У каждого бота есть страница «Обзор» — там собраны основные цифры за последний период. Эти данные помогают понять, работает ли бот, и какие места требуют внимания.
Где «Обзор»
В кабинете нажмите на бот в списке слева, и вы окажетесь на странице «Обзор» — это первая вкладка.
Что там видно
- Сегодня — три крупные плитки: сколько диалогов открылось, сколько ответил ИИ сам, сколько ждут ответа.
- Активные диалоги — список последних переписок, в которых что-то происходило.
- ИИ заметил — подсказки от ИИ-агента: например, «у пяти клиентов подряд был вопрос про доставку — может, добавить в FAQ».
- График за 14 дней — динамика входящих сообщений (sparkline).
- Топ контактов — клиенты, которые писали больше всего за выбранный период.
Как читать данные
Сегодня
«Сколько диалогов» — это число различных клиентов, написавших боту за сегодня. Если эта цифра растёт неделями, значит, бот привлекает аудиторию.
«ИИ закрыл сам» — диалоги, в которых ИИ-агент ответил, и оператор не вмешался. Чем выше эта цифра — тем лучше обучен агент.
«Ждут ответа» — открытые диалоги без ответа. Если это число большое и не уменьшается — пора подключить дополнительных операторов или дообучить ИИ.
Активные диалоги
Список с пометками «новый» / «ждёт ответа». Можно сразу кликнуть и перейти в диалог. Это удобный способ начать рабочий день — открыть «Обзор», увидеть всё горящее.
ИИ заметил
Это умные подсказки на основе истории диалогов. Например:
- «5 клиентов спросили цену — стоит добавить ответ в Q&A».
- «3 клиента упомянули конкурента — посмотрите, как ответил ИИ».
Реагируйте на эти подсказки раз в день–два — они сильно улучшают качество работы.
График
Гистограмма за 14 дней — наглядно показывает «пики» активности. Если у вас пики по понедельникам и средам — это сезонность, по ней можно строить рассылки.
Аналитика по периодам
Внутри «Диалогов» есть фильтр по дате — можно посмотреть статистику за неделю, месяц, или произвольный диапазон.
Что НЕ показывает обзор
Чтобы вы не искали зря:
- Откуда пришёл клиент (рекламная кампания) — нет, эта информация в кабинете не отслеживается автоматически. Если нужно — расставляйте теги вручную в сценариях.
- Сколько кликнули по кнопкам в рассылке — нет, считаются только отправленные и отказы.
- Сколько денег принесли диалоги — нет, это нужно считать на стороне вашей CRM.
Совет
Раз в неделю открывайте «Обзор» и спрашивайте себя:
- Растёт ли число диалогов?
- Уменьшается ли «ждут ответа» к концу дня?
- Какие подсказки оставил ИИ — что улучшить?
Этих 5–10 минут в неделю обычно достаточно, чтобы держать бот «в форме».