Telegramの自動返信ボット

夜間や週末のメッセージには、いつ担当者が戻るかをボットがすぐに案内します。よくある質問にはキーワードに応じてボタン付きで返信し、それ以外は登録した資料をもとにAIが対応します。

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使い方

1
利用者がボットに連絡
夜間、週末、祝日にも。
2
ボットがすぐに返信
スケジュール、キーワード、AIで対応。
3
難しい質問は担当者が対応
会話は、他のチャネルと共通の受信トレイに表示されます。

Telegramの自動返信ボットを設定する方法

管理画面の場所：「Automation」「New scenario」「Use a template」「After-hours auto-reply」

1
「Automation」を開く

左側のボットメニューで「Automation」を開き、右上の青い「New scenario」ボタンを押します。
2
「Use a template」を押す

テンプレートを順番に設定すると、ウィザードがフローを組み立てます。
3
「After-hours auto-reply」を選ぶ

隣の「Keyword chatbot」は、よくある質問への返信に使います。詳しくは下で説明します。
4
返信する時間を設定

担当者に代わってボットが返信する曜日と時間を指定します。平日と週末など、複数のスケジュールを設定できます。タイムゾーンはプロフィールの設定を使います。
5
返信文を作成

返信文と、最大3つのボタンを設定します。例は「問い合わせる」「ウェブサイト」「料金表」。一度返信した後は、指定した時間が過ぎるまで再返信しません。例えば6時間後に設定できます。
6
よくある質問への返信

「Keyword chatbot」テンプレートでは、利用者が「料金」「料金表」などのキーワードを送ると、ボットがすぐに返信します。一つのルールに複数のキーワードを登録できます。
7
返信文とボタン

返信文、ボタン名、資料へのリンクを設定します。CRMのタグで、誰が何を求めたかを確認できます。
8
それ以外はAIが対応

Premiumでは、AIエージェントがフローにない質問にも、サイト、料金表、説明文をもとに回答します。答えが分からないときは担当者に引き継ぎます。