В команде из нескольких операторов клиенты часто не понимают, кто конкретно им отвечает. Подпись оператора решает эту проблему: к каждому ответу автоматически добавляется имя того, кто пишет.
Как это выглядит
Без подписи:
«Здравствуйте! Доставка по Москве — завтра до 18:00.»
С подписью:
Анна: Здравствуйте! Доставка по Москве — завтра до 18:00.
Имя оператора (с двоеточием жирным шрифтом) подставляется в начало сообщения перед текстом и уходит клиенту.
Где включить (это настройка бота)
- Откройте нужного бота.
- В левом меню — «Настройки».
- Найдите пункт «Подпись оператора в сообщениях».
- Включите переключатель.
Это настройка уровня бота: либо подпись добавляется ко всем ручным ответам операторов в этом боте, либо ни к чьим.
Где задать имя для подписи (это настройка пользователя)
В /panel/profile есть поле «Имя для подписи в диалогах». Это то имя, которое будет стоять перед вашими ответами, если подпись включена.
- Если поле пустое — берётся ваше обычное имя из того же профиля.
- У каждого оператора в команде — своё имя.
Зачем это нужно
- Личное отношение. Клиент общается «с Анной», а не с «оператором номер 4». Это повышает лояльность.
- Ответственность. Внутри команды видно, кто на какой вопрос ответил.
- История. В чате клиент видит, что его сначала вёл «Сергей», потом подключилась «Анна».
Подпись только для операторов
Подпись добавляется только к ручным ответам живых операторов. Сообщения от бота (сценарии, ИИ-агент) подписываются именем бота — то есть никак специально не подписываются.
Что показывается в качестве имени
В подписи используется имя из профиля оператора. Можно поставить:
- «Анна» — просто имя;
- «Анна, отдел продаж» — имя + роль;
- «Анна Петрова» — полное имя.
Изменить можно в личном профиле оператора. Если в команде несколько операторов с одинаковыми именами — добавьте фамилию или отдел в скобках.
Чего у подписи нет
- Аватара оператора — нет, идёт только текст.
- Подписи в ИИ-ответах — нет, ИИ говорит «от лица бота».
- Подписи в сценариях — нет, автоматические сообщения сценария идут «от бота».
Когда подпись лучше не включать
- Если у вас бот «безличный» — например, корпоративная справочная без имён. Подпись здесь будет странной.
- Если в команде идёт высокая текучка и имена постоянно меняются — клиенты будут путаться.
- Если бот используется не для продаж, а для технических уведомлений.