База знаний· ИИ-агенты
Раздел
ИИ-агенты
Статьи · 12
Что такое ИИ-агент и зачем он нужен
Простыми словами: что делает ИИ-агент в боте, чем отличается от сценария, какие задачи решает и почему 80% типичных вопросов клиентов он закрывает сам.
Обучение ИИ-агента: общая инструкция
Три шага обучения ИИ-агента в ЭТОЧАТБОТЕ — рассказ о себе, пары «вопрос-ответ», внешние источники. Как пройти каждый и в каком порядке.
«Рассказ о себе»: как написать правильно
Главный текст обучения ИИ-агента: что туда писать, в каком порядке, какой длины. Примеры хороших и плохих описаний, чек-лист по разделам.
Пары «вопрос-ответ» — как делать правильно
Эталонные диалоги для ИИ-агента. Где их брать, как формулировать, сколько нужно. Примеры хороших пар и типичных ошибок.
Внешние источники: сайт и файлы
Как подключить к ИИ-агенту страницу сайта или загрузить документ, чтобы агент отвечал по ним.
Передача диалога оператору из ИИ-агента
Когда ИИ должен прекратить отвечать и позвать человека. Какие настройки реально есть.
Приветственное сообщение и первая фраза
Что писать в самой первой фразе ИИ-агента, чтобы клиент остался в диалоге.
Тон и стиль ИИ-агента
Как настроить «характер» ИИ-агента: формальный или дружеский, краткий или подробный, на «ты» или на «вы». Чек-лист для согласованного бренд-тона.
Загрузка файлов в базу знаний
Как правильно подготовить файлы (PDF, DOCX, TXT, MD), чтобы агент действительно понимал документы.
Источник «Страница сайта» (URL)
Как добавить страницу сайта в знания ИИ-агента: что подойдёт, что нет.
Как проверить качество обучения ИИ-агента
Простой чек-лист: 20 тестовых вопросов и оценка ответов.
Ограничения и расход токенов ИИ-агента
Сколько «думает» ИИ-агент, что входит в тариф и как контролировать расходы.
Не нашли нужную тему?
Напишите в поддержку — в чат или на почту. Помогаем по шагам в рабочее время.