Приветственное сообщение и первая фраза

Первая фраза ИИ-агента — самое важное в его настройке. От неё зависит, продолжит клиент диалог или закроет чат через 3 секунды.

Где настраивается

В карточке ИИ-агента → вкладка «Настройка» → поле «Приветственное сообщение». Этот текст агент отправляет клиенту, когда:

Короткое представление. «Я — ИИ-помощник магазина <Название>».
Чем могу помочь. «Расскажу про товары, помогу подобрать, отвечу на вопросы по доставке».
Призыв написать вопрос. «Напишите, что вас интересует».

3 коротких строки — этого достаточно. Длинный текст никто не читает.

Здравствуйте! Я — ИИ-помощник <Магазин>. Помогу подобрать товар, расскажу о наличии и доставке. Опишите, что вы ищете.

Привет! Я — ИИ-помощник школы <Название>. Расскажу про программы, преподавателей и стоимость, помогу записаться. Что вас интересует?

Здравствуйте! Я — ИИ-помощник студии <Название>. Отвечу на вопросы по услугам, ценам и записи. О чём расскажу?

«Здравствуйте! Чем могу помочь?» — слишком общее. Клиент не понимает, что вы умеете, и часто не отвечает.
«Я — ИИ-агент. У меня есть знания о всех ваших возможных вопросах». — звучит как маркетинговый текст, не вызывает доверия.
5 абзацев правил пользования. Никто не читает.
Капс и эмодзи через каждое слово. Раздражает.

Иногда в боте подключено два ИИ-агента (например, один отвечает по вопросам продаж, второй — по сервису). В этом случае:

Приветственное сообщение настраивается в первом агенте, который подхватывает клиента.
Для второго агента можно либо не настраивать приветствие (он плавно подхватит после передачи диалога), либо написать «Здравствуйте, я подключусь к вашему вопросу про сервис» — клиент поймёт, что произошло.

После того как сохранили приветственное сообщение — обязательно протестируйте на себе:

Если с первой строчки не понятно, чем занимается бот и что делать дальше — переписывайте.