Учится на ваших примерах
Вы показываете 30–100 пар «как клиенты спрашивают» — «как вы отвечаете обычно». Этого хватает, чтобы агент закрывал ~80% типовых вопросов в вашем тоне.
ИИ-агент
ИИ-агент,
который отвечает вашими словами
Пока вы занимаетесь делом — ИИ-агент закрывает типовые вопросы по вашему прайсу, режиму и FAQ. Если не уверен — тихо передаёт оператору. Никаких «выдумаю что-нибудь».
Без карты · отвечает в Telegram, Instagram*, Макс и ВКонтакте
Что умеет
Только то, что можно включить сегодня
Без волшебства и обещаний из будущего. Каждая функция уже работает в продакшене.
Знает, когда позвать оператора
Если не уверен в ответе — три варианта поведения. Можно ответить заготовкой, передать оператору с кратким саммари или просто промолчать.
Видит весь диалог
Когда клиент пишет «а второе можно?», агент понимает, о чём шёл разговор, и отвечает по контексту, а не на каждое сообщение отдельно.
Песочница перед запуском
В кабинете можно поговорить с агентом как клиент. Сразу видно, что отвечает, какие примеры использует и где не хватает данных.
Виден каждый ответ
По любому диалогу можно посмотреть: что спросили, как ответил агент, какие примеры использовал. Если ответ был неудачный — добавьте правильный в один клик.
Реальный диалог
Так это выглядит у клиента
Скриншот из Telegram — официальный бот «Служба заботы Эточатбот». Один и тот же агент ответил про безопасность, цены, отличия тарифов и аккуратно передал диалог человеку — по запросу.
Telegram · Служба заботы Эточатбот
Знания
Знает ваши цены и тарифы
Клиент спрашивает «цена?» — агент отвечает по вашей базе знаний: «Стартовый — 0 ₽, Плюс — 690 ₽, Премиум — 1 390 ₽». Без «примерно» и «уточните у менеджера».
«цена?» → конкретные цифры из прайсаКонтекст
Помнит, о чём только что говорили
На «а в чём отличия тарифов?» агент не переспрашивает, а продолжает разговор — и раскладывает по пунктам, что входит в каждый из только что упомянутых пакетов.
«а в чём отличия?» → ответ по контекстуПередача
Зовёт оператора, когда нужно
Клиент пишет «человек» — агент уважительно сообщает SLA и переводит диалог в общую папку. Оператор продолжает с того же места — контекст не теряется.
«человек» → «5–7 минут — и ответ будет здесь»Это не демо и не нарисованная карточка — скриншот живого бота. То же поведение доступно в Telegram, Instagram*, Макс и ВКонтакте.
База знаний
Чему обучить агента — пять источников
Знания собираются из того, что у вас уже есть: документы, страницы сайта, ваши тексты и готовые ответы. Без программистов и «дата-инженеров».
PDF, Word, TXT, Markdown
Загружаете прайс, регламент, обучающие материалы, оферту. Сервис извлекает текст из файла и добавляет в базу — агент сможет на него опираться, ссылаясь буква-в-букву на ваши цены и формулировки.
Ссылка на ваш сайт
Вставляете адрес страниц — ИИ сам прочитает их и составит структурированный бриф (о компании, услуги, цены, контакты, FAQ). Можно дать несколько ссылок списком — берётся «сайт целиком» без ручного копирования.
Свободный текст — «рассказ о себе»
Просто напишите своими словами: чем вы занимаетесь, как работаете, сколько стоит, как доставляете, что важно знать клиенту. До 30 000 символов на документ, можно несколько документов.
Вопросы и ответы
Пары «как клиенты спрашивают — как вы отвечаете обычно». Это — ваш тон голоса. Агент учится отвечать в этом же стиле и точно так же оформляет цены, ссылки и имена. Можно импортировать из файла.
«Живые» данные — Google Sheets и JSON-API
Если каталог, прайс или график обновляется часто — подключите ссылку на таблицу Google Sheets или ваш JSON-эндпоинт. Агент будет брать актуальные данные при каждом ответе — без ручных обновлений базы знаний.
Не обязательно подключать всё сразу. Часто хватает одного — например, ссылки на ваш сайт. Остальное добавите по ходу: где не хватает данных — агент честно скажет, а вы добавите.
Как это работает
Поднять — за один вечер
Реалистичный таймлайн от «создал аккаунт» до «агент отвечает клиентам».
/ 1
Создаёте агента
В кабинете жмёте «Новый агент». Имя, описание, чем помогает — всё текстом. Программирования нет.
/ 2
Учите на примерах
Загружаете 30–100 пар «вопрос — ответ». Можно списком из файла. Дополнительно — текст про бизнес: прайс, режим, FAQ.
/ 3
Тестируете
В песочнице задаёте вопросы, смотрите ответы. Где не хватает примеров — сразу видно.
/ 4
Подключаете к боту
В сценарии добавляете «Спросить агента». Решаете, что делать, если не уверен. Готово.
Где это окупается
Три реальных сценария
И как агент ведёт себя в каждом из них.
Цветочный салон
«Сколько стоит, есть ли в наличии, когда довезут». 80% обращений в Direct — одинаковые вопросы. Агент отвечает по прайсу и графику курьеров. Ночная доставка или оплата на месте — передаёт оператору.
Онлайн-курсы
«Что входит, есть ли рассрочка, сколько часов». Агент закрывает все «холодные» вопросы по программе и формату, провожает к оплате. Корпоратив или персональный куратор — зовёт менеджера продаж.
Сервис / услуги
«Сколько стоит замена, выезд бесплатный, гарантия». Цена зависит от модели и района — агент честно говорит вилку и уверенно: «приедет мастер, посмотрит и скажет точно». Сложные случаи — на диспетчера.
Честно о границах
Что агент не делает
Чтобы у вас не было разочарований после оплаты — рассказываем сразу.
Точность
Не даёт 100% точности
Бывает, что не понял вопрос или ответил неточно. Поэтому есть три варианта поведения «когда не уверен» — выберите сами. По умолчанию — «передать оператору».
Инициатива
Не пишет клиентам первым
Агент отвечает только на входящие сообщения. Он не делает рассылки, не звонит, не «подогревает» аудиторию. Для рассылок есть отдельный модуль.
Интеграции
Не ходит в 1С и CRM сам
Если нужно «после ответа агента создать заявку в CRM» — это собирается в сценарии: «спросил у агента → собрал данные → отправил в CRM».
Сколько стоит
ИИ-агент включён в Премиум — без отдельных подписок
Никаких отдельных тарифов «за ИИ». Первые 7 дней — бесплатно, без карты. На время триала включено 30 ИИ-токенов — достаточно, чтобы попробовать на реальных диалогах.
Premium · + ИИ
Премиум
1 390₽ / мес за бота
- Всё из «Плюса» — без ограничений
- ИИ-агент отвечает клиентам сам
- ИИ-помощник собирает сценарии словами
- 500 ИИ-токенов в месяц включены
- Песочница, история, дообучение «на месте»
- Остатки токенов переносятся при активной подписке
Без ИИ — тариф «Плюс» (690 ₽/мес) и бесплатный «Старт»; сравнение — на странице тарифов.
Частые вопросы
Прямо и по делу
Сколько примеров нужно для запуска?
Минимум — 30. Хороший рабочий объём — 50–100. Это покрывает почти все типовые вопросы. Дальше можно добавлять по ходу: видите неудачный ответ — дополняете в один клик.
Что, если агент ошибётся?
По каждому диалогу видно, что и как ответил агент, какие примеры использовал. Если ответ был не тот — добавляете правильный в примеры. На похожем вопросе агент уже не ошибётся.
Можно ли давать ему документы и прайс?
Да. В разделе «Знания» можно вставить свободный текст до 30 000 символов: прайс, FAQ, регламенты, режим работы. Можно вставить ссылку на страницу — мы возьмём оттуда содержимое.
Несколько агентов на одного бота — можно?
Да. Например, агент по продажам и агент по технической поддержке. В сценарии решаете, кому какой вопрос отдать.
Куда уходят данные клиентов?
Тексты переписок и ваши примеры — на наших серверах в России. Чтобы получить ответ, мы отправляем сам вопрос и несколько подходящих примеров в языковую модель. Ваши данные не используются для обучения сторонних моделей.
ИИ-агент работает на тарифе «Плюс»?
Нет. ИИ-агент — функция «Премиума». На «Плюсе» (690 ₽/мес) есть всё для команды и автоматизаций — кроме ИИ. Перейти на «Премиум» можно из кабинета в один клик.
Самый быстрый способ проверить — попробовать
Без карты · отмена в один клик в кабинете