API Instagram* передаёт минимум информации о клиенте. Это важно учитывать: то, что вы привыкли видеть в кабинете для Telegram, в Instagram может быть пустым.
Что есть в карточке клиента
- Имя — то, что клиент указал в профиле Instagram (Display Name). Иногда это псевдоним или просто эмодзи.
username—@his_account. Не всегда приходит вместе с именем, может быть пустым.- Аватар — ссылка на текущий аватар клиента в Instagram.
- Внутренний ID Meta (IGSID) — служебный идентификатор. Вам он не нужен напрямую.
Чего нет
- Email — Instagram не передаёт.
- Телефон — не передаёт.
- Дата регистрации — нет.
- Возраст, пол, гео — нет.
- Профессия, интересы — нет.
Если имя приходит как «Пользователь Instagram»
Иногда вместо имени в карточке мы видим «Пользователь Instagram» или просто пустое поле. Это нормально и связано с настройками приватности клиента:
- клиент мог скрыть имя в публичных данных;
- у клиента нет
username, а в профиле стоит только имя без фамилии и оно тоже скрыто; - очень редко — техническая задержка Meta при первом сообщении (через пару минут имя «подгружается»).
Как обогатить данные
Если вам нужны телефон или email клиента — спросите их прямо в сценарии:
- После «Привет» — спросите «как вас зовут?».
- Запишите ответ в поле «Имя» CRM.
- Спросите «оставите телефон для уведомлений?».
- Запишите в поле «Телефон» CRM.
В Instagram* это самый рабочий способ собрать клиентские данные — клиенты охотно их пишут, если видят понятную причину.
Username нет — можно ли написать клиенту в браузере?
Если username есть — ссылка на профиль: https://instagram.com/{username}. Если нет — открыть профиль из браузера нельзя. В кабинете в этом случае мы показываем кнопку «Открыть в Instagram» только если знаем username.
Изнутри кабинета вы всегда можете писать клиенту через диалог в «Диалогах» — это работает независимо от того, есть username или нет.
Что говорить клиентам
Если клиент удивляется «откуда вы знаете моё имя?» — отвечайте честно: «Имя приходит к нам автоматически из Instagram, это то, что указано у вас в профиле. Email и телефон у нас не появляются — если хотите, можно их оставить вручную».
Это правда и снимает любые подозрения в слежке.