Кратко о главном
«ЭТОЧАТБОТ» — это веб-сервис, который позволяет вам управлять перепиской в поддерживаемых мессенджерах из одного интерфейса. Регистрируясь и пользуясь сервисом, вы соглашаетесь с этими условиями.
Мы — российский сервис, оператор ПД, включённый в Реестр Роскомнадзора под номером 16-25-027399. Работаем в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормами законодательства РФ.
Мы стараемся писать понятным языком — без юридического канцелярита там, где можно без него обойтись. Если что-то непонятно — пишите нам на info@etochat.bot, объясним.
1. Кто и для кого
Сервис «ЭТОЧАТБОТ» предоставляется Индивидуальным предпринимателем Киселевым Дмитрием Юрьевичем (ИНН 165720128759, ОГРНИП 323169000141965), далее — «Сервис», «мы», «наш». Полные реквизиты — на странице «Реквизиты».
Пользователем сервиса (далее — «Пользователь», «вы») может быть как физическое лицо старше 18 лет, так и индивидуальный предприниматель, юридическое лицо. При регистрации от имени организации вы подтверждаете, что у вас есть необходимые полномочия.
2. Регистрация и аккаунт
Регистрация в сервисе бесплатная. Для создания аккаунта вы указываете действующий адрес электронной почты и придумываете пароль.
- Один человек или организация — один аккаунт. Создавать множественные аккаунты для обхода ограничений тарифа запрещено.
- Вы отвечаете за сохранность пароля и за все действия, совершённые под вашим аккаунтом.
- Если вы заметили подозрительную активность — сразу смените пароль и сообщите нам на info@etochat.bot.
3. Что разрешено в сервисе
Сервис создан для добросовестного общения с клиентами и пользователями. Можно:
- Подключать поддерживаемых ботов и работать с реальными диалогами.
- Приглашать коллег в команду и распределять права.
- Делать рассылки, на которые подписаны ваши клиенты.
- Использовать API-доступ для интеграции с вашими системами.
- Использовать сервис в коммерческих целях, в том числе для оказания услуг своим клиентам.
4. Что запрещено
Сервис нельзя использовать для:
- Спама и нежелательных рассылок. Подробные правила — в Анти-спам политике. Сообщения отправляются только тем, кто сам начал общение или дал согласие.
- Мошенничества, фишинга, обмана. Сюда относятся «розыгрыши», «инвестиции», поддельные бренды и тому подобное.
- Нарушения законодательства РФ, в том числе пропаганды экстремизма, торговли запрещёнными товарами, распространения детской порнографии (CSAM).
- Нарушения правил мессенджеров и иных каналов связи, через которые работает сервис. При жалобах со стороны такой платформы аккаунт может быть приостановлен без возврата средств.
- Технических атак: попыток взлома, DDoS, скрейпинга, обхода лимитов API сервиса.
- Передачи доступа третьим лицам без вашего ведома и контроля.
- Использования несовершеннолетними до 18 лет (см. «Политика для несовершеннолетних»).
Нарушение этих пунктов даёт нам право заблокировать аккаунт без предварительного уведомления и удалить связанные данные. Сообщить о злоупотреблении можно через /abuse.
5. Тарифы и оплата
После регистрации Пользователю однократно доступен «Пробный Премиум» — 7 дней бесплатного использования тарифа «Премиум» с лимитом 30 ИИ-токенов; активируется кнопкой в личном кабинете и выдаётся один раз на профиль Пользователя. Платных тарифа два: «Плюс» — 690 ₽/мес за бота (без ИИ-агента и ИИ-токенов) и «Премиум» — 1 390 ₽/мес за бота (включает ИИ-агента и 500 ИИ-токенов в месяц, дополнительные ИИ-токены — 1,5 ₽ за токен; купленные дополнительные ИИ-токены переносятся на следующий месяц при условии активной Премиум-подписки). Цена тарифа фиксированная — одинаковая за каждого бота, не зависит от их количества в аккаунте. По окончании пробного периода и при отсутствии оплаты бот переводится в режим паузы до оплаты тарифа. Действующие условия — на странице «Тарифы».
- Оплата принимается через банковский эквайер (карты Visa / Mastercard / МИР) или по счёту для юридических лиц.
- Подробные условия оплаты, возврата и расторжения описаны в «Публичной оферте».
- Цены на тарифы могут меняться. Если изменение касается уже оплаченного периода — вы продолжите пользоваться сервисом по старой цене до его конца.
6. Ваши данные и права на контент
Вы остаётесь полным владельцем своих данных: текстов сообщений, медиа, контактов клиентов и так далее. Мы не используем эти данные для рекламных целей и не передаём третьим лицам, кроме случаев, описанных в «Политике конфиденциальности».
Подключая внешние каналы связи, вы соглашаетесь, что мы будем хранить ключи доступа и историю переписки в зашифрованном виде, чтобы сервис мог работать. Меры защиты — на странице «Меры безопасности».
В части обработки данных конечных клиентов (тех, кто пишет в ваш бот) применяются условия отдельного Соглашения об обработке данных (DPA): вы остаётесь оператором их ПД, мы — лицо, осуществляющее обработку по вашему поручению.
7. Доступность сервиса
Мы стремимся к высокой доступности сервиса (целевой показатель — 99.9 % в месяц). При этом возможны:
- Плановые работы (предупреждаем заранее в нашем чате поддержки и на email).
- Аварии и сбои инфраструктурных провайдеров.
- Сбои на стороне внешних мессенджеров и каналов связи, через которые работает сервис.
Индивидуальный SLA с фиксированной компенсацией за простои возможен по отдельному договору — обсуждается персонально.
8. Ограничение ответственности
Мы делаем сервис максимально надёжным, но не можем гарантировать, что он подойдёт под все ваши задачи или принесёт прибыль. Сервис предоставляется «как есть».
В пределах, разрешённых законом, наша ответственность за любые убытки ограничена суммой, которую вы оплатили нам за последние 3 месяца.
9. Прекращение использования
Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент. Удаление аккаунта — в /panel/profile или по инструкции «Удаление данных». После удаления мы храним данные в течение 30 дней (на случай, если вы передумаете), а затем безвозвратно удаляем.
Мы оставляем за собой право прекратить обслуживание Пользователя при существенном нарушении этих условий, уведомив за 14 дней (за исключением случаев из раздела 4 — там без уведомления).
При расторжении возврат денежных средств производится по правилам «Политики возврата» и Публичной оферты.
10. Изменения условий
Мы можем менять эти условия. О существенных изменениях предупреждаем за 14 дней — на email и в личном кабинете. Если новые условия вас не устраивают — вы вправе расторгнуть договор и получить возврат средств за неиспользованный период.
11. Применимое право и споры
Эти условия регулируются законодательством Российской Федерации. Споры решаем сначала в переписке — пишите на info@etochat.bot. Если не договоримся — спор передаётся в суд по месту нахождения Сервиса.
12. Контакты
По любым вопросам по этому документу — на info@etochat.bot.