Документация APIInstagram*

API для Instagram*

Директ: ответ в течение 24 часов после сообщения человека. Текст, фото, файлы, видео, аудио, кнопки-ссылки. Адреса на странице уже подставлены, примеры можно копировать как есть.

Markdown OpenAPI

С чего начать

Выпустите ключ в кабинете: бот → «Настройки» → «Для разработчиков».
Проверьте его запросом GET /instagram/me — он ничего не меняет.
Отправьте сообщение: POST /instagram/messages. Ответы человека и всё остальное будут приходить на ваш вебхук.

Написать можно только тому, кто сам писал в Директ, и только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Первым писать Instagram не разрешает — позже придёт ошибка 422 messaging_window_closed.

Адрес API

https://etochat.bot/api/v2/instagram

Первый запрос

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/me \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58"

Основы

Ключ

Ключ выпускается в кабинете: бот → «Настройки» → «Для разработчиков». Передавайте его в заголовке Authorization: Bearer <ключ>.

Ключ показываем один раз, у нас хранится только отпечаток. Потеряли — отзовите и выпустите новый. Ключ работает только с одним ботом, у бота может быть до 5 ключей.

Канал в адресе должен совпадать с каналом бота, иначе придёт 400 channel_mismatch.

Заголовок

Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58

Повторная отправка

У «Отправить сообщение» и «Запустить сценарий» передавайте заголовок Idempotency-Key — любую уникальную строку, например UUID. Если связь оборвалась и вы отправили запрос ещё раз, второго сообщения не будет: придёт результат первого с idempotent_replay: true.

Тот же ключ с другим телом запроса — ошибка 422 idempotency_key_reused.

Повтор того же запроса

{
  "status": "ok",
  "message_id": 16672,
  "idempotent_replay": true
}

Страницы, лимиты, тариф

Списки отдаются страницами: передавайте limit и cursor, в ответе будут next_cursor и has_more. Разбирать cursor не нужно — просто передавайте дальше.

Не больше 120 запросов в минуту на бота. В каждом ответе есть заголовки X-RateLimit-Limit, X-RateLimit-Remaining и X-RateLimit-Reset. Превысили — придёт 429 и заголовок Retry-After.

Отправка и запуск сценариев работают, пока у бота оплачен тариф, иначе придёт 402. Чтение работает всегда. Проверить заранее можно в GET /instagram/me — поле can_send.

Ответ 200 при отправке значит, что мессенджер принял сообщение. Не принял — придёт 502 с причиной.

Время везде московское (UTC+3): 2026-10-23 18:44:31. У событий created_at — с поясом.

Заголовки лимита

X-RateLimit-Limit: 120
X-RateLimit-Remaining: 117
X-RateLimit-Reset: 1761234567

Ограничения канала

Текст сообщения

до 1000 символов

Подпись к файлу

до 1000 символов

Фото

до 8 МБ

Другие файлы

до 25 МБ

Кнопок-ссылок под сообщением

до 3

Запросов к API

до 120 в минуту на бота

Что умеет Instagram*

Чего здесь нет, канал не умеет — на такой запрос API ответит ошибкой 422.

Отправить текстовое сообщениеработает

Только в течение 24 часов после последнего сообщения человека, позже — 422 messaging_window_closed.

Отправить фотоработает

jpg, png, gif до 8 МБ.

Отправить документработает

PDF и другие файлы до 25 МБ.

Отправить видеоработает

mp4 до 25 МБ.

Отправить аудиоработает

mp3, m4a, aac, wav до 25 МБ; webm и ogg перекодируем сами.

Отправить голосовоечастично

Придёт аудиосообщением с плеером: отдельного типа «голосовое» API Instagram не даёт.

Кнопки-ссылки под сообщениемработает

Показать «печатает…»работает

Только в течение 24 часов после последнего сообщения человека.

Прочитать перепискуиз кабинета

Данные человека: теги и переменныеработает

Скачать файл из сообщенияработает

Ссылки Instagram на файлы живут недолго — скачивайте файл, когда пришло событие.

Открыть или закрыть диалог в кабинетеработает

Бот

Проверить ключ

GET /instagram/me

Какому боту принадлежит ключ. Ничего не меняет — с него удобно начать. Если can_send = false, у бота не оплачен тариф и отправка вернёт 402.

Запрос

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/me \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58"

Ответ

{
  "bot": {
    "id": 42,
    "name": "Поддержка",
    "channel": "instagram",
    "username": "my_bot"
  },
  "can_send": true,
  "rate_limit": {
    "per_minute": 120
  }
}

Диалоги

Список диалогов

GET /instagram/chats

Люди, которые писали в Директ, сверху — с последней активностью. Ответ приходит страницами: передавайте next_cursor в следующий запрос, пока has_more = true.

Параметры

limitчисло

Сколько вернуть, от 1 до 100. По умолчанию 50.

cursorстрока

next_cursor из прошлого ответа.

queryстрока

Поиск по имени и username.

Запрос

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/chats?limit=1 \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58"

Ответ

{
  "data": [
    {
      "chat_id": "9995735656",
      "name": "Иван",
      "username": "ivan",
      "status": "open",
      "unread": 0,
      "blocked_bot": false,
      "external_ids": [
        "user-42"
      ],
      "created_at": "2026-10-14 10:02:11",
      "updated_at": "2026-10-23 18:44:31",
      "tags": [
        "заявка"
      ],
      "automation": {
        "mode": "bot",
        "until": null
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "MjAyNi0xMC0yMyAxODo0NDozMXwxNzc"
}

Один диалог

GET /instagram/chats/{chat_id}

Всё про одного человека: имя, теги, ваши external_id, кто сейчас ведёт диалог (automation) и переменные, которые сохранили сценарии, — ответы на вопросы, телефон, номер бонуса. reply_until — до какого времени ему можно ответить: Instagram разрешает 24 часа после его последнего сообщения.

Запрос

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/chats/9995735656 \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58"

Ответ

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan",
    "status": "open",
    "unread": 0,
    "blocked_bot": false,
    "external_ids": [
      "user-42"
    ],
    "created_at": "2026-10-14 10:02:11",
    "updated_at": "2026-10-23 18:44:31",
    "tags": [
      "заявка"
    ],
    "automation": {
      "mode": "bot",
      "until": null
    },
    "variables": {
      "phone": "+79000000000"
    },
    "reply_until": "2026-10-24 18:44:31"
  }
}

Переписка

GET /instagram/chats/{chat_id}/messages

Переписка, новые сообщения сверху, страницами — то же, что в «Сообщениях» кабинета. Кто отправил — в sent_by, файлы — в attachments со ссылкой на скачивание. file_name и file_size — если они известны.

Параметры

limitчисло

Сколько вернуть, от 1 до 100. По умолчанию 50.

cursorстрока

next_cursor из прошлого ответа.

Запрос

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/chats/9995735656/messages?limit=2 \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58"

Ответ

{
  "data": [
    {
      "id": 16672,
      "direction": "out",
      "type": "text",
      "text": "Добрый день! Сейчас подберу.",
      "attachments": [],
      "sent_by": "automation",
      "sent_at": "2026-10-23 18:44:40",
      "edited": false
    },
    {
      "id": 16671,
      "direction": "in",
      "type": "photo",
      "text": "Вот такой нужен",
      "attachments": [
        {
          "type": "photo",
          "mime_type": "image/jpeg",
          "url": "https://etochat.bot/api/v2/instagram/files/16671"
        }
      ],
      "sent_by": "person",
      "sent_at": "2026-10-23 18:44:31",
      "edited": false
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "MjAyNi0xMC0yMyAxODo0NDozMXwxNjY3MQ",
  "source": "cabinet"
}

Открыть или закрыть диалог

POST /instagram/chats/{chat_id}/status

Закрывает или открывает диалог в кабинете — как кнопка «Закрыть» у оператора. Человек ничего не заметит, а если напишет — диалог откроется снова. Пригодится, если ваша система сама пишет человеку и ответ не нужен: диалог не будет висеть «без ответа».

Параметры

statusстрока

open или closed. Обязательно.

Запрос

curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/chats/9995735656/status \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "status": "closed"
}'

Ответ

{
  "status": "ok",
  "chat_id": "9995735656",
  "chat_status": "closed",
  "closed_at": "2026-10-23 19:32:32",
  "changed": true
}

Кто отвечает: бот или человек

POST /instagram/chats/{chat_id}/automation

Передаёт диалог вашему сотруднику или вашему ИИ и обратно. mode = human — наши сценарии и ИИ-агент в этом диалоге молчат, сообщения человека по-прежнему приходят вам, отвечаете вы через «Отправить сообщение». По умолчанию на сутки, срок можно задать в minutes. mode = bot — вернуть диалог боту. Если человек нажмёт кнопку под старым сообщением бота, бот ответит.

Параметры

modeстрока

human — отвечает человек, бот молчит; bot — вернуть боту. Обязательно.

minutesчисло

Для human: на сколько минут, от 1 до 43200 (30 дней). По умолчанию 1440 — сутки.

Запрос

curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/chats/9995735656/automation \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "mode": "human",
    "minutes": 120
}'

Ответ

{
  "status": "ok",
  "chat_id": "9995735656",
  "mode": "human",
  "until": "2026-10-23 21:32:32"
}

Сообщения

Отправить сообщение

POST /instagram/messages Idempotency-Key

Отправляет человеку текст или файл. Файл — ссылкой в attachment или загрузкой (multipart/form-data). Ответ 200 — Instagram принял сообщение, иначе придёт 502 с причиной.

Только в течение 24 часов после последнего сообщения человека, позже — 422 messaging_window_closed.

Параметры

chat_idстрока

Кому. Нужен chat_id или external_id.

external_idстрока

Ваш идентификатор человека, если вы связали его через «Связать с вашим пользователем».

textстрока

Текст. Обязателен, если нет файла; с файлом — подпись. Разметка не поддерживается — HTML-теги снимем, уйдёт обычный текст. Перенос строки — \n.

attachmentобъект

Файл ссылкой: {"type":"photo","url":"https://…"}. type: photo, document, video, audio, voice. Ссылка прямая, без авторизации и редиректов. file_name — как файл назовётся у человека. Голосовое (voice) придёт аудиосообщением.

fileфайл

Файл загрузкой вместо ссылки: multipart/form-data с полями file, type, chat_id и, если нужно, text.

buttonsмассив

Кнопки-ссылки: [{"text":"…","url":"https://…"}], до 3 штук. Кнопки с ответами делаются в сценарии — запустите его методом «Запустить сценарий».

Запрос

curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/messages \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Idempotency-Key: 8f14e45f-ea6c-4a1e-9b2d-7c3a1f0b5d21" \
  -d '{
    "chat_id": "9995735656",
    "text": "Ваш заказ №1043 оплачен.",
    "buttons": [
        {
            "text": "Статус доставки",
            "url": "https://example.com/orders/1043"
        }
    ]
}'

# Фото по ссылке
curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/messages \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Idempotency-Key: 3c2b7d90-5e1a-4f0b-8a6d-1e9f4b2c7a53" \
  -d '{
    "chat_id": "9995735656",
    "attachment": {
        "type": "photo",
        "url": "https://example.com/orders/1043.jpg"
    }
}'

# Файл загрузкой
curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/messages \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -F chat_id=9995735656 \
  -F type=document \
  -F "text=Прайс на октябрь" \
  -F file=@price.pdf

Ответ

{
  "status": "ok",
  "message_id": 16672,
  "chat_id": "9995735656",
  "channel": "instagram",
  "type": "text"
}

Показать «печатает…»

POST /instagram/typing

Показывает человеку «печатает…». Пропадёт сам через несколько секунд или когда придёт сообщение.

Только в течение 24 часов после последнего сообщения человека.

Параметры

chat_idстрока

Кому. Нужен chat_id или external_id.

external_idстрока

Ваш идентификатор человека.

Запрос

curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/typing \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "chat_id": "9995735656"
}'

Ответ

{
  "status": "ok"
}

Скачать файл из сообщения

GET /instagram/files/{message_id}

Отдаёт файл из сообщения: голосовое, фото, документ, видео — и присланные человеком, и отправленные ему. Ссылка на него приходит в attachments[].url — в вебхуке и в переписке. Скачивайте с вашим ключом в заголовке Authorization.

Ссылки Instagram на файлы живут недолго — скачивайте файл, когда пришло событие.

Запрос

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/files/16671 \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -o file

ОтветСам файл. Тип — в заголовке Content-Type.

Сценарии

Запустить сценарий

POST /instagram/trigger Idempotency-Key

Запускает сценарий из конструктора для одного человека. Удобно для уведомлений: данные передаёте переменными, а текст, кнопки и логика живут в конструкторе — их можно менять без правки вашего кода. Нужен включённый сценарий с триггером «Из другой автоматизации», иначе придёт 404 no_flow. В сценарии переменные доступны как {{var.имя}}. В ответе outcome: handled — сценарий отработал, operator — сценарий передал диалог оператору. Написать человеку сценарий сможет, только если тот писал в последние 24 часа.

Параметры

chat_idстрока

Для кого. Нужен chat_id или external_id.

external_idстрока

Ваш идентификатор человека.

varsобъект

Данные для сценария. Имена — латиница, цифры и подчёркивание; до 20 переменных, значение до 500 символов.

Запрос

curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/trigger \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Idempotency-Key: b71e4a2c-9d3f-4c88-a0e5-6f2d8c1b9e47" \
  -d '{
    "external_id": "user-42",
    "vars": {
        "plan": "Премиум",
        "days_left": "3"
    }
}'

Ответ

{
  "status": "ok",
  "outcome": "handled",
  "chat_id": "9995735656"
}

Контакты

Связать с вашим пользователем

POST /instagram/contacts/link

Связывает человека с идентификатором в вашей системе, например с номером клиента в CRM. Дальше вместо chat_id можно передавать external_id. Повторный вызов с тем же external_id перевесит связку на другой диалог.

Параметры

chat_idстрока

Наш идентификатор диалога. Обязательно.

external_idстрока

Ваш идентификатор, до 190 символов. Большие и маленькие буквы различаются. Обязательно.

Запрос

curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/contacts/link \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "chat_id": "9995735656",
    "external_id": "user-42"
}'

Ответ

{
  "linked": true,
  "external_id": "user-42",
  "chat_id": "9995735656"
}

События и вебхуки

Журнал событий

GET /instagram/events

Те же события, что уходят вебхуком, списком от старых к новым. Храним 14 дней. Пригодится, если ваш сервер был недоступен, или если вебхук поднимать не хочется и проще забирать события раз в минуту. Запомните cursor последнего обработанного события и в следующий раз передайте его в after — придёт всё, что было после.

Параметры

afterстрока

cursor последнего события, которое вы уже обработали. Без него — с самого старого.

limitчисло

Сколько вернуть, от 1 до 100. По умолчанию 100.

typesстрока

Только эти события, через запятую, например message.received,message.sent.

Запрос

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/events?after=88213 \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58"

Ответ

{
  "data": [
    {
      "cursor": "88214",
      "id": "0b6f3c1e-8d2a-4f57-9a41-2c7e5d9b8f10",
      "type": "message.received",
      "created_at": "2026-10-23T18:44:32+03:00",
      "bot_id": 42,
      "channel": "instagram",
      "data": {
        "chat": {
          "chat_id": "9995735656",
          "name": "Иван",
          "username": "ivan"
        },
        "message": {
          "id": 16671,
          "direction": "in",
          "type": "photo",
          "text": "Вот такой нужен",
          "attachments": [
            {
              "type": "photo",
              "mime_type": "image/jpeg",
              "url": "https://etochat.bot/api/v2/instagram/files/16671"
            }
          ],
          "sent_by": "person",
          "sent_at": "2026-10-23 18:44:31"
        }
      }
    }
  ],
  "next_after": "88214",
  "has_more": false
}

Ваши вебхуки

GET /instagram/webhooks

Адреса, на которые мы отправляем события этого бота, и когда туда последний раз удалось доставить. Секрет не показываем.

Запрос

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/webhooks \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58"

Ответ

{
  "data": [
    {
      "id": 7,
      "url": "https://crm.example.com/hooks/etochat",
      "events": [],
      "active": true,
      "last_ok_at": "2026-10-23 18:40:12",
      "last_error": null,
      "created_at": "2026-10-20 12:00:00"
    }
  ]
}

Подключить вебхук

POST /instagram/webhooks

Добавляет адрес, на который мы будем отправлять события. Адрес должен быть доступен из интернета, лучше https. До 5 адресов на бота. Без events придут все события. В ответе secret для проверки подписи — показываем его один раз, сохраните.

Параметры

urlстрока

Куда отправлять события. Обязательно.

eventsмассив

Только эти события, например ["message.received","message.sent"]. Пусто — все.

Запрос

curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/webhooks \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "url": "https://crm.example.com/hooks/etochat"
}'

Ответ

{
  "status": "ok",
  "id": 7,
  "secret": "whsec_MfKQ9r8GKYqrTwjUPD8ILPZIo2LaLaSw",
  "events": [
    "*"
  ]
}

Отключить вебхук

POST /instagram/webhooks/{id}/delete

Удаляет адрес. Что не успели доставить, туда уже не уйдёт — заберите из журнала событий.

Запрос

curl -X POST https://etochat.bot/api/v2/instagram/webhooks/7/delete \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58" \
  -H "Content-Type: application/json"

Ответ

{
  "status": "ok"
}

Как работают вебхуки

Вебхук — это когда мы сами отправляем вам событие, как только оно случилось: человек написал, бот или оператор ответил, нажали кнопку, поставили тег. Так ваша CRM видит всю переписку, в том числе ответы сценариев и ИИ, и опрашивать нас не нужно.

Подключить в кабинете: бот → «Настройки» → «Для разработчиков» → «Вебхуки». Укажите адрес — будут приходить все события.
Или через API: POST /instagram/webhooks. Там можно выбрать только нужные события.
Адрес должен быть доступен из интернета, лучше https. До 5 адресов на бота.
После подключения покажем секрет whsec_… — им проверяется подпись. Показываем один раз, сохраните.

Так выглядит событие

{
  "id": "0b6f3c1e-8d2a-4f57-9a41-2c7e5d9b8f10",
  "type": "message.received",
  "created_at": "2026-10-23T18:44:32+03:00",
  "bot_id": 42,
  "channel": "instagram",
  "data": {
    "chat": {
      "chat_id": "9995735656",
      "name": "Иван",
      "username": "ivan"
    },
    "message": {
      "id": 16671,
      "direction": "in",
      "type": "photo",
      "text": "Вот такой нужен",
      "attachments": [
        {
          "type": "photo",
          "mime_type": "image/jpeg",
          "url": "https://etochat.bot/api/v2/instagram/files/16671"
        }
      ],
      "sent_by": "person",
      "sent_at": "2026-10-23 18:44:31"
    }
  }
}

Что приходит

POST с JSON. Тип события — в type, человек — в data.chat, сообщение — в data.message. id события одинаковый на всех повторах.

Файлы в само событие не кладём: в attachments[].url ссылка, скачайте её с вашим ключом — Скачать файл из сообщения.

Ответьте любым кодом 2xx в течение 10 секунд. Если обработка долгая, сначала ответьте, потом обрабатывайте.

message.receivedЧеловек написал (текст, голосовое, фото, файл…)Пример

data

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan"
  },
  "message": {
    "id": 16671,
    "direction": "in",
    "type": "photo",
    "text": "Вот такой нужен",
    "attachments": [
      {
        "type": "photo",
        "mime_type": "image/jpeg",
        "url": "https://etochat.bot/api/v2/instagram/files/16671"
      }
    ],
    "sent_by": "person",
    "sent_at": "2026-10-23 18:44:31"
  }
}

message.sentЧеловеку ушло сообщение: от сценария, ИИ, оператора, рассылки или через APIПример

data

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan"
  },
  "message": {
    "id": 16672,
    "direction": "out",
    "type": "text",
    "text": "Записала вас на пятницу, 15:00.",
    "attachments": [],
    "sent_by": "ai",
    "sent_at": "2026-10-23 18:44:40"
  }
}

button.clickedЧеловек нажал кнопку под сообщениемПример

data

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan"
  },
  "button": {
    "data": "b_price"
  }
}

chat.startedНовый человек написал первый разПример

data

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan"
  },
  "start_param": null,
  "message": {
    "id": 16601,
    "direction": "in",
    "type": "text",
    "text": "Здравствуйте!",
    "attachments": [],
    "sent_by": "person",
    "sent_at": "2026-10-23 18:40:02"
  }
}

link.clickedЧеловек перешёл по отслеживаемой ссылке из сообщенияПример

data

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan"
  },
  "link": {
    "url": "https://example.com/price",
    "flow_id": 12,
    "block_id": "n_k2x9p1"
  }
}

tag.addedЧеловеку поставили тег (сценарий, ИИ или оператор)Пример

data

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan"
  },
  "tag": "заявка"
}

tag.removedС человека сняли тегПример

data

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan"
  },
  "tag": "новый"
}

variable.setСохранилась переменная: ответ на вопрос, телефон, номер бонуса, метка ссылкиПример

data

{
  "chat": {
    "chat_id": "9995735656",
    "name": "Иван",
    "username": "ivan"
  },
  "variable": {
    "name": "phone",
    "value": "+79000000000"
  }
}

Кто отправил сообщение

У исходящих сообщений в sent_by написано, кто ответил человеку. По нему CRM понимает, что бот уже ответил, и не отвечает второй.

person

человек — входящее сообщение

automation

сценарий

ai

ИИ-агент

operator

сотрудник из кабинета

api

вы через API

app

вы ответили сами из приложения Instagram

broadcast

рассылка

bot

другие автоматические ответы бота

Проверка подписи

В каждом запросе три заголовка: webhook-id — номер события, webhook-timestamp — время отправки, webhook-signature — подпись.

Подпись — HMAC-SHA256 от строки id.timestamp.тело в base64. Ключ — часть секрета после whsec_, раскодированная из base64.

Это формат Standard Webhooks, для него есть готовые библиотеки standardwebhooks для PHP, Node.js, Python, Go и других языков — можно взять их.

// секрет — из кабинета или из ответа POST /webhooks
$secret = 'whsec_…';
$key  = base64_decode(substr($secret, 6));
$id   = $_SERVER['HTTP_WEBHOOK_ID'];
$ts   = $_SERVER['HTTP_WEBHOOK_TIMESTAMP'];
$body = file_get_contents('php://input');

$hmac = hash_hmac('sha256', "$id.$ts.$body", $key, true);
$expected = 'v1,' . base64_encode($hmac);
$ok = false;
$sigs = explode(' ', $_SERVER['HTTP_WEBHOOK_SIGNATURE']);
foreach ($sigs as $sig) {
    if (hash_equals($expected, $sig)) $ok = true;
}
if (!$ok || abs(time() - (int)$ts) > 300) {
    http_response_code(401);
    exit;
}

$event = json_decode($body, true);
// уже обработали событие с этим $id — пропустите
http_response_code(200);

const crypto = require('crypto');

// body — тело запроса строкой, как пришло (до JSON.parse)
function verify(secret, headers, body) {
  const key = Buffer.from(secret.slice(6), 'base64');
  const id = headers['webhook-id'];
  const ts = headers['webhook-timestamp'];
  const expected = 'v1,' + crypto.createHmac('sha256', key)
    .update(`${id}.${ts}.${body}`).digest('base64');
  const ok = headers['webhook-signature'].split(' ').includes(expected);
  return ok && Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(ts)) < 300;
}

import base64, hashlib, hmac, time

# body — тело запроса байтами, как пришло
def verify(secret: str, headers, body: bytes) -> bool:
    key = base64.b64decode(secret[6:])
    msg = f"{headers['webhook-id']}.{headers['webhook-timestamp']}.".encode() + body
    expected = "v1," + base64.b64encode(hmac.new(key, msg, hashlib.sha256).digest()).decode()
    ok = any(hmac.compare_digest(expected, s) for s in headers["webhook-signature"].split(" "))
    return ok and abs(time.time() - int(headers["webhook-timestamp"])) < 300

Повторы и дубли

Не получили 2xx — повторим через 10 секунд, минуту, 5 минут, 30 минут, 2, 6, 12 и 24 часа. Всего 9 попыток, почти двое суток.

У повтора тот же webhook-id, по нему отсекайте дубли. Порядок доставки не гарантирован: если важна последовательность, сортируйте по created_at.

Последние доставки и ошибки видно в кабинете, в разделе «Для разработчиков».

Если ваш сервер был недоступен

Все события лежат в журнале 14 дней. Запоминайте cursor последнего обработанного события и дочитывайте пропущенное: GET /instagram/events?after=….

Можно обойтись и без вебхука — забирать события из журнала раз в минуту.

Дочитать пропущенное

curl -X GET https://etochat.bot/api/v2/instagram/events?after=88213 \
  -H "Authorization: Bearer etchtbt_bot_3f9a1c7d2e5b48a06c1f9d3e7b2a5c80d4f6e1b93a7c2d58"

Бот или ваш сотрудник

Если в диалог вступает ваш сотрудник или ваш ИИ, переключите диалог: POST /instagram/chats/{chat_id}/automation с mode = human. Наши сценарии и ИИ в этом диалоге замолчат, а сообщения человека продолжат приходить вам.

Вернуть боту — mode = bot. Или диалог вернётся сам, когда выйдет срок.

Дублирование входящих апдейтов

В том же разделе кабинета есть «Дублирование входящих апдейтов». Оно пересылает на ваш адрес то, что прислал сам Instagram, — как есть, в формате Instagram. Подходит, если у вас уже есть свой обработчик под этот формат и нужно получать те же данные параллельно с нами.

До 3 адресов. В заголовках X-Etochat-Bot-Id и X-Etochat-Bot-Type.
Отправляем один раз, без подписи и повторов. Ответов бота и операторов там нет — только то, что пришло от Instagram.
«Сервисные вебхуки» там же присылают ответы операторов из кабинета. В вебхуках API это message.sent с sent_by = operator.
Для CRM удобнее вебхуки API: один формат для всех каналов, исходящие сообщения, подпись, повторы и журнал.

Блок «Вебхук» в сценарии — это другое

В конструкторе есть блок «Вебхук». Он отправляет данные, когда человек дошёл до этого шага сценария, и что отправить, вы выбираете сами — например, заявку с ответами на вопросы.

Вебхуки API — это все события бота сразу. Можно пользоваться и тем, и другим.

Ошибки

Ошибки приходят в формате application/problem+json. Разбирайте поле code — оно не меняется, а текст в title мы можем переформулировать.

unauthorized

401

Заголовок Authorization не передан.

invalid_key

401

Ключ неверен, отозван или бот отключён.

channel_mismatch

400

Ключ выдан боту другого канала, чем указан в адресе.

unknown_channel

404

В адресе указан несуществующий канал.

channel_unsupported_operation

422

Канал не умеет то, о чём вы попросили. В ответе есть поля channel и operation.

idempotency_key_reused

422

Этот Idempotency-Key уже использован с другим телом запроса.

idempotency_in_flight

409

Запрос с этим ключом ещё выполняется. Повторите через секунду.

text_required

400

Не передан обязательный текст.

text_too_long

400

Текст длиннее предела канала.

recipient_required

400

Не указан ни chat_id, ни external_id.

chat_id_invalid

400

chat_id должен быть числом.

bad_status

400

В status передано не open и не closed.

chat_not_found

404

Диалога нет: человек ещё не писал боту.

external_id_not_linked

404

Такой external_id ни с кем не связан — сначала вызовите /contacts/link.

external_id_required

400

Не передан external_id.

external_id_too_long

400

external_id длиннее 190 символов.

no_flow

404

Нет включённого сценария с триггером «Из другой автоматизации».

subscription_inactive

402

Подписка неактивна — отправка невозможна.

recipient_blocked_bot

409

Человек заблокировал бота — написать нельзя, пока он не напишет сам.

rate_limited

429

Превышен лимит запросов в минуту. См. заголовок Retry-After.

channel_send_failed

502

Мессенджер не принял сообщение. Повторите с тем же Idempotency-Key.

trigger_failed

500

Сбой на нашей стороне при запуске сценария. Повторите с тем же Idempotency-Key.

messaging_window_closed

422

Instagram: прошло больше 24 часов с последнего сообщения человека, писать уже нельзя.

attachment_type_invalid

400

Неизвестный type файла. Можно: photo, document, video, audio, voice.

attachment_url_required

400

Не передана ссылка на файл attachment.url.

attachment_url_invalid

400

Ссылка на файл не подходит: нужна http- или https-ссылка на адрес в интернете.

attachment_download_failed

400

Не смогли скачать файл по ссылке. Нужна прямая ссылка без авторизации и редиректов.

attachment_type_mismatch

400

Для photo прислали не картинку. Другие файлы отправляйте как document.

file_upload_failed

400

Файл не загрузился. Проверьте, что запрос — multipart/form-data с полем file.

file_too_large

413

Файл больше предела канала для этого типа.

file_type_forbidden

400

Такие файлы не пересылаем: исполняемые, HTML и SVG.

file_not_found

404

В сообщении нет файла или сообщение не этого бота.

bad_mode

400

В mode передано не human и не bot.

bad_minutes

400

minutes — от 1 до 43200.

webhook_url_invalid

400

Адрес вебхука не подходит: нужна http- или https-ссылка на адрес в интернете.

webhook_event_unknown

400

В events есть событие, которого у нас нет.

webhook_limit

409

У бота уже 5 вебхуков — удалите лишний.

Подключите Instagram*
к своей CRM

Получить ключ Поговорить с нами

Ключ — в кабинете: бот → «Настройки» → «Для разработчиков»

#С чего начать

#Основы

#Ключ

#Повторная отправка

#Страницы, лимиты, тариф

#Ограничения канала

#Что умеет Instagram*

Бот

#Проверить ключ

Диалоги

#Список диалогов

#Один диалог

#Переписка

#Открыть или закрыть диалог

#Кто отвечает: бот или человек

Сообщения

#Отправить сообщение

#Показать «печатает…»

#Скачать файл из сообщения

Сценарии

#Запустить сценарий

Контакты

#Связать с вашим пользователем

События и вебхуки

#Журнал событий

#Ваши вебхуки

#Подключить вебхук

#Отключить вебхук

#Как работают вебхуки

#Что приходит

#Кто отправил сообщение

#Проверка подписи

#Повторы и дубли

#Если ваш сервер был недоступен

#Бот или ваш сотрудник

#Дублирование входящих апдейтов

#Блок «Вебхук» в сценарии — это другое

#Ошибки

Подключите Instagram*к своей CRM

С чего начать

Основы

Ключ

Повторная отправка

Страницы, лимиты, тариф

Ограничения канала

Что умеет Instagram*

Проверить ключ

Список диалогов

Один диалог

Переписка

Открыть или закрыть диалог

Кто отвечает: бот или человек

Отправить сообщение

Показать «печатает…»

Скачать файл из сообщения

Запустить сценарий

Связать с вашим пользователем

Журнал событий

Ваши вебхуки

Подключить вебхук

Отключить вебхук

Как работают вебхуки

Что приходит

Кто отправил сообщение

Проверка подписи

Повторы и дубли

Если ваш сервер был недоступен

Бот или ваш сотрудник

Дублирование входящих апдейтов

Блок «Вебхук» в сценарии — это другое

Ошибки

Подключите Instagram*
к своей CRM