Главное
Сервис «ЭТОЧАТБОТ» создан для добросовестной коммуникации бизнеса со своими клиентами. Любая массовая или таргетированная отправка сообщений лицам, которые не давали согласия на её получение, является спамом и запрещена. Нарушение этой политики — основание для немедленной блокировки аккаунта без возврата денежных средств.
1. Правовая основа
- Часть 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ — реклама по сетям электросвязи, в том числе через мессенджеры, допускается только при наличии предварительного согласия абонента.
- Часть 1 ст. 6 152-ФЗ — обработка ПД (включая контакты для рассылки) допускается только при наличии правового основания (согласия и т. п.).
- Правила платформ и каналов связи, через которые работает сервис: ограничения по скорости отправки, запрет инициированных ботом сообщений вне 24-часового окна и иные требования соответствующих API.
2. Что разрешено
- Отвечать на сообщения пользователей, которые сами начали диалог с ботом.
- Отправлять сообщения в диалог в пределах временных окон, установленных платформой.
- Делать рассылки клиентам, давшим явное согласие на их получение (например, через подписку на форме у вас на сайте, кликом по кнопке «Подписаться» в боте).
- Отправлять транзакционные уведомления (статус заказа, напоминания о записи), если пользователь предоставил контакт именно для этой цели.
- Сегментировать аудиторию по тегам, которые вы собрали в ходе диалога.
3. Что строго запрещено
- Импортировать списки контактов, полученные от третьих лиц или из открытых источников, и инициировать рассылку без согласия адресатов.
- Отправлять рекламные сообщения без согласия абонента (нарушение ст. 18 ФЗ-38, штрафы по ст. 14.3 КоАП РФ — до 500 000 ₽).
- Отправлять сообщения, нарушающие законодательство РФ: пропаганда экстремизма, призывы к насилию, клевета, продажа запрещённых товаров и услуг, поддельные документы и т. п.
- Использовать сервис для фишинга, мошенничества, мимикрии под официальные бренды (банки, госуслуги, маркетплейсы), розыгрышей с признаками обмана.
- Распространять CSAM (детская порнография), материалы, эксплуатирующие несовершеннолетних, экстремистский контент.
- Отправлять сообщения, содержащие вредоносное ПО, ссылки на вредоносные ресурсы, фишинговые формы.
- Маскировать отправителя, использовать поддельные имена и аватары для введения пользователя в заблуждение.
- Игнорировать запросы пользователя об отписке.
4. Согласие и отписка
Каждая ваша рассылка должна:
- Быть основана на явном, добровольном, конкретном и информированном согласии получателя.
- Содержать понятный способ отписки в 1 клик/команду (например, кнопка «Отписаться» в интерфейсе бота, команда /stop, обращение к оператору).
- Прекращать рассылки конкретному пользователю немедленно после получения сигнала об отписке.
5. Технические лимиты
Для предотвращения злоупотреблений сервис применяет:
- Лимиты на скорость отправки сообщений в каждой платформе — в соответствии с её официальной документацией.
- Очередь рассылок с контролем нагрузки.
- Автоматический мониторинг доли жалоб (spam complaint rate). Аккаунты с долей >1 % — автоматическая приостановка рассылок.
- Анти-фрод: блокировка попыток массовой отправки на несуществующие аккаунты, циклов и т. п.
6. Жалобы и нарушения
Если вы получили нежелательное сообщение, отправленное через сервис «ЭТОЧАТБОТ», сообщите нам на info@etochat.bot с темой «Жалоба на спам». Приложите:
- Имя и username бота-отправителя.
- Скриншот или текст сообщения.
- Дату и время получения.
Мы разбираем жалобы в течение 3 рабочих дней. Подтверждённое нарушение — блокировка аккаунта отправителя.
7. Ответственность Пользователя
Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение российского законодательства о рекламе и ПД, правил платформ-мессенджеров и настоящей Политики. Оператор сервиса не является автором содержания рассылок Пользователя и не инициирует их отправку.
В случае предъявления Оператору штрафных санкций со стороны Роскомнадзора, ФАС или платформ из-за действий Пользователя, нарушающих настоящую Политику, Пользователь возмещает Оператору документально подтверждённые убытки.
8. Связанные документы
- Пользовательское соглашение — общие правила использования.
- Политика конфиденциальности — как мы храним и используем данные.
- Соглашение об обработке данных (DPA) — обработка данных конечных клиентов.
- Сообщить о нарушении — процедура подачи жалобы.
