Обучение ИИ-агента: общая инструкция

ИИ-агент в ЭТОЧАТБОТЕ обучается в три шага. Не нужно быть программистом — всё через обычные текстовые поля. На полное обучение для среднего бизнеса уходит 1–2 часа.

Где это происходит

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте нужного бота в списке ботов.
3. В левом меню — «ИИ-агенты».
4. Нажмите «Создать ИИ-агента» или откройте существующего.
5. Сверху — вкладки: «Обзор», «Обучение ИИ», «Песочница», «История», «Настройка».

Вкладка «Обучение ИИ» — то, что нам нужно. Внутри неё — три шага.

Шаг 1. Рассказ о себе

Это самая важная часть. ИИ-агент строит все ответы на основе того, что вы напишете о себе.

Что туда писать:

• Кто мы и что делаем. Кратко: «Магазин винтажной одежды, доставка по Москве и Питеру».
• Что продаём / какие услуги. Перечень: «джинсы, рубашки, аксессуары» или «консультации, курсы, мастер-классы».
• Цены. Чем точнее, тем лучше. «Консультация — 5000 ₽. Курс — 30000 ₽. Доставка — 350 ₽ по Москве, 600 ₽ по СПб.»
• Условия и правила. Возврат, отмена, ограничения, режим работы.
• Контакты и каналы. «Телефон: +7 999..., сайт: example.com, склад в Москве — пр. Ленина 1».

Подробнее, с примерами хорошего и плохого текста — в статье «Рассказ о себе».

Шаг 2. Пары «вопрос-ответ»

Здесь вы загружаете типичные диалоги: «как клиент спросит → как отвечает агент».

Примеры пар:

• В: «Сколько стоит доставка?» / О: «Доставка по Москве — 350 ₽, по СПб — 600 ₽, в регионы — от 450 ₽ через CDEK».
• В: «А есть скидки?» / О: «При покупке от 5000 ₽ — скидка 10%. На второй заказ — 5% постоянно».
• В: «Как вернуть товар?» / О: «В течение 14 дней без объяснения причин. Напишите нам — выдадим бланк возврата».

Сколько пар нужно: минимум 10–15 для базового FAQ. По мере общения с клиентами добавляйте новые пары — это процесс на месяцы.

Подробнее — в статье «Пары вопрос-ответ».

Шаг 3. Внешние источники

Это опциональный, но мощный инструмент. ИИ может «доставать» данные из:

• Сайта. Ввели URL — мы скачиваем основной текст страницы, и ИИ опирается на него в ответах.
• Файла — PDF, DOCX, TXT, MD/Markdown. Подходит для регламентов, договоров, инструкций.

Подробнее — в «Внешние источники».

Когда переходить к следующему шагу

• Сделали Шаг 1 → можно тестировать. Многие задачи закрывает уже только «Рассказ о себе».
• Сделали Шаг 1 + Шаг 2 → готовый «продакшн» FAQ-агент.
• Шаг 3 нужен, если у вас меняющиеся данные: акции, остатки, расписание, наличие.

Шаг 4. Протестируйте

В правой части экрана редактора есть встроенный «Тест-чат»: пишите в него любые вопросы клиентским языком — ИИ отвечает реальными своими ответами.

Тестируйте так:

1. Сначала «лёгкие» вопросы: «А сколько стоит?», «А как заказать?».
2. Потом «провокации»: «А почему так дорого?», «А что если не понравится?».
3. Потом «вне темы»: «А ты любишь котиков?», «А расскажи анекдот».

Цель — понять, что:

• На типовые отвечает хорошо.
• На провокации — спокойно и по-вашему.
• На «не по теме» — мягко переводит обратно или передаёт оператору.

Шаг 5. Подключите к боту

Когда тестовый чат вас устраивает:

1. Перейдите на вкладку «Настройка».
2. Найдите блок «Каким ботам разрешено использовать ИИ-агента» — отметьте нужных ботов (один агент может работать в нескольких ботах при условии Премиум-тарифа на боте-источнике и на боте-получателе).
3. Сохраните.

Теперь в этих ботах в сценариях появится блок «Запустить ИИ-агента» — добавляйте его в нужные ветки, и ИИ будет отвечать вашим клиентам.

Что важно делать раз в неделю

• Просматривать диалоги — где ИИ отвечал «не очень».
• Добавлять новые пары Q&A на основе реальных вопросов.
• Обновлять «Рассказ о себе», если поменялись цены, условия, ассортимент.

Что дальше

• Рассказ о себе — главная часть обучения.
• Пары вопрос-ответ — рабочие шаблоны.
• Внешние источники — для меняющихся данных.
• Передача оператору — когда ИИ должен «позвать человека».
• Тон и стиль — характер вашего ИИ.