Когда клиент отвечает на вашу сторис, его ответ приходит в Direct и появляется в «Диалогах» как обычное сообщение. Это считается входящим от клиента, поэтому открывает 24-часовое окно — и дальше вы можете спокойно вести диалог в течение суток.
Зачем это знать
Сторис — самый рабочий способ «разогреть» базу подписчиков в Instagram*. Вы публикуете сторис с призывом «ответьте, если интересно» — те, кто отвечают, попадают к вам в Direct, и можно вести нормальный диалог.
Как использовать в сценарии
Когда клиент отвечает на сторис, его сообщение приходит в наш кабинет — и его подхватывает обычный сценарий бота (тот, что стоит на «любое сообщение» или «приветствие»).
Если хотите специальной обработки именно «ответов на сторис» — увы, отдельного триггера на «ответ на сторис» в сценариях нет. Сообщение приходит как обычный текст; вы можете различать его по содержимому (например, в сторис вы могли спросить «удобный цвет?» — и в ответах будут «синий», «красный», «розовый»).
Идеи сторис под ответы
- Опрос. «Какой формат удобнее — онлайн или офлайн? Напишите в ответ».
- Тизер. «Готовим новинку. Напишите слово «хочу», расскажу первым».
- Сезонная акция. «Скидка ко Дню рождения — напишите в ответ слово «акция».»
- Помощь с выбором. «Не можете выбрать? Опишите задачу — подберу».
После таких сторис клиенты пишут, окно открывается, и дальше работает ваш сценарий или ИИ.
Что бот не может делать со сторис
- Опубликовать сторис от лица бота. Нет, через API это невозможно.
- Ответить на сторис «в формате сторис». Только обычным сообщением в Direct.
- Узнать, кто посмотрел сторис. Это аналитика самого Instagram, в кабинет к нам она не передаётся.
Если клиент отметил вас в своей сторис (упоминание)
Когда клиент упоминает вас в своей сторис (@your_account), Instagram присылает уведомление в Direct: «Вас упомянули в сторис». Это технически тоже входящее сообщение, оно открывает 24-часовое окно.
В кабинете оно выглядит как обычное сообщение клиента с пометкой «упоминание». Можно ответить — бот сделает это в Direct.
Совет
Делайте 2–3 сторис в неделю с призывом ответить. Не «продающие», а интересные: вопрос, мини-опрос, тизер новинки. Каждое ответившее сообщение — это открытое 24-часовое окно, в котором можно довести клиента до целевого действия.