Удаление данных пользователя

Кратко

Канал (подключённого бота) вы удаляете сами в личном кабинете — это происходит сразу и необратимо: вместе с каналом уходит вся переписка и всё, что к нему привязано. Аккаунт целиком удаляется по письменному запросу на info@etochat.bot — кнопки «Удалить аккаунт» в кабинете нет. Право на удаление гарантировано вам ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ.

1. Что будет удалено

1.1. При удалении канала в личном кабинете

Удаляется сразу, в момент нажатия, и восстановлению не подлежит:

• Диалоги и все сообщения в них.
• Контакты написавших вам людей, карточки CRM, сделки, заметки, свои поля.
• Комментарии и упоминания Instagram*, собранные под вашими публикациями.
• Сценарии автоматизаций, правила по кодовым словам и журнал их срабатываний.
• База знаний ИИ-агента, его настройки и история ответов.
• Посетители онлайн-чата на сайте и обращения (тикеты) с их перепиской.
• Статистика канала, рассылки и списки получателей, запланированные сообщения.
• Токен доступа канала, ключи API, вебхуки и настройки интеграций этого канала.

Для примера: у одного живого канала это оказалось около 32 000 записей в 13 таблицах базы.

Про файлы. Записи в базе удаляются сразу, а сами файлы — вложения, картинки из сценариев — лежат на диске отдельно и удаляются по обращению. Автоматически стираются только фотографии, присланные посетителями онлайн-чата: через 90 дней.

1.2. При удалении аккаунта

По письменному запросу (см. п. 3.2) удаляются учётная запись Пользователя (email, ФИО, профильные настройки) и все её каналы — вместе со всем перечисленным выше.

2. Что мы вынуждены сохранить (исключения)

Часть данных Оператор обязан сохранять по требованиям законодательства РФ — даже после удаления аккаунта Пользователя:

• Платёжные документы и первичная бухгалтерия — 5 лет (ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте»; п. 317 Перечня типовых архивных документов, утв. Приказом Росархива № 236).
• Согласия на обработку ПД и их отзывы — 5 лет с момента отзыва (для подтверждения правомерности обработки).
• Данные, подлежащие сохранению по законному требованию государственных органов — до окончания соответствующего расследования или процесса.

Кроме требований закона, удаление канала осознанно не затрагивает записи о деньгах и о служебных событиях уровня аккаунта. Переписки в них нет.

• Счета, платежи и подписки — след наших расчётов с вами.
• Платежи ваших клиентов через ваш собственный платёжный сервис — это единственное доказательство, что платёж был. В такой записи остаются идентификатор плательщика в мессенджере и имя, под которым он писал; сумма, дата и ответ платёжной системы.
• Учёт оплаченной квоты ИИ и остаток предоплаченных кредитов — стереть его значит стереть след предоплаты: при возврате восстанавливать будет неоткуда.
• История пробного периода и использованных промокодов — без неё «удалил канал → подключил заново» превратилось бы в бесконечный бесплатный период.
• Данные уровня аккаунта — попытки подключения каналов: они относятся к учётной записи, а не к одному каналу.
• Журнал отправленных вам писем — он привязан к учётной записи, а не к каналу, и устроен так, что надёжно отделить в нём письма одного пользователя нечем. Удаление канала его не затрагивает.

Один пробел мы называем прямо. Журнал доставки партнёрских вебхуков сегодня связан с каналом только содержимым самого запроса, и при удалении канала эти записи не удаляются. Это известный недочёт, он будет исправлен; до тех пор такие записи удаляются по обращению на info@etochat.bot.

Всё перечисленное сохраняется в ограниченном объёме и не используется для других целей.

3. Способы удаления

3.1. Удалить канал — в личном кабинете

1. Войдите в личный кабинет /panel.
2. Откройте раздел «Боты», выберите нужный канал и перейдите в «Настройки».
3. Нажмите «Удалить бота» и подтвердите.

Данные удаляются немедленно; отменить это нельзя и «передумать» потом не получится. Пока по каналу действует оплаченный тариф «Плюс» или «Премиум», кнопка удаления не сработает: это защита от случайного удаления оплаченного канала. Она снимается сама, когда оплаченный период закончится.

3.2. Письменный запрос на email

Так удаляется аккаунт целиком, а также то, до чего удаление канала не дотягивается: загруженные файлы и записи из п. 2.

1. Напишите на info@etochat.bot с темой «Удаление данных» с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту.
2. Укажите ФИО (для проверки) и email учётной записи.
3. В течение 5 рабочих дней мы инициируем процедуру удаления и пришлём подтверждение.

3.3. Запрос через внешний канал связи и отзыв доступа

Требование удалить данные. Если вы отправляете именно требование удалить данные средствами самого канала (для Instagram* это делается в настройках приложений), канал присылает нам подписанный запрос, и данные подключения удаляются сразу, в момент его получения — тем же способом, что и при удалении канала в кабинете. Сам канал при этом удаляется, если по нему нет оплаченного периода. Если период оплачен, канал остаётся пустой оболочкой: данных в нём нет, токен стёрт, связь с аккаунтом разорвана, но подписка не сгорает — платит за неё владелец кабинета, а требование пришло от владельца аккаунта в соцсети, и у агентства это разные люди. Владельцу кабинета уходит письмо о том, что данные канала удалены.

Отзыв доступа. Если вы просто убрали наше приложение в настройках канала, это требование «прекратить доступ», а не «удалить данные»: подключение отключается сразу, но автоматически ничего не стирается. Так сделано намеренно — иначе один клик владельца аккаунта уничтожал бы работу того, кто за этот кабинет платит. Удаление в этом случае выполняет человек в течение 30 календарных дней.

Не хотите ждать — напишите на info@etochat.bot, указав email учётной записи в «ЭТОЧАТБОТ» и тип подключения, которое нужно очистить.

4. Сроки

• Немедленно — удаление канала в личном кабинете. Промежуточного состояния, из которого можно вернуть данные, нет.
• Немедленно — требование удалить данные, пришедшее от внешнего канала связи: оно исполняется в момент получения.
• До 30 календарных дней — отзыв доступа и письменные запросы: здесь удаление выполняет человек.
• Резервные копии. Копии базы, снятые до удаления, живут своим сроком на стороне хранилища. Ради запроса на удаление мы их не восстанавливаем, и удалённые данные из копий в сервис не возвращаются.

5. Запрос на удаление от конечного клиента

Если вы — конечный клиент, который писал в один из ботов на «ЭТОЧАТБОТ», и хотите, чтобы мы удалили вашу переписку:

1. Сначала обратитесь к владельцу бота — он является оператором ваших ПД (см. DPA). Реквизиты владельца обычно указаны в описании бота или на его сайте.
2. Если связаться с владельцем не удаётся, напишите нам на info@etochat.bot с темой «Удаление данных — конечный клиент» и укажите имя бота, ваш username и дату последнего сообщения.
3. Мы в разумные сроки уведомим владельца бота и окажем содействие в удалении ваших данных.

6. Связанные документы

• Политика конфиденциальности — раздел «Сроки хранения» и «Права субъектов ПД».
• Соглашение об обработке данных (DPA) — обработка по поручению.
• Согласие на обработку ПД — что вы разрешаете при регистрации.