База знаний· Автоматизация
Раздел
Автоматизация
Статьи · 11
Автоматизация: первый сценарий за 20 минут
Соберите первый рабочий сценарий бота за 20 минут — из блоков, без программирования. Что такое триггеры, развилки, действия, и где смотреть статистику.
Кнопки, условия и развилки
Как сделать сценарий «умным»: какие бывают кнопки и какие условия реально работают.
Что бот знает о клиенте
Какая информация о клиенте есть в боте: имя, ник, теги, история и карточка CRM.
Передача диалога оператору
Как настроить «выход на человека» из сценария и как сценарий возвращает управление обратно.
Отложенные сообщения и follow-up
Как настроить «возвратные» сообщения через час, день или неделю — без участия оператора.
Триггеры запуска сценария
Что заставляет сценарий «стартовать»: команда, ключевое слово или любое сообщение клиента.
Запуск одного сценария из другого
Как «зашить» повторяющиеся куски в отдельные сценарии и вызывать их из разных мест.
Запись данных в карточку клиента (CRM)
Как из сценария записать имя, телефон или произвольное поле в карточку клиента.
Webhook: интеграция с внешней системой
Как из сценария отправить данные в вашу CRM, Bitrix или другую систему через webhook.
Виджет записи на услугу
Как дать клиенту в боте удобный календарь для записи к специалисту.
Как тестировать сценарий перед запуском
Практический способ проверить сценарий на себе и не «пугать» настоящих клиентов.
Не нашли нужную тему?
Напишите в поддержку — в чат или на почту. Помогаем по шагам в рабочее время.