«Рассказ о себе» — это текстовое описание вашего бизнеса, которое ИИ-агент использует как главную базу знаний. От качества этого текста на 70% зависит, насколько хорошо агент отвечает клиентам.
В этой статье — подробный гид: что туда писать, в каком порядке, что НЕ нужно писать.
Где это поле
Список ботов → ИИ-агенты → ваш агент → вкладка «Обучение ИИ» → Шаг 1 «Рассказ о себе». Обычное текстовое поле, без форматирования.
Сколько писать
Минимум: 500 символов — этого хватит на бот-стартер. Хорошо: 2000–5000 символов — для среднего бизнеса. Максимум: 30000 символов (это много — больше десяти A4 страниц текста).
Длиннее — не значит лучше. Лучше короткий, но актуальный и точный текст.
Структура текста
Самый рабочий шаблон — структура из 8 разделов. Не обязательно строго в этом порядке, но все блоки должны быть.
1. Кто мы
1–2 предложения: чем занимаемся, для кого, где базируемся.
Пример: «Мы — Школа кулинарии «Хорошо». Учим готовить с нуля. Школа в Москве, в районе Сокол, и онлайн-курсы для жителей других городов и стран».
2. Что мы продаём / какие услуги
Перечень — лучше списком, можно подзаголовками.
Пример: «Очные курсы: — Курс «Базовый» (4 занятия, 2 раза в неделю), 18 000 ₽. — Курс «Пасты и ризотто» (1 занятие), 4 500 ₽.
Онлайн-курсы: — «Завтраки за 15 минут» — записи + чат с шефом, 3 500 ₽. — «Десерты» — записи + 2 онлайн-разбора, 5 500 ₽.»
3. Цены
Если цены простые — перечислите выше. Если сложные — отдельный раздел с прайсом.
Совет: не пишите «от 5000 ₽» если можете написать точную цену. Клиенты любят определённость.
4. Что входит в услугу / товар
Что клиент получает, помимо очевидного.
Пример: «В очный курс входит: 4 занятия по 3 часа, все продукты, аппетитный обед в конце занятия, фартук в подарок, доступ к нашему закрытому Telegram-каналу с рецептами».
5. Условия и правила
- Доставка / занятия / расписание.
- Возврат, перенос, отмена.
- Скидки и бонусы.
- Гарантии.
Пример: «Перенос занятия — бесплатно, если предупредить за 24 часа. Возврат — в течение 14 дней после первой встречи, удерживаем стоимость уже прошедших занятий».
6. Контакты и места
- Адрес, схема проезда.
- Телефон, email.
- Соцсети, сайт.
- График работы.
7. О команде
1 абзац: кто шефы / преподаватели / специалисты, их опыт. Это помогает ИИ отвечать «у нас работает шеф Иван Петров, 15 лет опыта в итальянской кухне».
8. Частые причины «нет»
Это раздел, который сильно помогает: предупреждаете ИИ, какие запросы вы НЕ выполняете.
Пример: «Чего мы не делаем: — Не доставляем готовую еду — мы учим, а не кормим. — Не делаем индивидуальные занятия дешевле 8000 ₽ за час. — Не проводим занятия для детей младше 12 лет.»
Без этого раздела ИИ может попытаться «согласиться» на нестандартный запрос. С ним — спокойно скажет «к сожалению, не оказываем такую услугу».
Хорошие практики
- Конкретика. «Цена 5000 ₽» лучше, чем «доступная цена». «3 часа» лучше, чем «несколько часов».
- Реальные слова клиентов. Если клиенты называют курс «курсачом» — добавьте это в текст: «(некоторые клиенты называют курс «курсачом» в чате)». Тогда ИИ поймёт жаргон.
- Списки. Маркированные списки читаются лучше, чем сплошной текст.
- Числа и даты. Не «осенью», а «с 1 сентября».
- Свежесть. Раз в месяц перечитывайте и обновляйте — цены меняются, акции заканчиваются.
Плохие практики
- Маркетинговые штампы. «Мы самые лучшие!», «Уникальное предложение» — ИИ зеркалит это в ответах, и звучит фальшиво.
- Пустые слова. «Делаем качественно, индивидуально» — пустота. Что именно качественно?
- Размытые цены. «Стоимость зависит от формата». Если зависит — напишите «от ... до ...» с разбивкой.
- «Уточняйте у менеджера». ИИ ответит клиенту «уточняйте у менеджера», и в чём смысл ИИ?
- Эмодзи в каждой строке. Если они для тона — ок, если просто для красоты — нет.
Что делать с уникальной терминологией
Если у вас своя терминология (свои названия пакетов, услуг, программ) — обязательно расшифруйте.
Пример: «У нас есть три тарифа: «Лайт», «Стандарт», «PRO». — Лайт — только записи курса, без обратной связи. — Стандарт — записи + 2 онлайн-разбора с шефом. — PRO — записи + 4 онлайн-разбора + личный чат с шефом + сертификат об окончании.»
Без этого ИИ может «изобретать» содержание тарифов.
Структура для разных типов бизнеса
Услуги (консалтинг, обучение, мастер): обязательно — кто оказывает, как происходит сессия, что в результате.
Товары: обязательно — каталог (хотя бы основные позиции с ценами), доставка, возврат, оплата.
SaaS / онлайн-сервис: обязательно — что делает сервис, тарифы, чем отличаются, что в бесплатном.
Заведения (ресторан, салон): обязательно — адрес, режим, способ записи, ключевые услуги/блюда.
Если у вас уже есть FAQ на сайте
Это золото для обучения ИИ. Возьмите вопросы из FAQ → переведите в формат «пары Q&A». И сам FAQ можно скопировать в «Рассказ о себе» как раздел «Часто задаваемые вопросы».
Тестирование
После написания «Рассказа» сразу зайдите в тест-чат справа в редакторе и задайте 10 вопросов клиентским языком. Сверьте ответы с «правдой»:
- Цены правильные?
- Условия совпадают?
- Не «сочинил» ли ИИ услугу, которую вы не оказываете?
Если что-то не так — обычно проблема в отсутствии этой информации в Рассказе. Допишите — обновите — снова протестируйте.
Что дальше
- Пары вопрос-ответ — следующий шаг обучения.
- Внешние источники — для меняющихся данных.
- Тон и стиль — как «настроить характер» ИИ.