Bienvenida a nuevos contactos
Quien te escribe por primera vez recibe una bienvenida con una presentación, temas de consulta y botones. Los clientes habituales no la reciben de nuevo.
Mensajes directos de Instagram
Respuestas automáticas en Instagram: el bot atiende los mensajes directos
El bot responde a los mensajes directos por la noche, los fines de semana o cuando estás ocupado. Da la bienvenida a los nuevos contactos, responde con palabras clave y botones y atiende las respuestas a tus historias. Fuera del flujo, el agente de IA responde con tu lista de precios o pasa la conversación a tu equipo.
Para empezar, 3 días de Premium gratis y sin tarjeta.
- Bienvenida a quienes escriben por primera vez
- Respuestas con palabras clave y botones
- Respuestas a historias y menciones
- El agente de IA responde con tus precios
Cómo funciona
Tres pasos para empezar a responder
1
Conecta tu cuenta
Accede mediante la ventana de Instagram, sin entregar contraseñas ni códigos. Necesitas una cuenta de empresa o de creador; Instagram no permite conectar bots a perfiles personales.
2
Elige a qué responder
Primer mensaje, palabras clave, cualquier mensaje, respuestas o reacciones a tus historias y menciones en historias de otros. Responde con texto, enlaces y botones, y continúa con preguntas, ramificaciones o una persona de tu equipo.
3
El bot responde y tú ves todo
Las conversaciones llegan a la misma bandeja que las de Telegram. Si hace falta una persona, el bot pasa el diálogo a un operador para que continúes tú.
Qué incluye
Qué puedes automatizar
Palabras clave y botones
«Precio», «dirección», «reserva»: una respuesta para cada palabra. Esa misma palabra bajo una publicación activa el bot por palabra clave, con una respuesta al comentario y un mensaje privado.
Respuestas a historias
Las respuestas y reacciones a tus historias, y las menciones en historias de otros, pueden iniciar flujos distintos. Una historia con «Escribe QUIERO» puede recoger solicitudes automáticamente.
Preguntas iniciales y menú
Hasta cuatro preguntas que Instagram muestra antes del primer mensaje y un menú permanente de hasta cinco opciones en los mensajes directos. Al pulsar una opción, se abre la conversación y se inicia su flujo.
Un agente de IA para las demás consultas
El agente responde sobre precios, tallas y entregas usando tu base de conocimientos. Solo interviene si ningún flujo ha respondido, para evitar dos respuestas al mismo mensaje. Si no sabe la respuesta, pasa la consulta a tu equipo.
Equipo y atención humana
Varios operadores pueden atender una cuenta. Todos ven quién se ocupa de cada conversación. El bot pasa el diálogo a una persona cuando el cliente pulsa un botón o cuando no puede resolver la consulta.
Antes y después
Qué cambia en los mensajes directos
Sin respuestas automáticas
- Un mensaje nocturno espera hasta la mañana y la persona busca a alguien que le responda antes.
- Tu equipo responde a mano las mismas preguntas sobre precios y entregas.
- Las respuestas a tus historias se pierden entre las conversaciones.
- Cuando puedes responder, ya han pasado 24 horas e Instagram no permite escribir a la persona.
Con respuestas automáticas
- El bot responde al momento, a cualquier hora.
- Las palabras clave y el agente de IA resuelven las consultas habituales.
- Una respuesta a una historia inicia su propio flujo.
- La persona recibe respuesta dentro del plazo permitido de 24 horas.
Más para Instagram
Otras funciones para Instagram
Chatbot para Instagram
Mensajes directos, comentarios, historias y agente de IA en una sola bandeja.
Más informaciónPalabra clave
Una palabra bajo una publicación activa un mensaje privado y la comprobación de si la persona te sigue.
Más informaciónRespuestas a comentarios
Responde a cada comentario con un texto de tu lista o con IA.
Más informaciónAlternativa a ManyChat
Los mismos flujos, con pagos en rublos.
Más información
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre las respuestas automáticas
¿Puedo iniciar conversaciones o hacer envíos masivos por mensaje directo?
No. Instagram no permite iniciar conversaciones por mensaje directo. El bot responde a quien escribe, pulsa una pregunta inicial o una opción del menú, responde a una historia o deja una palabra clave bajo una publicación. Puedes responder durante las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Para recibir muchas consultas, usa una palabra clave bajo una publicación o un Reel.
¿Qué tipo de cuenta necesito?
Necesitas una cuenta profesional, de empresa o de creador. Puedes convertir un perfil personal en profesional desde los ajustes de Instagram, gratis y en un minuto.
¿El bot atiende las respuestas a tus historias?
Sí. Las respuestas y reacciones a tus historias y las menciones en historias de otras personas pueden iniciar flujos distintos. Configura una respuesta para cada caso.
¿En qué se diferencia un flujo del agente de IA?
El flujo atiende lo que has configurado: primer mensaje, palabras, botones e historias. El agente de IA responde a las demás consultas con tus precios y tu base de conocimientos. Solo interviene si los flujos no han respondido, para evitar respuestas duplicadas.
¿Cuánto cuesta?
Puedes empezar gratis: Starter incluye la conexión de Instagram y un flujo. Plus ofrece flujos y palabras clave ilimitados por 19,99 € al mes; Premium añade el agente de IA por 34,99 €. Los usuarios nuevos reciben 3 días de prueba de Premium. Consulta los planes.
Configura respuestas automáticas gratis
3 días de Premium gratis, sin tarjeta. Cancela en un clic.