Réponses automatiques pour Telegram
Un client écrit la nuit ou le week-end : le bot lui indique aussitôt quand vous serez de retour. Il répond aux questions fréquentes par mot-clé, avec un bouton. Pour le reste, l’IA utilise vos contenus.
Comment ça marche
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Le client écrit au bot
La nuit, le week-end ou les jours fériés.
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Le bot répond aussitôt
Selon les horaires, le mot-clé ou avec l’IA.
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Les questions complexes vous attendent
La conversation rejoint les échanges de vos autres canaux.
Comment configurer les réponses automatiques Telegram
Où trouver la fonction :AutomatisationNouveau scénarioModèle prêt à l’emploiRéponses en dehors des horaires
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Ouvrez « Automation »
Dans le menu du bot à gauche, ouvrez « Automation » (automatisation), puis cliquez sur « New scenario », le bouton bleu en haut à droite.
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2
Cliquez sur « Use a template »
Suivez les étapes du modèle : l’assistant crée le scénario pour vous.
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3
Choisissez « After-hours auto-reply »
À côté, « Keyword chatbot » sert à répondre aux questions fréquentes. Nous y revenons plus bas.
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Définissez les horaires
Choisissez les jours et les heures où le bot répond à la place de votre équipe. Vous pouvez prévoir plusieurs plages, en semaine et le week-end. Le fuseau horaire vient de votre profil.
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5
Rédigez la réponse
Ajoutez le texte et jusqu’à trois boutons : « Faire une demande », « Notre site », « Tarifs ». Le bot ne répondra à nouveau qu’après le délai choisi, par exemple 6 heures.
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Réponses aux questions fréquentes
Avec le modèle « Keyword chatbot », le bot répond aussitôt si le client écrit « prix » ou « tarifs ». Une règle peut contenir plusieurs mots-clés.
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7
Texte et bouton
Ajoutez la réponse, le texte du bouton et le lien vers votre contenu. Un tag dans le CRM indique ce que chaque client a demandé.
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8
L’IA répond aux autres questions
Avec Premium, l’agent IA répond aux questions qui ne sont pas prévues dans les scénarios, à partir de votre site, de vos tarifs ou de vos textes. S’il ne sait pas, il vous passe la main.
Questions fréquentes
Le bot répondra-t-il dans mes conversations privées ?
Comment automatiser les réponses de mon profil Telegram ?
Le bot répondra-t-il à chaque message ?
Combien ça coûte ?
Autres fonctions du chatbot Telegram
Des réponses automatiques en quelques minutes