В одном боте ЭТОЧАТБОТА может работать вся команда. Один сотрудник видит входящие, второй — отвечает в Direct, третий — настраивает сценарии. У каждого свои права, и владелец всегда контролирует, кто чем занимается.
Кто такие участники команды
Бот может принадлежать только одному пользователю — владельцу. Остальные сотрудники добавляются как участники команды и получают одну из ролей.
- Владелец. Полный доступ ко всему: настройки, биллинг, удаление бота, передача владения. На одного владельца можно повесить сколько угодно ботов.
- Администратор. Может всё, кроме передачи владельца и удаления бота. Подходит для тимлида, маркетолога, контент-менеджера.
- Оператор. Видит и ведёт диалоги, ставит теги, оставляет заметки. Не может менять сценарии, удалять теги у других, лезть в биллинг. Подходит для линейных сотрудников поддержки.
Хорошее правило
Если человеку нужно «настраивать» — давайте админа. Если только «отвечать клиентам» — оператора. Так и владельцу спокойнее, и сотруднику не страшно случайно что-то поломать.
Шаг 1. Пригласить нового сотрудника
- Откройте нужного бота в списке ботов.
- В левом меню — раздел «Команда».
- Нажмите «Пригласить сотрудника».
- Введите email и выберите роль: Оператор или Администратор.
- Нажмите «Отправить приглашение».
На указанную почту придёт письмо со ссылкой. Сотрудник перейдёт по ней, зарегистрируется (или войдёт под существующим аккаунтом) и сразу увидит вашего бота в своей панели.
Совет
Сотрудник видит только того бота, в которого его пригласили. Других ваших ботов и других ваших клиентов он не увидит. Каждое приглашение — отдельный «доступ» к конкретному боту.
Шаг 2. Изменить роль или забрать доступ
Открываете «Команду», находите нужного сотрудника:
- Меняется роль. Кнопка «Сделать админом» / «Сделать оператором» — переключение мгновенное.
- Отозвать доступ. Кнопка «Удалить из команды». Сотрудник больше не увидит этого бота.
- Перезапустить приглашение. Если человек не получил письмо — кнопка «Отправить заново».
Что увидит уволенный сотрудник
Доступ к боту пропадает мгновенно: при следующем открытии страницы — 403. Прежние диалоги и сообщения остаются в боте, ничего не теряется. Сам аккаунт сотрудника в ЭТОЧАТБОТЕ остаётся (у него могут быть свои боты), просто этот бот ему больше недоступен.
Что видит оператор
Когда оператор открывает бота, он видит:
- «Диалоги» — все переписки с клиентами этого бота.
- Карточку клиента справа — теги, заметки, история.
- Раздел «Сценарии», «ИИ-агенты» и «Настройки» — в режиме чтения, без кнопок «Сохранить».
- Не видит: токены бота, биллинг, удаление бота, других ваших ботов.
Что видит администратор
Всё то же, что оператор, плюс:
- Может создавать/менять сценарии и ИИ-агентов.
- Может удалять теги (оператор может только добавлять).
- Может редактировать настройки бота и подписи.
- Может приглашать новых сотрудников.
Передача бота другому владельцу
Если бот должен переехать к другому пользователю (например, в команде сменился руководитель), сейчас это делает поддержка вручную — напишите нам в поддержку с темой «передача бота» и укажите, кому передать.
Частые вопросы
Сотрудник видит другую почту, чем я ему отправлял. Скорее всего, у него уже был аккаунт в ЭТОЧАТБОТЕ на другой почте. В этом случае пригласите его именно на ту почту, под которой он входит в сервис.
Можно ли пригласить пользователя без почты? Нет, приглашение — это всегда письмо со ссылкой подтверждения. Email — единственный способ авторизации в ЭТОЧАТБОТЕ.
Сколько человек можно пригласить? Ограничение зависит от тарифа — см. «Тарифы и оплата». На бесплатном тарифе командной работы у бота нет, на Plus можно собрать небольшую команду, на Премиуме — расширенная команда. Точные цифры — на странице тарифа бота.
Что дальше
- Теги и сегменты — общий язык для команды о том, кто такой клиент.
- Рассылки — массовая работа с базой, доступная и операторам, и админам.