Поиск по диалогам и история

В «Диалогах» всегда видно последние переписки, но иногда нужно найти конкретного клиента или сообщение из прошлой недели. Для этого есть поиск.

Поиск в списке диалогов

В верхней части списка «Диалогов» — поле поиска. Что в нём работает:

• Имя клиента — то, что мессенджер отдаёт нам как имя (first/last name).
• @username — никнейм клиента (в Telegram, ВКонтакте). Можно вводить со знаком «@» или без.

Поиск работает «по части слова»: «дост» поймает и «Достоевского», и «Доступного».

Фильтры

Рядом со списком есть фильтры по состоянию диалога:

• Открытые / закрытые — статус разговора.
• Не отвечено — клиент написал, бот/оператор ещё не ответил.
• Передан оператору — диалог снят с автоматики, ждёт живого человека.

Внутри диалогов также есть быстрая папка «Непрочитанные».

Открытие истории клиента

В диалоге листайте вверх — увидите всю историю переписки. Если клиент писал давно — догрузка происходит по мере прокрутки.

Если клиент писал вам в разных мессенджерах — в карточке клиента (кликом по имени в шапке диалога) видны все его диалоги: «Telegram», «Макс», «ВК», «Instagram*».

Поиск внутри диалога

Если нужно найти конкретное сообщение в длинной переписке (например, «когда мы договорились на встречу») — используйте поиск в браузере: Ctrl/Cmd + F. Открытая часть переписки доступна для поиска браузером.

История за всё время

Сообщения хранятся бессрочно — пока у вас активен бот. Если боту 2 года — все сообщения за 2 года доступны.

При отключении бота из кабинета история сохраняется, но не индексируется в новых сообщениях. Если включите бот заново — снова всё видно.

Профилактика

• Не плодите тегов. Если у вас 100 тегов «по случаю» — фильтр станет бесполезным. 20–30 осмысленных тегов гораздо лучше.
• Используйте поиск активно. Не пытайтесь «вспомнить вручную, где был тот клиент» — просто введите фрагмент имени или фразы.
• Тегируйте важных клиентов. Тег vip или важный поможет потом быстро находить нужных людей.