Кратко
Если бот, работающий через сервис «ЭТОЧАТБОТ», нарушает закон или ваши права, сообщите нам — мы разберёмся. Поддерживаемая процедура: notice-and-takedown с учётом требований Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и части IV ГК РФ.
1. Что считается нарушением
- Спам и нежелательные рассылки — отправка сообщений без согласия получателя (см. Анти-спам политику).
- Фишинг и мошенничество — подделка под банки, госуслуги, маркетплейсы; кража доступа.
- Распространение запрещённой информации — экстремизм, призывы к насилию, наркоторговля, продажа оружия и иное, попадающее в Реестр запрещённой информации (ФЗ-149).
- Эксплуатация несовершеннолетних, CSAM — абсолютный запрет, немедленное реагирование.
- Нарушение авторских и смежных прав — использование чужих произведений без согласия правообладателя.
- Клевета, оскорбление, порочащие сведения — ст. 152 ГК РФ.
- Утечки и незаконное распространение ПД.
- Технические атаки — DDoS, фрод, попытки взлома сервиса.
2. Как сообщить
Направьте уведомление на info@etochat.bot с темой «Жалоба — [категория]» (например: «Жалоба — фишинг»). Укажите:
- Кто вы: ФИО или название организации, способ связи (email/телефон). Анонимные сообщения принимаются, но могут потребовать дополнительной проверки.
- Что произошло: подробное описание нарушения.
- Где произошло: имя или username бота-нарушителя, ссылка на диалог, дата и время.
- Доказательства: скриншоты, ссылки, переписка, документы.
- Правовое основание (для жалоб на нарушение прав): ссылка на статью закона, копия документа о правах (для DMCA-подобных запросов).
- Заявление о добросовестности: «Подтверждаю, что сведения, изложенные в настоящей жалобе, достоверны».
Для запросов от государственных органов — оформление в соответствии с ведомственными регламентами; почта Оператора — на странице /requisites.
3. Сроки и порядок реагирования
- В течение 24 часов — подтверждение получения жалобы.
- В течение 3 рабочих дней для большинства категорий, в течение 24 часов для CSAM, фишинга и экстремизма — проверка и реагирование.
- По результатам — одно из следующих действий: предупреждение Пользователя; временная блокировка аккаунта; удаление контента; постоянная блокировка с удалением данных; передача материалов в правоохранительные органы.
- Заявителю направляется уведомление о принятых мерах (без раскрытия персональных данных нарушителя, если это запрещено законом).
4. Реестр запрещённой информации (Роскомнадзор)
Если контент включён в Единый реестр запрещённой информации (ст. 15.1 ФЗ-149), Оператор удалит его без необходимости запроса от частных лиц — по сигналу системы Роскомнадзора. Срок реагирования по закону — 24 часа.
5. Авторские и смежные права
Для уведомления о нарушении исключительных прав действует упрощённая процедура (ст. 15.7 ФЗ-149):
- Подтвердите принадлежность прав (свидетельство, договор, иной документ).
- Укажите конкретные материалы и их местонахождение.
- Заявите о добросовестности.
Срок удаления — не позднее чем через 1 рабочий день с момента получения надлежаще оформленного уведомления.
6. Контр-уведомление (counter-notice)
Если ваш аккаунт был заблокирован или контент удалён по ошибочной жалобе, вы вправе направить контр-уведомление с указанием:
- Идентификации удалённого/заблокированного контента.
- Доказательств законного использования (договор, лицензия, согласие правообладателя, добросовестное использование).
- Готовности к разрешению спора в суде.
В течение 5 рабочих дней Оператор примет решение о восстановлении контента или сохранении блокировки.
7. Связанные документы
- Пользовательское соглашение — что запрещено в сервисе.
- Анти-спам политика — требования к рассылкам.
- Меры безопасности — как сообщить об уязвимости.
- Политика конфиденциальности
