Все каналы в одном окне
Оператор не переключается между приложениями: все каналы в одном окне, у клиента одна карточка с тегами, заметками и всей перепиской.
Формат привычный: текст, фото, видео, файлы, аудио, эмодзи и кнопки внутри сообщения.
Чат-бот для МАКС все диалоги в одном окне, кнопки и сценарии, ИИ-агент.
А подробнее?МАКС рядом
с остальными каналами
Сообщения из МАКС приходят в тот же список диалогов, что и Telegram, ВКонтакте и чат с сайта. Переучиваться команде не нужно.
Быстрое подключение
Копируете ключ доступа в кабинете МАКС и вставляете в нашу форму. Дальше бот заработает сам — настраивать ничего не нужно.
Команда операторов
Всё то же, что и в других каналах: приглашение коллег по email, роли, общие папки ботов, заметки и теги для клиентов.
Кнопки в сообщениях
и общие сценарии
Сценарий ведёт клиента кнопками, а собрать его можно один раз на все каналы.
Кнопка вместо переписки
В сценариях можно добавлять кнопки: «Открыть ссылку» или «Запустить сценарий», когда клиент её нажмёт. Клиенту не нужно ничего печатать.
Один сценарий на все каналы
Собрали сценарий для Telegram — включите его и в МАКС. Править можно в одном месте.
Теги и заметки
Помечайте диалоги тегами, оставляйте внутренние заметки для команды — клиент их не видит, а вы всегда в курсе.
Остальное берёт
ИИ-агент
Сценарии ловят точные слова и кнопки. Всё, что под них не попало — про цену, сроки, доставку, — забирает агент.
Отвечает по вашей базе знаний
Загрузите прайс, условия доставки, описание услуг — текстом, ссылкой на страницу или файлом. Плюс пары «вопрос — ответ» для того, что спрашивают чаще всего.
Двух ответов на одно сообщение не бывает: агент включается, только если молчат сценарии.
Чего не знает — запишет
Вопросы, на которые агент не нашёл ответа, копятся отдельным списком. Ответил оператор — агент запоминает этот ответ и дальше отвечает сам.
Позовёт человека
Когда вопрос сложный или клиент просит живого человека, агент передаёт диалог оператору и коротко объясняет, о чём разговор.
Разборы про МАКС
Всё про чат-ботов для МАКС
Инструкции и разборы: как создать бота, что он умеет, сколько стоит и что делать, когда он молчит.
Как создать чат-бота для МАКС
Пошагово: ключ в business.max.ru, подключение, первый сценарий.
ЧитатьЧат-бот для бизнеса в МАКС
Что бот умеет в МАКС и кому он действительно нужен.
ЧитатьАвтоответчик в МАКС
Автоответы в нерабочее время и по ключевым словам.
ЧитатьБот для записи клиентов
Запись на услугу и напоминания без администратора.
ЧитатьБот уведомлений в МАКС
Как оповещать клиентов и не попасть под ограничения.
ЧитатьРассылки в МАКС
Кому можно писать, какие лимиты и как не сжечь базу.
ЧитатьСколько стоит чат-бот в МАКС
Тарифы и честный расчёт на реальном объёме.
ЧитатьБот в МАКС не отвечает
Что проверить по порядку, когда бот молчит.
ЧитатьПеренести бота из Telegram
Что переезжает, что придётся собрать заново.
ЧитатьМАКС или Telegram
Где вести клиентов в 2026 и почему ответ не один.
ЧитатьСколько стоит
Цена фиксированная за каждый подключённый аккаунт. За МАКС и автоматизации отдельной платы нет.
Частые вопросы
Частые вопросы про МАКС
Чем МАКС отличается от Telegram?
МАКС — российский мессенджер со своей растущей аудиторией. Если ваши клиенты сидят там — бот должен встречать их именно в МАКС. В нашем кабинете все функции — те же, что и для других каналов: общее окно, команда, сценарии, ИИ-помощник, аналитика.
У меня уже есть Telegram-бот. Нужно делать всё заново?
Нет. Подключаете МАКС-бот вторым — и оба работают в одном кабинете. Один и тот же сценарий можно использовать в двух мессенджерах сразу — наш редактор это умеет.
Какой тариф нужен для МАКС?
Два платных тарифа: «Плюс» — 990 ₽/мес за аккаунт (без ИИ) и «Премиум» — 1 690 ₽/мес за аккаунт (с ИИ-помощником и 500 ответами ИИ в месяц). Цена фиксированная за каждый подключённый аккаунт. Сначала 1 день — бесплатно, без карты.
Можно ли делать рассылки в МАКС?
Сейчас нет: массовые рассылки для ботов МАКС отключены по правилам платформы. Бот отвечает тем, кто написал сам, и ведёт клиента по сценарию с кнопками. Рассылки работают в Telegram.
ИИ-помощник работает в МАКС?
Да. ИИ работает во всех каналах одинаково: общая база знаний, общий тестовый режим, общая статистика. Поставьте блок «ИИ-помощник» в сценарий бота — он будет отвечать в МАКС так же, как в Telegram.