Respuestas automáticas en Telegram
Si el cliente escribe de noche o en fin de semana, el bot le indica cuándo volverás. Responde a las preguntas frecuentes por palabra clave con un botón; a las demás, con IA basada en tus materiales.
Cómo funciona
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El cliente escribe al bot
De noche, en fin de semana o en días festivos.
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El bot responde al momento
Según el horario, por palabra clave o con IA.
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Lo difícil te espera
La conversación queda en la misma bandeja que tus otros canales.
Cómo configurar respuestas automáticas en Telegram
Dónde está en tu panel:AutomatizaciónNueva automatizaciónUsar una plantillaRespuesta fuera de horario
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1
Abre «Automatización»
En el menú del bot, a la izquierda, abre «Automatización». Después pulsa «Nuevo flujo», el botón azul de la esquina superior derecha.
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2
Pulsa «Usar una plantilla»
Configura la plantilla paso a paso; el asistente crea el flujo.
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3
Elige «Respuesta automática fuera del horario»
Al lado está «Chatbot por palabra clave», para preguntas frecuentes. Lo explicamos más abajo.
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4
Define tu horario
Elige los días y horas en que responde el bot y no tu equipo. Puedes crear varios horarios para días laborables y fines de semana. Se usa la zona horaria de tu perfil.
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5
Escribe la respuesta
Texto y hasta tres botones: «Enviar una solicitud», «Nuestra web» o «Precios». El bot no repite la respuesta antes del intervalo definido, por ejemplo 6 horas.
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6
Respuestas a preguntas frecuentes
Usa la plantilla «Chatbot por palabra clave»: cuando escriban «precios» o «tarifas», el bot responde al momento. Una regla puede incluir varias palabras.
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7
Texto y botón
Define la respuesta, el texto del botón y el enlace al material. Una etiqueta en el CRM muestra qué ha pedido cada persona.
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8
La IA responde al resto
En Premium, el agente de IA responde a las preguntas que no cubren tus flujos, usando tu web, precios o texto. Si no sabe la respuesta, te pasa la conversación.
Preguntas frecuentes
¿El bot responde en mis conversaciones personales?
¿Cómo activo respuestas en mi cuenta personal?
¿El bot responde a cada mensaje?
¿Cuánto cuesta?
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