Запуск одного сценария из другого

Если в нескольких сценариях у вас есть одинаковый блок («поставить тег и записать в CRM», «передать оператору с приветствием»), его можно вынести в отдельный сценарий — а потом вызывать из других. Это и проще поддерживать, и меньше дублирования.

Зачем это нужно

Типичный пример: сценарий «Запись на консультацию» и сценарий «Запись на курс». В обоих в конце:

1. Поставить тег lead.
2. Записать имя и телефон в CRM.
3. Уведомить менеджера.
4. Поблагодарить клиента.

Это 4 одинаковых блока. Можно сделать общий сценарий «Завершение заявки» и в обоих местах его вызывать.

Как настроить

Шаг 1. Сделайте «общий» сценарий

1. Создайте новый сценарий, назовите его понятно: «Завершение заявки».
2. В блоке «Начало» выберите триггер «Из другого сценария».
3. Соберите общую логику: ставим тег → пишем в CRM → передаём оператору → благодарим клиента.
4. Сохраните.

Сценарий с триггером «Из другого сценария» не ловит обычные сообщения клиентов — он стартует только когда другой сценарий явно его вызовет.

Шаг 2. Вызовите из основного сценария

1. Откройте основной сценарий (например, «Запись на консультацию»).
2. В нужном месте добавьте действие «Запустить сценарий».
3. В правой панели выберите тот самый «Завершение заявки».
4. Сохраните.

Готово: при прохождении клиента через основной сценарий, в нужный момент стартует общий.

Что важно

• Один уровень вложенности. Старайтесь не делать сценариев, которые вызывают сценарии, которые вызывают сценарии. Глубокая иерархия путает и сложна в отладке.
• Понятные имена. «Общий-1», «Лид-обработка-v2» — плохо. «Завершение заявки», «Отправка прайса» — хорошо.
• Помните про триггер. Если сценарий вызывается только из другого — поставьте именно триггер «Из другого сценария», а не «Любое сообщение». Иначе он будет ловить и сообщения клиентов, и вы получите неожиданные срабатывания.

Где это удобно

• Завершение заявки. Один блок — пять разных мест входа.
• Передача оператору. Если хотите везде одинаково красиво уводить клиента к человеку — сделайте «Передача» отдельным сценарием.
• FAQ. Часто задаваемые вопросы — отдельные «подсценарии», которые вызываются из меню.
• Подтверждение оплаты. После любого «Купил» — один общий блок с поздравлением и инструкцией.

Чего не стоит делать

• Делить «сообщение и ничего больше». Если общий сценарий — это всего одно сообщение, проще скопировать.
• Полагаться на сложные ветвления внутри подсценария. В общем сценарии лучше держать линейную логику. Сложные развилки — в основном.