Messages déclenchés sur votre site
Une règle engage la conversation quand le visiteur remplit les conditions : page, provenance et temps passé sur le site. Le message apparaît au-dessus du bouton de chat. Sa réponse ouvre la conversation.
- Le visiteur est sur la page Tarifs — depuis 20 secondes
- La règle se déclenche — une seule fois
- Le chat engage la conversation — « Besoin d’aide pour choisir un forfait ? »
Comment ça marche
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Définissez les conditions
Page, provenance, temps passé et autres critères.
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Rédigez le message
Texte avec boutons ou scénario existant.
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Le visiteur répond
La conversation rejoint votre interface. Vous voyez combien de visiteurs ont répondu.
Comment configurer les messages déclenchés
Où trouver la fonction :Paramètres du chat de siteDéclencheursCréer une règle
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1
Ouvrez « Triggers » → « Create rule »
« Website chat settings » → « Triggers » (déclencheurs). La liste des règles indique combien de messages ont été envoyés et vus, combien de visiteurs ont répondu et combien ont cliqué sur un bouton.
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2
À qui écrire
Adresse, chemin ou titre de la page, site d’origine, tags UTM, paramètre d’URL, nombre de pages vues, temps passé, visite précédente, appareil mobile, chat déjà ouvert ou adresse e-mail connue. Choisissez si le visiteur doit remplir toutes les conditions ou une seule d’entre elles.
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3
Quoi envoyer et quand
Message avec jusqu’à quatre boutons de liens ou scénario. Délai depuis le début de la visite, fréquence, priorité, envoi seulement si l’équipe est en ligne et réponse suivante par une personne.
Questions fréquentes
Quelle différence avec le message d’accueil ?
Cela risque-t-il de déranger ?
Peut-on écrire soi-même au visiteur ?
Combien ça coûte ?
Des messages déclenchés en quelques minutes