Внешние источники: сайт и файлы

Кроме «Рассказа о себе» и пар «вопрос-ответ», ИИ-агент умеет читать внешние источники — текстовое содержимое страницы вашего сайта или загруженный документ. Это удобно, когда у вас есть готовая длинная информация (договор, инструкция, статья на сайте), и не хочется переписывать её вручную в «Рассказ».

Какие источники поддерживаются

Два типа:

• Страница сайта — указываете URL, мы скачиваем её текст и подкладываем агенту.
• Файл — PDF, DOCX, TXT, MD/Markdown. Подходит для регламентов, договоров, инструкций.

Когда это нужно

• Договор-оферта. Загрузили PDF — агент видит, что написано в каждом пункте.
• Длинная страница «О компании». Привязали URL — агент не «забудет» детали.
• Инструкция в DOCX. Удобно, когда инструкция уже есть и постоянно обновляется на стороне отдела.

Когда не нужно

• Если данные меняются раз в неделю и чаще — лучше держать их в «Рассказе» (или в Q&A), их быстрее править вручную.
• Если данные закрытые (нет публичной ссылки) и нет возможности выгрузить в PDF/DOCX.

Как добавить источник

1. Откройте ИИ-агента (раздел «ИИ-агенты» → нужный агент).
2. Перейдите на вкладку «Обучение ИИ».
3. На шаге «Источники» — кнопка «Добавить источник».
4. Выберите тип:

• Ссылка — вставьте URL страницы.
• Файл — перетащите файл (PDF, DOCX, TXT, MD/Markdown).

1. Готово. Через минуту-две агент уже использует этот источник в ответах.

Сайт: что мы скачиваем

Мы скачиваем основной текст страницы и чистим его от навигации, футера и рекламы. Поэтому работает только с обычными «текстовыми» страницами. Если страница рендерится только JavaScript-ом (контент появляется в браузере уже после загрузки) — мы можем не увидеть текст.

Файл: размер и формат

• Допустимые форматы: PDF, DOCX, TXT, MD/Markdown.
• Размер — до нескольких мегабайт.
• Файл «статичный»: если документ изменился — удалите старый и загрузите новый.

Как агент использует источники

Когда клиент задаёт вопрос, агент сначала смотрит «Рассказ о себе» и пары Q&A. Если там нет — пользуется содержимым источников. Например, клиент спрашивает «А есть пункт об отказе в договоре?» — агент находит нужное место в загруженном PDF и отвечает.

Тестирование

В тест-чате задавайте вопросы, ответ на которые есть только в источнике, и смотрите, тянет ли он:

• «Что написано в пункте 4.3 договора?» (PDF-договор).
• «Что вы рассказываете в разделе «О нас» на сайте?» (URL).

Если агент отвечает «не знаю»:

• Источник ещё не обработался — подождите 5–10 минут.
• В источнике нет нужной информации — проверьте сам источник.
• Файл слишком большой или плохо распознан — попробуйте разбить на несколько файлов поменьше.

Ограничения

• Источников на одного агента — несколько, но без перебора: больше десятка обычно не нужно.
• Если страница защищена авторизацией — мы её не увидим. Сделайте отдельную публичную страницу или загрузите содержимое файлом.
• Сайты, где контент рендерится только JavaScript-ом — могут не читаться.

Пример: рабочая связка

Школа танцев:

• «Рассказ о себе» — кто мы, как проходит занятие, общие условия.
• Пары Q&A — 30 самых частых вопросов и ответов.
• Файл «Договор» (PDF) — публичная оферта.
• Ссылка на страницу example.com/about — расширенное описание.

Клиент пишет «А что в договоре про отмену?» — агент читает PDF и отвечает.

Что не использовать как источник

• Сторис, посты в соцсетях — мы не умеем их скачивать.
• Закрытые корпоративные базы (Notion, Confluence в частном пространстве) — нет.
• Видео и аудио — нет распознавания речи в источниках.