初めての連絡に挨拶
初めて連絡した人には、事業の紹介、質問できる内容、よくある話題のボタンをすぐに案内します。既存の顧客には同じ挨拶を繰り返しません。
InstagramのDM
Instagramの自動返信：ボットがDMに返信
夜間、休日、忙しい時間帯も、ボットがDMに自動で返信します。初めて連絡した人への挨拶、キーワードやボタンによるよくある質問への回答、ストーリーズへの返信にも対応します。フローにない質問はAIエージェントが料金表を基に答えるか、担当者に引き継ぎます。
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- 初めて連絡した人に挨拶
- キーワードとボタンで回答
- ストーリーズの返信・メンションに対応
- AIエージェントが料金表を基に回答
使い方
3ステップで最初の自動返信
1
アカウントを接続する
Instagramの画面でログインします。パスワードやコードを入力する必要はありません。ビジネスまたはクリエイターアカウントが必要です。通常の個人アカウントはボットに接続できません。
2
返信するきっかけを選ぶ
最初のメッセージ、キーワード、すべてのメッセージ、ストーリーズへの返信やリアクション、ほかの人のストーリーズでのメンションを選べます。テキスト、リンク、ボタンで返信し、その後に質問、分岐、担当者への引き継ぎを続けられます。
3
ボットが返信し、やり取りをすべて確認できる
Telegramの会話と同じ画面でメッセージ履歴を確認できます。人の対応が必要な場合はボットが担当者に引き継ぎ、そのまま自分で返信できます。
搭載機能
自動返信でできること
キーワード・ボタン
「料金」「住所」「予約」など、言葉ごとに返信を設定できます。投稿に同じ言葉がコメントされるとキーワードのフローが動き、コメントへの返信とDMの送信を行います。
ストーリーズへの返信
自分のストーリーズへの返信、リアクション、ほかの人のストーリーズでのメンションを、それぞれ別の実行のきっかけにできます。「『欲しい』と送ってください」と案内するストーリーズで、問い合わせを集められます。
最初の質問とメニュー
最初のメッセージの前にInstagramが表示する質問は最大4件、DMの常設メニューは最大5項目です。タップすると会話が始まり、設定したフローが実行されます。
そのほかの質問はAIエージェントへ
AIエージェントが料金表とナレッジベースを基に、料金、サイズ、配送などの質問に回答します。フローが返信しなかった場合だけ動くため、一つのメッセージに重複して回答しません。分からない質問は担当者に引き継ぎます。
チーム対応・人への引き継ぎ
一つのアカウントを複数の担当者で扱えます。誰が対応中か全員が確認できます。ボタンが押された場合やボットで対応できない場合は、人に会話を引き継ぎます。
導入前と導入後
DMの対応がどう変わるか
自動返信なし
- 夜間のメッセージは朝まで返信がなく、相手は返事をくれた別の事業者を選んでしまいます。
- 料金や配送についての同じ質問に、毎回手作業で返信します。
- ストーリーズへの返信がほかの会話に埋もれます。
- 対応できる頃には24時間が過ぎ、Instagramのルールで相手に返信できなくなります。
自動返信あり
- ボットがいつでもすぐに返信します。
- よくある質問はキーワードとAIエージェントで対応します。
- ストーリーズへの返信で専用のフローが動きます。
- 24時間の返信可能な期間内に、相手が回答を受け取れます。
よくある質問
自動返信のよくある質問
先にDMを送ったり一斉配信したりできますか？
いいえ。Instagramのルールでは、こちらから最初のDMを送れません。ボットは、相手からのメッセージ、最初の質問やメニューのタップ、ストーリーズへの返信、投稿へのキーワードのコメントに応答します。相手の最後のメッセージから24時間以内に返信できます。一度に多くの問い合わせを集めるには、投稿やリールでキーワードを案内できます。
どのアカウントが必要ですか？
ビジネスまたはクリエイターのプロアカウントが必要です。通常の個人アカウントはInstagramの設定で、1分ほどで無料で切り替えられます。
ストーリーズへの返信にも対応しますか？
はい。自分のストーリーズへの返信、リアクション、ほかの人のストーリーズでのメンションを、それぞれ別のフローのきっかけにできます。個別に返信を設定できます。
自動返信とAIエージェントの違いは？
フローは、最初のメッセージ、キーワード、ボタン、ストーリーズなど、設定したきっかけに返信します。そのほかの質問は、AIエージェントが料金表とナレッジベースを基に回答します。フローが返信しなかった場合だけAIが動くため、回答が重複しません。
料金はいくらですか？
無料で始められます。StarterではInstagramの接続と一つのフローが使えます。フローとキーワードを無制限に使えるのはPlus（月額19,99 €）、AIエージェントはPremium（34,99 €）です。新規利用者はPremiumを3日間試せます。詳しくは料金プランをご覧ください。