Текст, фото, видео, файлы, голосовые, кружочки, стикеры и альбомы. Кнопки, меню и готовые сценарии собираются мышкой.
Кнопку можно подсветить цветом: «Купить» — зелёным, «Отмена» — красным, «Заказать» — синим. Так клиент быстрее замечает важное и реже ошибается.
Сценарий собирается в общем редакторе: поздороваться, ответить, уточнить детали заявки и передать оператору — без программистов.
Текст, фото, видео, файлы, голосовые, кружочки, стикеры, эмодзи. Альбомы из нескольких фото, форматирование и цитирование сообщений.
Клиент сам выбирает время и записывается прямо в диалоге: салон, барбершоп, ресторан, демо-звонок. Без звонков и «я перезвоню».
Дожать заявку, объявить акцию, поздравить через неделю — и отвечать тем, кто пишет под постами вашего канала.
К сообщению рассылки можно прикрепить кнопку — «Открыть ссылку» или «Запустить сценарий». Человек нажал — и сразу оказался в нужной ветке разговора.
Бот отвечает на комментарии под постами вашего канала и может проверить подписку перед выдачей бонуса или скидки.
Пригласите коллег по email, разложите ботов по папкам, настройте права. Теги и внутренние заметки для своих — клиент их не видит.
Пост пишется в редакторе на весь экран и выходит сразу, в назначенное время или по расписанию — в один канал или сразу в несколько. Раздел «Публикации» есть на тарифах «Плюс» и «Премиум».
Выберите дату и время — или серию: каждый день или по дням недели, с началом и концом.
Перед выходом пост можно прислать себе и посмотреть, как он выглядит в Telegram.
Основной канал плюс другие каналы и группы, где бот администратор. Если пост вышел не везде, придёт тревога.
Вышедший пост можно изменить — текст, медиа, кнопки, — закрепить, в том числе на время, или удалить. Есть автоудаление через N часов и публикация без звука.
Посты, выложенные вручную в Telegram, тоже открываются в редакторе — если у бота есть право «Редактирование сообщений других».
Новый формат постов: заголовки, таблицы, списки, раскрывающиеся блоки и кнопки в одном сообщении. В самом Telegram такой редактор есть только у подписчиков Telegram Premium, а через бота статья уходит без подписки.
Заголовки, списки, в том числе вложенные, таблицы, цитаты, картинки и видео внутри текста, кнопки. Инструкция, прайс или разбор — одним постом, без ссылки на сайт.
Редактор показывает пост таким, каким он выйдет. Разметку руками писать не нужно: жирный, спойлер, цитата, ссылка, кнопка — из панели.
Открыли пост в редакторе и сохранили без правок — в канале он не изменится ни на символ. Статьи, написанные в самом Telegram, бот сохраняет со всеми блоками.
Комментарии под постами и сообщения групп — в одной ленте с ветками: видно, кто кому ответил и кто ещё ждёт ответа. Собираются с момента подключения бота. Раздел «Комментарии» есть на тарифах «Плюс» и «Премиум».
Фильтры «Ждут ответа», «Вопросы», «Хотят купить» и «Похоже на спам»: ссылки, чужие контакты, чужой канал, повторы. Поиск по тексту и автору.
У каждого ответа видно, кто ответил: вы, бот по кодовому слову, ИИ-агент, сценарий, администратор или сам канал.
Ответить от имени бота, удалить, запретить писать на сутки или неделю, заблокировать. Спам-канал, который пишет «от имени канала», тоже блокируется.
В «Премиуме» ИИ пересказывает обсуждение: о чём говорят, какое настроение, какие вопросы остались без ответа, кто хочет купить, — и предлагает ответы голосом канала.
В тарифе «Премиум» ИИ встроен прямо в редактор постов. Он изучает ваш канал и пишет так, как пишете вы.
ИИ сам изучает посты канала — и вышедшие через нас, и выложенные вручную, — а ещё ваши правки его черновиков. Из этого складывается портрет: голос, тон, длина, оформление, любимые слова и то, чего избегать.
Можно добавить свои правила и отметить звёздочкой посты-образцы.
ИИ предлагает темы и сам создаёт черновики с датами. В канал ничего не уходит, пока вы не подтвердите.
Написать пост из идеи, переписать, сократить, раскрыть, исправить ошибки, сменить тон, предложить пять заголовков, сделать статью, нарисовать картинку. Пост стоит 1–4 ИИ-запроса из того же запаса, что и ответы ИИ-агента.
Telegram разрешает подключить бота к личному аккаунту — он отвечает клиентам от вашего имени прямо в переписке, а не в отдельном чате с ботом.
Он пишет вам в личку, как писал раньше, — а отвечает автоматика. Ни «нажмите Начать», ни перехода в чужой чат: половина обращений теряется именно на этом шаге.
В @BotFather: Bot Settings → Secretary Mode. Затем в Telegram: Настройки → Telegram Business → Чат-боты. Раньше кнопка называлась Business Mode — поэтому старые инструкции ведут в никуда.
Летом 2026 года Telegram снял требование подписки — бизнес-бот работает и без неё. Справки многих сервисов это ещё не отражают.
Сценарии ловят точные слова и кнопки. Всё, что под них не попало — про цену, сроки, доставку, — забирает агент.
Загрузите прайс, условия доставки, описание услуг — текстом, ссылкой на страницу или файлом. Плюс пары «вопрос — ответ» для того, что спрашивают чаще всего.
Двух ответов на одно сообщение не бывает: агент включается, только если молчат сценарии.
Вопросы, на которые агент не нашёл ответа, копятся отдельным списком. Ответил оператор — агент запоминает этот ответ и дальше отвечает сам.
Когда вопрос сложный или клиент просит живого человека, агент передаёт диалог оператору и коротко объясняет, о чём разговор.
Как создать, что настроить и где проходят границы платформы.
Посты в канал по расписанию: штатная отложка и где её мало.
ЧитатьКак включить и что делать, когда их много.
ЧитатьНейросеть для себя, для канала и для бизнеса.
ЧитатьЧто поручить боту в группе и канале.
ЧитатьОдобрение ботом и приветствие в личку.
ЧитатьСсылка, бот или оплата прямо под постом канала.
ЧитатьПошагово и без кода: от BotFather до первого сценария.
ЧитатьЧтобы бот отвечал за вас — в личке и в канале.
ЧитатьЧто делает, что выдаёт и что делать дальше.
ЧитатьКак собрать цепочку, которая доводит до оплаты.
ЧитатьКому можно писать и как не потерять бота.
ЧитатьОтвечает от вашего имени — и почему бывает ошибка.
ЧитатьКак включить и собирать из них заявки.
ЧитатьКакие задачи закрывают и как добавить.
ЧитатьКак устроен и что в нём можно продавать.
ЧитатьЦена фиксированная за каждый подключённый аккаунт. За Telegram и автоматизации отдельной платы нет.