Комментарии под постами — самый горячий источник лидов. Если человек написал «Сколько?» под рекламным постом, он готов к разговору. Этот модуль автоматически:
- отвечает в комментариях короткой фразой («Ответили вам в Direct»);
- сразу пишет клиенту в Direct заранее заготовленное сообщение;
- при желании — запускает сценарий автоматизации.
Настраивается за 10 минут.
Что нужно
- Instagram* подключён к ЭТОЧАТБОТУ.
- В аккаунте есть хотя бы один пост — иначе ловить нечего.
Почему важно увести клиента в Direct
Когда клиент пишет вам в Direct, открывается 24-часовое окно — и вы можете спокойно вести диалог. Если просто ответить в комментариях, окно не открывается, и продолжить разговор будет нельзя.
Шаг 1. Откройте «Комментарии» бота
- В кабинете откройте нужного Instagram-бота.
- Слева в меню — раздел «Комментарии».
- Нажмите «Создать правило».
Шаг 2. Выберите, под каким постом ловить
В правиле можно указать:
- Конкретный пост. Удобный селектор с миниатюрами — выберите кликом.
- Все посты аккаунта — если оставить поле пустым.
Совет
Для промо-постов делайте отдельное правило на конкретный пост: там клиенты пишут «по теме», и ответ в Direct будет именно про этот продукт.
Шаг 3. Ключевое слово
Одно правило ловит одно ключевое слово (или короткую фразу). Если нужно поймать «цена», «стоимость», «сколько» — создайте три правила.
Режим сравнения:
- Содержит (по умолчанию) — ключевое слово где угодно в комментарии. «цена» поймает «А какая цена?», «по цене вопрос», «цена ок».
- Точно совпадает — комментарий равен ключевому слову. «цена» поймает только короткое «цена», и больше ничего.
- Начинается с — комментарий начинается с этого слова.
Слова короче 3 букв лучше не использовать — будут ложные срабатывания.
Шаг 4. Что бот ответит публично
Короткий публичный ответ под комментарием. Обычно — что-то вроде «Ответили вам в Direct 💌». До 280 символов.
Не пишите цену в комментариях
Главная задача — увести клиента в Direct. В Direct у вас есть медиа, кнопки, ИИ-агент и сценарии — это сильно эффективнее, чем «вся цена в комментарии под постом».
Шаг 5. Сообщение в Direct
Первое сообщение, которое уйдёт клиенту в Direct. Просто текст — без шаблонных переменных. До 4000 символов.
Хорошая структура:
- короткое приветствие;
- ответ по существу запроса;
- предложение что-то выбрать (через сценарий или ИИ-агента).
Шаг 6. Опционально: запустить сценарий
В правиле есть переключатель «После DM запустить сценарий». Если он включён — клиент сразу после первого сообщения попадает в выбранный сценарий: «Запись на курс», «Сбор контактов», «FAQ продукта».
Что произойдёт у клиента
- Клиент комментирует пост словом «цена».
- В течение минуты-двух бот публично отвечает «Написали вам в Direct».
- Одновременно в Direct приходит ваше первое сообщение.
- Клиент открывает Direct, видит ответ — диалог начался.
Несколько правил под одним постом
На один пост можно повесить несколько правил с разными ключевыми словами:
- «цена», «стоимость» → одно правило (или несколько с одинаковым ответом);
- «запись», «записаться» → другое правило с другим ответом;
- «вопрос», «не понял» → третье — с передачей оператору.
Если клиент в одном комментарии упомянул несколько ключевых слов — сработают все подходящие правила.
Как видеть, что работает
В списке правил у каждого виден счётчик срабатываний и время последнего срабатывания. Если правило давно не срабатывало — возможно, ключевое слово редкое, и его стоит расширить.
Частые ошибки
- Слишком короткое ключевое слово. «А» сработает на любой комментарий.
- Постоянно меняется пост, а правило на конкретный. Запустили новый промо-пост — обновите правило или выберите «все посты».
- Слишком «жадное» правило. Если поставить редкое слово на «все посты» — это удобно. А вот ставить «спасибо» или «класс» — рискованно: бот может отвечать на обычные благодарности.