Иногда Instagram-бот перестаёт работать: в списке ботов появляется жёлтая или красная точка и подсказка «Требуется повторная авторизация». Это нормально — Meta раз в несколько месяцев требует подтвердить, что доступ ещё актуален.
Восстановление занимает 2 минуты — те же два-три клика, что и при первом подключении.
Признаки, что пора переподключить
- В списке ботов — жёлтая или красная точка статуса.
- В карточке бота вверху — баннер «Требуется повторная авторизация».
- В «Диалогах» давно нет новых сообщений (хотя клиенты пишут).
Как переподключить
- Войдите в личный кабинет.
- Откройте список ботов и нажмите на Instagram-бот.
- На странице бота — баннер с кнопкой «Переподключить».
- Откроется окно входа Instagram*. Войдите в тот же Instagram-аккаунт, что и в первый раз.
- Нажмите «Разрешить» на экране прав — оставьте все галочки.
Бот сразу перейдёт в статус «Активен», и сообщения начнут приходить.
Настройки никуда не денутся
Сценарии, ИИ-агенты, теги, правила «Комментарии → Direct» — всё на месте. Переподключение касается только доступа к Instagram, остальное остаётся.
Проверьте, что всё заработало
- Откройте «Диалоги» бота.
- Напишите со второго аккаунта в Direct.
- Через минуту сообщение должно появиться в панели.
Если переподключение не помогает
- Тип аккаунта. Профиль Instagram* должен оставаться «Бизнес» или «Автор». Если кто-то вернул его в «Личный» — переключите обратно (Instagram → «Настройки» → «Тип аккаунта и инструменты»).
- Логин и пароль. Если Instagram* просит подтвердить вход (по почте, SMS или коду из приложения) — пройдите проверку и попробуйте заново.
- Доступ отозван. В Instagram → «Безопасность» → «Приложения и сайты» приложение «ЭТОЧАТБОТ» должно быть в списке активных. Если его нет — Instagram отозвал доступ, и его нужно дать заново при переподключении.
- Аккаунт заблокирован. В крайне редких случаях Meta временно блокирует сам аккаунт. Откройте Instagram в браузере — если есть предупреждение, разблокируйте и попробуйте снова.
Если ни один пункт не помог — напишите в поддержку с ID бота. Мы посмотрим серверные логи и подскажем.
Почему «истекает» доступ
Это политика Meta: раз в несколько месяцев они требуют подтвердить, что доступ ещё актуален. Срок не зафиксирован — может пройти 60 дней, а может и больше. Если вы недавно меняли пароль Instagram, выходили из аккаунта на всех устройствах или передавали аккаунт другому человеку — Meta перевыпускает доступ заново.
Это не баг и не «лимит» ЭТОЧАТБОТА — то же самое происходит с любым другим сервисом, который подключается к Instagram через API.
Чтобы переподключать реже
- Не выходите из Instagram «со всех устройств» без необходимости.
- Не меняйте пароль слишком часто.
- Включите двухфакторную аутентификацию — Meta «доверяет» защищённым аккаунтам больше.
- Если у вас команда, договоритесь, кто отвечает за Instagram-аккаунт, и не передавайте логин «по кругу».