Boas-vindas a novos contatos
Quem escreve pela primeira vez recebe uma apresentação: quem você é, o que pode perguntar e botões com assuntos frequentes. Os clientes que já conversaram com você não recebem a mensagem novamente.
Direct do Instagram
Respostas automáticas no Instagram — seu bot no Direct
O bot responde no Direct à noite, nos fins de semana e quando você está ocupado. Dá boas-vindas a novos contatos, responde por palavras-chave e botões e reage às respostas aos Stories. O que não estiver no fluxo vai para o agente de IA, que usa sua tabela de preços, ou é encaminhado a você.
Para começar, 3 dias de Premium grátis, sem cartão.
- Boas-vindas para novos contatos
- Respostas por palavras-chave e botões
- Respostas a Stories e menções
- Agente de IA com sua tabela de preços
Como funciona
Três passos até a primeira resposta
1
Conecte sua conta
Conecte pela janela do Instagram, sem informar senhas ou códigos. É necessário ter uma conta comercial ou de criador de conteúdo. O Instagram não permite conectar bots a perfis pessoais comuns.
2
Escolha a quais mensagens responder
Primeira mensagem, palavras-chave, qualquer mensagem, resposta ou reação ao seu Story ou menção em um Story de outra pessoa. A resposta pode ter texto, links e botões. Depois, você pode incluir perguntas, caminhos diferentes e encaminhamento para você.
3
O bot responde, você acompanha tudo
As conversas ficam na mesma caixa de entrada que as do Telegram. Quando é preciso falar com uma pessoa, o bot encaminha ao atendente e você continua o atendimento.
O que está incluído
O que as respostas automáticas fazem
Palavras-chave e botões
“Preço”, “endereço”, “agendamento” — cada palavra tem uma resposta. A mesma palavra em um comentário ativa a automação por palavra-chave: uma resposta ao comentário e uma mensagem no Direct.
Respostas aos Stories
Uma resposta ou reação ao seu Story e uma menção no Story de outra pessoa são formas diferentes de iniciar o fluxo. Um Story com o convite “escreva ‘quero’” capta solicitações automaticamente.
Perguntas iniciais e menu
Até quatro perguntas que o Instagram mostra antes da primeira mensagem e um menu permanente no Direct com até cinco opções. Ao tocar em uma delas, a pessoa abre a conversa e inicia o fluxo correspondente.
Agente de IA para as outras perguntas
O agente responde sobre preços, tamanhos e entrega usando sua tabela de preços e sua base de conhecimento. Ele só entra em ação quando os fluxos não respondem, evitando duas respostas à mesma mensagem. Se não souber, encaminha a você.
Equipe e atendimento humano
Vários atendentes podem usar a mesma conta. Todos veem quem está atendendo cada conversa. O bot encaminha a uma pessoa quando o cliente toca no botão ou quando não consegue responder.
Antes e depois
O que muda no Direct
Sem respostas automáticas
- A mensagem enviada à noite espera até de manhã. Nesse tempo, a pessoa procura quem já respondeu.
- As mesmas perguntas sobre preço e entrega são respondidas à mão, toda vez.
- As respostas aos Stories se perdem entre as conversas.
- Quando você consegue responder, já passou um dia e o Instagram não permite mais enviar uma mensagem à pessoa.
Com respostas automáticas
- O bot responde na hora, em qualquer horário.
- Palavras-chave e o agente de IA resolvem as dúvidas frequentes.
- Uma resposta ao Story inicia seu próprio fluxo.
- A pessoa recebe a resposta dentro da janela de 24 horas.
Mais para Instagram
Outros recursos para Instagram
Chatbot para Instagram
Direct, comentários, Stories e agente de IA no mesmo lugar.
Saiba maisPalavra-chave
Uma palavra no comentário envia uma mensagem no Direct e verifica se a pessoa segue o perfil.
Saiba maisRespostas aos comentários
Cada comentário recebe uma resposta da sua lista ou gerada pela IA.
Saiba maisUma alternativa ao ManyChat
Os mesmos fluxos, com pagamento em rublos.
Saiba mais
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre respostas automáticas
Posso iniciar uma conversa com o cliente ou fazer envios em massa no Direct?
Não. O próprio Instagram não permite que bots iniciem conversas no Direct. O bot responde a quem enviou uma mensagem, tocou em uma pergunta inicial ou opção do menu, respondeu a um Story ou escreveu uma palavra-chave em um comentário. Você pode responder até 24 horas após a última mensagem da pessoa. Para receber muitos pedidos de uma vez dentro das regras, use uma palavra-chave em um post ou Reels.
Que tipo de conta preciso ter?
Uma conta profissional: comercial ou de criador de conteúdo. Você pode converter um perfil pessoal nas configurações do Instagram, gratuitamente, em um minuto.
O bot responde às respostas aos Stories?
Sim. Uma resposta ou reação ao seu Story e uma menção no Story de outra pessoa podem iniciar fluxos diferentes. Você pode definir uma resposta para cada situação.
Qual é a diferença entre um fluxo e um agente de IA?
O fluxo responde às situações que você definiu: primeira mensagem, palavras-chave, botões e Stories. O agente de IA cuida das outras perguntas usando seus preços e sua base de conhecimento. Ele só entra em ação quando os fluxos não respondem, evitando duas respostas à mesma mensagem.
Quanto custa?
Você pode começar grátis. O plano Starter permite conectar o Instagram e criar um fluxo. Fluxos e palavras-chave ilimitados estão no Plus (19,99 € por mês); o agente de IA, no Premium (34,99 €). Novos usuários recebem 3 dias de Premium grátis. Veja os detalhes na página de preços.
Configure as respostas automáticas grátis
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