Кратко
Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт и все связанные с ним данные. Это право гарантировано вам ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ. Удаление производится по запросу — в интерфейсе личного кабинета или письмом на info@etochat.bot.
1. Что будет удалено
- Учётная запись Пользователя (email, ФИО, профильные настройки).
- Подключённые боты и их токены / API-ключи.
- Все диалоги и сообщения, связанные с ботами Пользователя.
- Контакты конечных клиентов, теги, заметки, шаблоны.
- Файлы и медиа, загруженные через сервис.
- API-токены, вебхуки, настройки интеграций.
2. Что мы вынуждены сохранить (исключения)
Часть данных Оператор обязан сохранять по требованиям законодательства РФ — даже после удаления аккаунта Пользователя:
- Платёжные документы и первичная бухгалтерия — 5 лет (ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте»; п. 317 Перечня типовых архивных документов, утв. Приказом Росархива № 236).
- Согласия на обработку ПД и их отзывы — 5 лет с момента отзыва (для подтверждения правомерности обработки).
- Данные, подлежащие сохранению по законному требованию государственных органов — до окончания соответствующего расследования или процесса.
Эти данные сохраняются в ограниченном объёме, исключительно в целях соблюдения закона. Они не используются для других целей.
3. Способы удаления
3.1. Через личный кабинет (рекомендуется)
- Войдите в личный кабинет /panel.
- Откройте раздел «Профиль» (/panel/profile).
- Нажмите кнопку «Удалить аккаунт»; подтвердите действие повторным вводом пароля.
- Получите подтверждение по email; в течение 30 календарных дней вы можете отменить удаление, ответив на это письмо.
3.2. Письменный запрос на email
- Напишите на info@etochat.bot с темой «Удаление данных» с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту.
- Укажите ФИО (для проверки) и email учётной записи.
- В течение 5 рабочих дней мы инициируем процедуру удаления и пришлём подтверждение.
3.3. Удаление при отзыве доступа к внешнему каналу связи
Если вы отозвали разрешения на стороне внешнего канала, через который было настроено подключение, и этот канал направит нам соответствующий сигнал, мы удалим связанные с вашим аккаунтом данные в течение 30 календарных дней.
Вы также можете направить запрос напрямую на info@etochat.bot, указав email учётной записи в «ЭТОЧАТБОТ» и тип подключения, которое нужно очистить.
4. Сроки
- 30 календарных дней — soft delete: аккаунт деактивируется, доступ блокируется, но данные ещё восстановимы. Этот период даётся, чтобы вы могли передумать.
- До 15 рабочих дней после soft delete — hard delete: данные удаляются из production-БД и связанных хранилищ.
- До 30 календарных дней — ротация резервных копий, после которой удалённые данные исчезают и из бэкапов.
5. Запрос на удаление от конечного клиента
Если вы — конечный клиент, который писал в один из ботов на «ЭТОЧАТБОТ», и хотите, чтобы мы удалили вашу переписку:
- Сначала обратитесь к владельцу бота — он является оператором ваших ПД (см. DPA). Реквизиты владельца обычно указаны в описании бота или на его сайте.
- Если связаться с владельцем не удаётся, напишите нам на info@etochat.bot с темой «Удаление данных — конечный клиент» и укажите имя бота, ваш username и дату последнего сообщения.
- Мы в разумные сроки уведомим владельца бота и окажем содействие в удалении ваших данных.
6. Связанные документы
- Политика конфиденциальности — раздел «Сроки хранения» и «Права субъектов ПД».
- Соглашение об обработке данных (DPA) — обработка по поручению.
- Согласие на обработку ПД — что вы разрешаете при регистрации.