Кратко
Вы можете отказаться от услуг сервиса в любое время. Возврат денежных средств за неиспользованный период — обязателен (ст. 32 ЗоЗПП для физических лиц; п. 1 ст. 782 ГК РФ для юридических лиц и ИП). Полный возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оплаты, если услуги не были использованы в существенном объёме.
1. Кто и когда вправе вернуть деньги
- Физические лица — потребители — ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: право на отказ от услуги в любое время с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов.
- Юридические лица и ИП — п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ: право Заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов.
2. Условия возврата
2.1. Полный возврат («cool-off» — 7 дней)
Возврат в полном объёме осуществляется, если выполняются все три условия:
- С момента оплаты прошло не более 7 календарных дней.
- Заказчик не использовал Услуги в существенном объёме (объективные критерии: не подключил ни одного бота, не отправил ни одного сообщения через API, не обработал диалоги через интерфейс).
- Заявление направлено на info@etochat.bot с темой «Возврат» с указанием email учётной записи и даты платежа.
2.2. Частичный возврат за неиспользованный период
Если Услуги были использованы (бот подключён, сообщения проходили), возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду:
Возврат = Сумма оплаты × (Остаток дней / Полный период).
Пример: оплачен месячный тариф 1 390 ₽ за 30 дней; через 10 дней Заказчик отказывается. Сумма к возврату: 1 390 × (20 / 30) ≈ 927 ₽.
2.3. Когда возврат не производится
- Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения или Анти-спам политики.
- Услуги были оказаны полностью и Заказчик не направил мотивированное возражение в течение 5 рабочих дней с момента окончания расчётного периода (п. 3 ст. 3 Оферты).
- Истёк период исковой давности (3 года, ст. 196 ГК РФ).
3. Как оформить заявление
Направьте на info@etochat.bot с темой «Возврат» и следующими данными:
- Email учётной записи в сервисе.
- Дата(ы) платежа(ей), подлежащих возврату; идентификатор платежа (если есть).
- Реквизиты для возврата (для юр. лиц — расчётный счёт; для физлиц — возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата).
- Краткая причина отказа (необязательно, но помогает нам улучшать сервис).
4. Сроки
- Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента поступления.
- Срок возврата на карту — до 10 рабочих дней с момента согласования (п. 1 ст. 22 ЗоЗПП).
- Срок возврата на расчётный счёт юр. лица или ИП — до 5 рабочих дней с момента согласования.
- Фактическое поступление денежных средств может занять до 30 календарных дней — это зависит от правил банка-эквайера и банка-эмитента.
5. Способы возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Оплата картой — возврат на ту же карту через банк-эквайер.
- Оплата по счёту — возврат на расчётный счёт Заказчика, с которого поступила оплата.
- Возврат на иные реквизиты (другая карта, другой счёт) — только в исключительных случаях после дополнительной проверки личности и по запросу.
6. Споры
В случае несогласия с размером возврата Заказчик вправе обратиться:
- В первую очередь — к Оператору сервиса для урегулирования в претензионном порядке.
- В Роспотребнадзор — в случае нарушения прав потребителя.
- В суд по месту жительства Заказчика (для потребителей — альтернативная подсудность по ст. 17 ЗоЗПП) или по месту нахождения Оператора.
7. Связанные документы
- Публичная оферта — раздел «Возврат денежных средств».
- Пользовательское соглашение — основания блокировки.
- Реквизиты — реквизиты Оператора.