Ограничения Instagram*

Instagram* — самая «строгая» площадка из тех, что мы поддерживаем. Многое из привычного по Telegram-ботам здесь просто не работает — не из-за нашего сервиса, а из-за политик Meta.

1. Нет массовых рассылок

Главное ограничение. Через API Instagram* нельзя:

отправить одно сообщение списком из 100/1000 подписчиков;
сделать «промо-рассылку» новинки;
разослать акцию «всем, кто покупал в прошлом месяце».

Ответить можно только тому клиенту, который сам написал вам в последние 24 часа.

Что делать вместо этого:

Сторис с CTA «ответьте на эту сторис» — клиент пишет, окно открывается.
Пост с триггером «комментарий → Direct».
Реклама с CTA «написать в Direct».

2. Нет «холодных» сообщений

Нельзя выбрать произвольного пользователя Instagram* и написать ему первым.

Это значит, что нельзя:

написать другому бизнесу «из ниоткуда»;
написать подписчику, который никогда вам не писал;
«оживить» диалог с клиентом, у которого окно закрылось более 24 часов назад.

3. Ограниченные данные о клиенте

API Instagram* передаёт минимум:

Имя — то, что клиент указал в профиле (может быть «Алёна», «alyona_business» или вообще «Пользователь Instagram»).
Аватар — да.
Внутренний ID Meta.

Нет:

email, телефона;
даты регистрации;
иногда даже username отсутствует — это нормально.

4. Сторис в одну сторону

Когда клиент отвечает на вашу сторис, это сообщение приходит в Direct и видно в «Диалогах». Но отправить сторис от имени бота — нельзя.

5. Ограничения по типу медиа

Можно отправлять: текст, картинки, видео, документы (например, PDF).
Нельзя: голосовые сообщения от бота (их шлёт только клиент), кружки-видео, стикеры.

6. Кнопки работают только в окне

Кнопки (быстрые ответы) показываются клиенту только пока 24-часовое окно открыто. После закрытия окна кнопки просто не приходят — будьте готовы к этому в сценариях.

7. Лимиты по скорости

Meta ограничивает количество сообщений в минуту на аккаунт. Точные значения Meta не публикует, но «бытовые» лимиты — несколько сотен сообщений в минуту. Если приблизиться к лимиту, Meta вернёт ошибку, и сервис мягко повторит отправку через несколько секунд.

8. Только бизнес или автор

Подключить можно только аккаунт Бизнес или Автор (Creator). Личные аккаунты — нельзя.

9. Никаких «накруток» от лица бота

API не позволяет: подписываться от имени бота, ставить лайки, комментировать чужие посты. Если кто-то предлагает «делать всё это» — это серый софт, который грозит блокировкой Instagram-аккаунта.

10. Политика Meta меняется

Meta может в любой момент изменить лимиты, список разрешённых типов сообщений, требования к авторизации. Мы реагируем оперативно и обновляем подключение. Иногда от вас потребуется заново переподключить Instagram* — это нормально.

Что Instagram-бот действительно умеет

Приём заявок в Direct и совместная работа команды.
Автоответы под постами с переводом в Direct — главный источник лидов.
Сценарии-«анкеты» внутри 24-часового окна.
ИИ-агент в Direct.

Чего не ждите:

массовых рассылок «всем подписчикам»;
холодных сообщений по списку;
аналитики «кто видел сторис»;
ботов в комментариях у чужих бизнесов.