С чего начать: первый бот за 15 минут

ЭТОЧАТБОТ — это единое окно для общения с клиентами в Telegram, Max, ВКонтакте и Instagram*. В этой статье — простой план первого дня: за 15–30 минут вы подключите бота, обучите его отвечать на типичные вопросы и научитесь работать с диалогами в общем чате.

Шаг 1. Регистрация и вход

1. Откройте etochat.bot и нажмите «Войти» или «Регистрация».
2. Заполните имя, email и пароль (минимум 8 символов), примите Соглашение и Политику.
3. После регистрации вы попадаете в небольшой онбординг (/panel/onboarding), а затем — в личный кабинет. Если потеряли пароль — на /panel/forgot-password можно запросить ссылку для сброса.

Шаг 2. Подключение первого бота

Бот — это «канал», через который клиенты пишут вам. Подключить можно сколько угодно ботов в одну панель и отвечать всем из одного окна.

1. В правом верхнем углу нажмите «Подключить бота» или откройте страницу добавления бота.
2. Выберите соцсеть: Telegram, Макс, ВКонтакте или Instagram*.
3. Дальше — подробная инструкция именно для этой соцсети:

• Telegram — нужен токен от @BotFather.
• Макс — ключ бота из кабинета Макс.
• ВКонтакте — авторизация как админ сообщества (или ключ доступа).
• Instagram* — вход напрямую через Instagram (рабочий аккаунт: «Бизнес» или «Автор»).

1. После подключения бот появится в списке «Мои боты» с зелёной точкой «Активен».

Шаг 3. Первые ответы клиентам

После подключения бот сам начнёт принимать входящие сообщения. Вы увидите их в разделе «Диалоги».

Что в этом окне есть:

• Слева — список всех диалогов всех ваших ботов. Можно фильтровать по статусу, тегам и непрочитанным.
• По центру — переписка с клиентом, как в обычном мессенджере.
• Справа — карточка клиента: имя, ник, теги, заметки, история его обращений.

Чтобы ответить — просто пишите в поле ввода и нажимайте Enter. Сообщение моментально уйдёт в мессенджер клиента.

Шаг 4. Обучите ИИ-агента — это «вопросы и ответы» по-новому

ИИ-агент — это автоматический помощник, который отвечает за вас на типовые вопросы. Не на сценарных «кнопках», а живым языком. Чтобы он начал отвечать осмысленно, нужно его коротко «обучить».

1. Откройте бота в списке ботов → «ИИ-агенты» → «Создать ИИ-агента».
2. Зайдите во вкладку «Обучение ИИ» — там три шага:

• Рассказ о себе. Свободным текстом — что вы делаете, цены, условия. Можно вставить кусок сайта, прайс, FAQ — агент сам разберётся.
• Вопросы и ответы. Готовые пары «как спросит клиент → как ответит агент».
• Источники. Ссылка на страницу сайта или файл (PDF, DOCX, TXT, MD) — агент прочитает их и будет использовать в ответах.

1. Когда заполнили хотя бы один блок — нажмите «Тест» и поговорите с агентом сами. Если ответы устраивают — включите его для бота.

Подробнее — в разделе ИИ-агенты.

Шаг 5. Сегментируйте клиентов через теги

Теги — это «ярлыки» на профилях клиентов. Они нужны, чтобы потом:

• быстро находить нужных людей («лид», «оплатил», «VIP»),
• рассылать сообщения по сегменту,
• видеть статистику по аудитории.

Подробнее — в статье «Теги и сегменты».

Шаг 6. Подключите команду

Если в боте работают несколько сотрудников, добавьте их в раздел «Команда» вашего бота — см. «Команда: как пригласить коллег».

Что ещё рекомендуем сделать

• Заполните профиль — имя, аватар, имя для подписи в диалогах.
• Подключите второй канал — если у вас есть Instagram* и Telegram, заведите оба, чтобы клиенты могли писать как удобно.
• Прочитайте про автоматизацию. Это вторая половина сервиса: бот сам ведёт клиента по сценарию, собирает заявки и записывает в CRM.

Если возникли вопросы

• Инструкции по соцсетям: Telegram, Макс, ВКонтакте, Instagram*.
• Раздел «Помощь» в личном кабинете — там же контакты поддержки.
• Прямой контакт: etochat.bot/contacts.

Удачи с запуском! Если что-то непонятно — напишите нам, мы помогаем доводить первого бота до рабочего состояния практически в любой день недели.