Если Макс-бот перестал работать, начните с этого короткого чек-листа.
1. Статус бота в кабинете
В нашем кабинете рядом с именем бота — зелёная или красная точка. Красная значит, что есть ошибка авторизации (чаще всего: неверный ключ).
2. Бот «остановлен» в Максе?
Откройте business.max.ru/self и убедитесь, что бот в статусе «Активен». Иногда его случайно ставят на паузу в самом кабинете Макс.
3. Правильный ли ключ?
- В кабинете Макс ключ выглядит как длинная строка букв и цифр.
- Когда вы вставляли его в наш сервис — могли случайно прихватить пробелы по краям.
- Если перевыпустили ключ, но не обновили его у нас — мы пользуемся старым, и ничего не работает.
Решение: сходите в business.max.ru/self, скопируйте актуальный ключ, в кабинете ЭТОЧАТБОТА — «Заменить ключ».
4. Бот не на паузе у нас?
В настройках бота в нашем кабинете есть тумблер «Бот приостановлен». Проверьте — не включён ли.
5. Сценарии не «перехватывают» все сообщения
Если первый сценарий пуст или с ошибкой логики — может оказаться, что бот «получает» сообщения, но не отвечает. Откройте «Автоматизация» и убедитесь, что есть рабочий приветственный сценарий или ИИ-агент.
6. Не лимиты ли?
Макс пока относительно молодая платформа, и лимиты на отправку могут срабатывать тише, чем в Telegram. Признаки: сообщения «уходят», но клиент не получает; рассылка стоит в очереди необычно долго.
В этом случае: уменьшите скорость рассылки (30 сообщений/мин), подождите 30–60 минут.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку — укажите имя бота и время, когда последнее сообщение не дошло. Мы посмотрим в логах, видим ли мы push от Макс к нам, и если нет — почему.