В модуле «Комментарии» одно правило ловит одно ключевое слово. Если хотите, чтобы под одним и тем же постом срабатывали разные ответы на разные ключевые слова — создайте несколько правил.
Как это устроено
Если клиент в одном комментарии упомянул несколько ключевых слов, сработают все подходящие правила. Чтобы не отправлять клиенту одинаковые сообщения дважды, дубликаты режутся: если у двух правил одинаковый текст в Direct, выполнится только одно.
Пример
Под промо-постом запуска курса:
- Правило 1. Ключевое слово
цена. Ответ в комментариях: «Прайс в Direct». Ответ в Direct: «Полный прайс с обзором всех тарифов». - Правило 2. Ключевое слово
запись,записаться,брон. Ответ в комментариях: «Записали вас!». Ответ в Direct: «Здравствуйте! Расскажите чуть подробнее...» + запуск сценария «Запись на курс». - Правило 3. Ключевое слово
менеджер,вопрос,непонятно. Ответ в комментариях: «Ответили в Direct». Ответ в Direct: «Передаю ваш вопрос менеджеру» + передача оператору.
Клиент написал «А какая цена? И куда записываться?» — сработают первое и второе правила. Клиент получит два сообщения в Direct: про прайс и про запись.
Когда лучше «склеить»
Если у вас в трёх правилах одинаковый ответ — лучше сделать одно правило с любым из подходящих ключевых слов. Технически — создайте три отдельных правила с одинаковым текстом в Direct: они автоматически дедуплицируются и сработает только одно.
Или ещё проще: одно правило с самым «общим» ключевым словом (например, цена поймает и «по цене», и «цены», и «А какая цена?»).
Правило для конкретного поста vs для всех
В каждом правиле можно указать:
- Конкретный пост — правило сработает только под ним.
- Все посты (поле пустое) — правило срабатывает под любым постом аккаунта.
Стандартная практика: общие правила («менеджер», «оператор») — на все посты, специфичные («запись на курс») — на конкретный пост.
Порядок срабатывания
Правила сравниваются в порядке post_id-специфичные → общие. То есть если у вас два правила с одинаковым ключевым словом — одно для конкретного поста, второе для всех — сработает то, что прицеплено к конкретному посту.
Антипаттерны
- 20 правил с одинаковым текстом. Лучше одно с любым ключевым словом.
- Правило на букву или эмодзи. Сработает на всё подряд.
- Под одним постом — правила для совершенно разных продуктов. Запутается и клиент, и вы. Лучше один пост — одна тема.
Тестирование
Перед массовым запуском напишите под постом тестовый комментарий со своим ключевым словом. Через 1–2 минуты:
- бот должен публично ответить под комментарием;
- в Direct должно прийти сообщение.
Если что-то не пришло — проверьте: правило активно, ключевое слово точно есть в комментарии, аккаунт у бота — Бизнес/Автор, доступ не отозван.