нашем сервисе одинаковые для всех мессенджеров.

Что VK API не позволяет

Писать первым случайным пользователям без согласия.
Отправлять промо-материалы в чаты, где сообщество отключено.
Принимать звонки и видеозвонки — это вне нашего API.
Подписываться от имени сообщества на других пользователей.

Жалобы и блокировки

Если на ваше сообщество приходит много жалоб, VK может:

Временно ограничить отправку сообщений.
В крайнем случае — заблокировать само сообщество.

Восстановление — через техподдержку ВК, не через нас. Мы здесь не сторона.

Профилактика

Пишите релевантно: подписчик подписался на «лайфстайл-сообщество» — не присылайте ему B2B-рассылку.
Уважайте отписки: если человек написал «не пишите больше», поставьте ему тег unsubscribed и больше не включайте в рассылки.
Не делайте больше 1–2 «холодных» (не в ответ на сообщение клиента) касаний в неделю.