Ниже — кратко и по делу. Полные условия всегда в действующих документах: Политика возврата и раздел «Возврат денежных средств» в Публичной оферте. Если между этой статьёй и документами на сайте есть расхождение, действуют документы на сайте.
Полный возврат (первые 7 дней)
Возврат в полной сумме возможен, если одновременно выполняется всё следующее:
- с момента оплаты прошло не более 7 календарных дней;
- вы по сути не пользовались сервисом: не подключали ботов, не отправляли сообщения через API и не вели диалоги через интерфейс кабинета;
- вы направили заявление на info@etochat.bot с темой «Возврат» и указали email учётной записи и дату платежа.
Это совпадает с п. 2.1 Политики возврата и п. 4.2 Оферты.
Частичный возврат (уже пользовались сервисом)
Если бот уже подключён, сообщения проходили или вы пользовались кабинетом — при отказе от подписки возврат делается пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода (за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя, если они предусмотрены законом для вашей категории заказчика). Формулировка и пример — в п. 2.2 Политики возврата.
Как оформить
- Напишите на info@etochat.bot с темой «Возврат».
- Укажите: email входа в кабинет, бот (название или ID), дату и сумму платежа, при желании — короткую причину.
- Рассмотрение заявления — до 10 рабочих дней; согласованный возврат на карту — до 10 рабочих дней с момента согласования (как в Политике возврата). Фактическое зачисление на карту может занять до 30 календарных дней — зависит от банка.
Юрлицо / оплата по счёту
Возврат на тот же расчётный счёт, документы и сроки — см. разделы 2 и 4 Политики возврата.
Когда возврат не делается
В том числе при блокировке аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения или Анти-спам политики — как указано в оферте и политике возврата.
Что не возвращается как «остаток подписки»
Отдельно оплаченные и уже списанные ИИ-токены не пересчитываются задним числом как «неиспользованный период тарифа» — это не продление подписки, а расходный баланс.
Если деньги не пришли
Сначала проверьте выписку по карте и подождите сроки из политики; если истёк разумный срок — напишите на info@etochat.bot, поможем отследить платёж у эквайера.