相談内容の初期確認
単に質問したいだけの人と、実際に案件がある人を区別し、必要な相談の申し込みにつなげます。専門家には、内容を整理した問い合わせが届きます。
使い方
最初の連絡から相談の申し込みへ
1
相談内容を伝える
ボットが家族、労働、住まい、事業などの分野を確認し、状況を簡潔に説明してもらいます。
2
ボットが重要な点を確認
期限、書類の有無、裁判があったか、相談者のいる都市などを確認します。2〜3問に答えてもらうことで、専門家は自分の扱う案件かどうかを判断できます。
3
専門家に問い合わせを送る
相談の概要と連絡先が届きます。相談者はいつ連絡が来るか分かるため、ほかの相談先を探さずに待てます。
できること
ボットが引き受けること
登録した資料をもとに回答
AIエージェントはインターネットではなく、登録した記事、料金表、業務ルールを基に回答します。資料にない内容を作りません。
夜間・休日
問い合わせは営業時間外にも届きます。ボットがすぐ返信するため、朝には挨拶だけでなく、相談の経緯が分かる問い合わせを確認できます。
書類の受付
相談者は書類のスキャンや写真をすぐ添付できます。ファイルは問い合わせと一緒に届きます。
専門家への引き継ぎ
人の対応が必要になると、ボットは担当者に引き継いで返信を止めます。同じ相談者にボットと担当者が重複して返信しません。
慎重な表現
ボットは法的な判断や結果の約束をしません。役割は相談につなげることで、専門家の相談対応を置き換えるものではありません。
導入前と導入後
相談の受付がどう変わるか
よくある対応
- 専門家が「こんにちは」「料金はいくらですか？」といった連絡を一つずつ処理します。
- 夜間の連絡は朝まで返事がなく、その間に相談者はほかの3人にも連絡します。
- 電話で初めて相談の概要が分かり、専門外の案件だと判明することもよくあります。
- 複数のメッセージアプリに連絡先が散らばり、見失ってしまいます。
ボットを使うと
- ボットが最初の対応を行い、専門家は整理された案件を引き継ぎます。
- いつでもすぐに返信が届くため、相談者が離れません。
- 電話の前に相談分野と緊急性を把握できます。
- すべての問い合わせを、会話の履歴と顧客カード付きで一つの画面にまとめられます。
対応チャネル
ウェブサイトとメッセージアプリ
よくある質問
法律事務所向けボットのよくある質問
ボットが法律相談を行いますか？
いいえ。ボットは登録した資料を基に、料金、所要時間、必要な書類、予約方法などを案内します。法的な判断は専門家が行います。相談対応は専門家が提供するサービスであり、ボットの機能ではありません。
回答の情報源は何ですか？
登録したナレッジベースの資料です。記事、料金表、業務ルール、よくある質問への回答を使います。資料に答えがない場合は、その旨を伝えて専門家に引き継ぎ、回答を作りません。
書類を受け付けられますか？
はい。相談者がチャットに写真やスキャンを添付すると、ファイルが問い合わせと一緒に管理画面へ届きます。
どこで使えますか？
ウェブサイトのチャットウィジェット、Telegram、Instagramで使えます。同じフローを使い、会話は共通の画面に届きます。