Теги и сегменты клиентов

Тег — это короткое слово на профиле клиента: «лид», «оплатил», «vip», «вебинар-1». Один и тот же клиент может иметь сколько угодно тегов. Теги — фундамент любой осмысленной работы с аудиторией: без них не получится «сегментировать» базу и слать осмысленные рассылки.

Зачем нужны теги

• Видеть, кто есть кто. В списке диалогов сразу видно: рядом с именем висят теги. Лид — оранжевый, VIP — синий, оплатил — зелёный.
• Фильтровать. Хочу видеть только «лидов» → один клик в фильтре.
• Слать рассылки сегменту. «Всем, у кого есть тег новый_вебинар» — за 30 секунд.
• Запускать сценарии. Тег может быть условием в автоматизации.

Как поставить тег вручную

Открыть карточку клиента можно двумя путями:

1. Из «Диалогов» — клик по имени собеседника справа от чата → откроется его карточка.
2. Из раздела «Пользователи» бота — клик по строке клиента откроет страницу профиля.

В профиле найдите блок «Теги» и нажмите «Добавить тег». В появившемся поле:

• начните вводить — выпадет автокомплит по уже существующим тегам,
• нажмите Enter — тег применится мгновенно.

Чтобы убрать тег — нажмите крестик рядом с ним.

Как ставить тег автоматически в сценарии

В сценарии автоматизации есть блок «Действие → Поставить тег»:

1. Откройте сценарий бота.
2. Добавьте блок «Действие».
3. Тип — «Поставить тег».
4. Введите название тега.

Когда клиент проходит этот блок в сценарии — тег ставится автоматически.

Полезные паттерны:

• В ветке «Записаться на консультацию» ставим тег консультация.
• В ветке «Оплатил» ставим тег оплатил_2026_05.
• В ветке «Вопрос про доставку» ставим тег вопрос_доставка.

Список всех тегов бота

В разделе «Пользователи» → «Теги» видно все теги, которые когда-либо были использованы в этом боте, и количество профилей в каждом сегменте.

Кликнули по тегу — открылся список всех профилей с этим тегом. Прямо отсюда можно:

• открыть профиль любого,
• запустить рассылку на сегмент.

Хорошие практики наименования

Тегов через год работы может стать несколько сотен. Чтобы потом не запутаться:

• Пишите кириллицей или латиницей — единообразно. Не «оплатил» и «paid» в одном боте.
• Используйте _ или - для разделения слов: новый_вебинар, демо-доступ.
• Префиксы помогают группировать: сегмент_лид, сегмент_оплатил, статус_проблема.
• Не лепите длинные фразы. Тег — это короткий маркер, не описание клиента.

Использование тегов в рассылках

При создании рассылки выберите аудиторию «По тегу» и укажите нужный. В одной рассылке можно отфильтровать по одному тегу за раз — комбинированных условий «тег А И тег Б» в рассылках нет.

Альтернативы:

• собрать «двойной сегмент» через сценарий: добавили условия «есть тег А» и «есть тег Б», в успешной ветке поставили общий тег сегмент_AB — и потом отправили рассылку по этому единому тегу;
• использовать списки: в рассылке вместо тега можно выбрать заранее собранный список получателей.

Удаление и переименование тегов

• Удалить тег глобально. Раздел «Теги» → клик по тегу → «Удалить тег полностью». Тег пропадёт у всех клиентов сразу.
• Переименовать. Прямого «rename» нет (это слишком разрушительная операция). Если очень нужно — навесьте новый тег на всех, а старый удалите. На больших базах удобнее обратиться в поддержку.

Частые вопросы

Можно ли искать клиента по тегу? Да — в «Диалогах» есть фильтр по тегам, и в разделе «Пользователи» бота тоже.

Теги передаются между ботами? Нет. Теги принадлежат конкретному боту. Если у клиента есть диалог в двух разных ваших ботах — это два независимых профиля и разные теги.

Если я удалю тег — пропадут ли диалоги? Нет. Удалится только сам ярлык. Диалоги, переписки, профили клиентов остаются.

Что дальше

• Рассылки — главная польза от тегов.
• Автоматизация — как ставить теги автоматически.
• ИИ-агенты — ИИ-агент тоже умеет ставить теги по итогам разговора.