Автоматизация: первый сценарий за 20 минут

Автоматизация в ЭТОЧАТБОТЕ — это сценарий, по которому бот сам ведёт клиента: задаёт вопросы, собирает данные, отвечает в нужный момент, передаёт диалог оператору или подключает ИИ-агента. Всё собирается из блоков, без программирования.

Что внутри сценария

Сценарий — это «карта»: блоки соединены стрелками, по ним идёт клиент.

Базовые блоки (полный список — в редакторе):

• Начало. С него запускается сценарий. У каждого сценария есть один или несколько триггеров: команда /start, кодовое слово, событие.
• Сообщение. Что бот пишет клиенту: текст, картинка, документ, кнопки.
• Ожидание ответа. Сценарий ставится «на паузу» и ждёт, что напишет клиент.
• Условие. Развилка: «если ответил так — туда, если иначе — сюда». Подробнее — «Кнопки и условия».
• Действие. Поставить тег, обновить поле в CRM, передать оператору, отправить ИИ-агента ответить, запустить другой сценарий.
• Конец. Сценарий завершён, дальше клиент уже «свободный».

Каждый блок — это маленький, понятный шаг. Сколько у вас шагов в голове — столько и блоков на карте.

Шаг 1. Откройте редактор автоматизации

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте нужного бота в списке ботов и перейдите в «Автоматизация» в левом меню.
3. Нажмите «Создать сценарий» — откроется визуальный редактор.

Шаг 2. Спланируйте на бумаге (5 минут)

Перед тем как соединять блоки, запишите на листочке:

1. Откуда стартует сценарий. Это команда /start, конкретное кодовое слово, нажатие кнопки, событие?
2. Что клиент должен сделать в конце. Получить контакт менеджера, оставить заявку, забронировать слот, подписаться на рассылку.
3. Какие шаги между. Три-пять «развилок»: что спрашиваем, что отвечаем, куда уводим.

Если эти три ответа есть — сборка займёт 10 минут. Если нет — добро пожаловать в самую частую ошибку новичков: «сценарий есть, а зачем — непонятно».

Шаг 3. Соберите первый сценарий-приветствие

Возьмём простой пример: бот встречает нового подписчика, узнаёт, что ему интересно, и предлагает контакт.

1. Блок «Начало». Триггер — команда /start. Так сценарий запустится, когда клиент впервые откроет вашего бота и нажмёт «Старт».
2. Блок «Сообщение». Текст: «Привет! Я бот компании N. Подскажите, чем интересуетесь?» — и две кнопки: «Цены» и «Записаться».
3. Блок «Ожидание ответа». Бот ждёт, что клиент нажмёт одну из кнопок (или напишет что-то сам).
4. Блок «Условие».

• Нажали «Цены» → ветка А.
• Нажали «Записаться» → ветка Б.
• Написали что-то другое → ветка В.

1. Ветка А «Цены». Блок «Сообщение» с прайсом + кнопка «Связаться с менеджером».
2. Ветка Б «Записаться». «Оставьте телефон — менеджер свяжется» → «Ожидание ответа» → «Поставить тег заявка» → «Передать оператору».
3. Ветка В. «Запустить ИИ-агента». Дальше ИИ ответит сам.
4. Блок «Конец» в каждой ветке.

В редакторе — те же шаги: добавили блок, нажали на стрелку, перетянули в нужный. Слева в инспекторе настраиваете содержимое блока.

Шаг 4. Протестируйте

1. Нажмите «Сохранить» и «Запустить» в редакторе.
2. Откройте вашего бота в мессенджере и пройдите сценарий как клиент.
3. Проверьте все ветки. Где сценарий «спотыкается» — вернитесь в редактор и поправьте.

Шаг 5. Полезные действия в сценарии

Когда базовый поток уже работает, добавьте «умные» действия:

• Поставить тег. Сегмент «оплатил», «лид», «новый» — потом удобно фильтровать в диалогах и слать рассылки только этим людям. См. «Теги и сегменты».
• Передать оператору. Сценарий ставится на паузу, клиент попадает в общий список диалогов.
• Запустить ИИ-агента. Сценарий передаёт переписку умному помощнику. См. ИИ-агенты.
• Перейти в другой сценарий. Большие воронки делите на куски: приветствие → продажа → допродажа.
• Сохранить ответ в переменную. Спросили телефон — записали в карточку.
• Запланировать отправку. Бот пришлёт сообщение через час, день, неделю.

Шаг 6. Когда сценарий уже работает в боевом режиме

Несколько повседневных мелочей:

1. Статистика по блокам. В редакторе сценария рядом с каждым блоком виден счётчик заходов и кликов — сразу понятно, на каком шаге чаще «отваливаются».
2. Включить/выключить. Сценарий можно временно выключить, не удаляя.
3. Дубль перед правкой. Если в сценарии много логики — сначала «Сделать копию» в карточке сценария, потом правьте копию.

Частые ошибки и как их избежать

• Длинный сценарий ради сценария. Бот спросил 8 вопросов — клиент ушёл. Если можно обойтись 2 вопросами — обходитесь.
• Нет «выхода». В каждой ветке должна быть «Передать оператору», «Запустить ИИ-агента» или «Конец». Иначе клиент окажется в тупике.
• Тестируете только «нажал на кнопку». Сценарий должен жить и в ситуации «написал свой текст». Обычно эту ветку закрывают на ИИ-агента или оператора.
• Не поставили теги. Без тегов потом нельзя сегментировать. Возьмите за правило: каждая ветка завершается «Поставить тег».

Что дальше

• Кнопки и условия — развилки и логика сценария.
• Переменные и контекст — куда сохраняются ответы клиента.
• Передача оператору — самый частый «выход» из сценария.
• Триггеры запуска — какие события могут запустить сценарий.
• Отложенные сообщения и follow-up — напоминания и возврат клиентов.

Если что-то не получается — напишите нам в Помощь или etochat.bot/contacts. Мы помогаем доводить первый сценарий до рабочего состояния — это самая частая просьба и самый частый позитивный результат.