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Anfragen aus deinem Chatbot an senden

Jede Anfrage wird zu einer neuen Zeile: Datum, Name, Nutzername, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nachricht und Kanal. Welche Spalten du nutzt und in welcher Reihenfolge, legst du selbst fest. Praktisch, wenn du noch kein CRM hast.

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Google-Tabellen-Anbindung im ETOCHATBOT-Konto: Tabellenblatt für Anfragen und letzte Übertragungen

So funktioniert es

  1. 1

    Der Kunde sendet eine Anfrage

    In Telegram, Instagram oder im Website-Chat – über ein Schlüsselwort oder an einem beliebigen Schritt im Ablauf.

  2. 2

    Der Bot fügt eine Zeile hinzu

    Im gewählten Tabellenblatt, mit den Spalten, die du festgelegt hast.

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    Alle Anfragen in deiner Tabelle

    Du kannst sie filtern, mit Kollegen teilen und Berichte erstellen.

So verbindest du Google Tabellen mit deinem Chatbot

Wo im Konto:Add-onsIntegrationsGoogle Sheets

  1. 1

    „Add-ons“ → „Integrations“ öffnen

    Öffne im Bot-Menü „Add-ons“ (Zusatzmodule) und wähle die Karte „Integrations“ (Integrationen). Hier findest du vier Dienste: amoCRM, Bitrix24, Google Tabellen und GetCourse.

    „Add-ons“ im ETOCHATBOT-Konto mit der Karte „Integrations“
  2. 2

    Google Tabellen auswählen

    Öffne die Karte „Google Sheets“ (Google Tabellen). Du brauchst eine Tabelle, die du für unseren Dienst freigeben kannst.

    Google-Sheets-Karte unter den Integrationen im ETOCHATBOT-Konto
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    Tabelle freigeben und ihren Link eintragen

    Öffne den Freigabedialog deiner Tabelle und füge die E-Mail-Adresse des Dienstes mit der Rolle „Mitbearbeiter“ hinzu. Die Adresse steht auf der Anbindungsseite neben „Copy“ (kopieren). Trage anschließend den Link zur Tabelle ein.

    Google Tabellen in ETOCHATBOT verbinden: E-Mail-Adresse für die Freigabe und Link zur Tabelle
  4. 4

    Tabellenblatt auswählen

    Neue Zeilen werden in diesem Tabellenblatt gespeichert, zum Beispiel „Anfragen“. Im Ablaufblock kannst du ein anderes Blatt festlegen.

    Google-Tabellen-Einstellungen in ETOCHATBOT: Tabellenblatt für Anfragen
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    Block „Row in Google Sheets“ hinzufügen

    Öffne im Ablaufeditor die Gruppe „CRM & spreadsheets“ (CRM und Tabellen). Jede Zeile im Eingabefeld entspricht einer Spalte der Tabelle, von links nach rechts. Standardmäßig: Datum, Name, Nutzername, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nachricht und Kanal.

    Block „Row in Google Sheets“ im ETOCHATBOT-Ablaufeditor: Spalten einer Zeile und Tabellenblatt
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    Verbindung prüfen

    „Send a test lead“ (Testanfrage senden) fügt eine Zeile in die Tabelle ein. Unter „Recent sends“ (letzte Übertragungen) siehst du jede Anfrage, ihren Sendezeitpunkt und ob sie angekommen ist.

    Zuletzt an Google Tabellen übertragene Anfragen im ETOCHATBOT-Konto

Häufige Fragen

Hat der Dienst Zugriff auf mein gesamtes Google Drive?
Nein. Du gibst nur eine Tabelle für die E-Mail-Adresse des Dienstes mit der Rolle „Mitbearbeiter“ frei – so wie für einen Kollegen. Andere Tabellen und Dateien kann der Dienst nicht sehen.
Kann ich die Spalten selbst auswählen?
Ja. Im Block „Row in Google Sheets“ (Zeile in Google Tabellen) entspricht jede Zeile im Eingabefeld einer Spalte. Setze beliebige Variablen aus dem Ablauf in der gewünschten Reihenfolge ein.
Kann ich in verschiedene Tabellenblätter schreiben?
Ja. Das Standardblatt wählst du in den Integrationseinstellungen. Im Block kannst du ein anderes angeben, zum Beispiel ein eigenes Tabellenblatt für jeden Ablauf.
Werden Kundeneingaben als Formeln ausgeführt?
Nein. Werte werden als Text gespeichert. Gibt ein Kunde etwas ein, das wie eine Formel aussieht, führt die Tabelle es nicht aus.
Was passiert, wenn Google nicht antwortet?
Der Bot versucht es automatisch erneut: nach einer Minute, fünf Minuten, fünfzehn Minuten, einer Stunde und drei Stunden. Klappt die Übertragung weiterhin nicht, bleibt die Anfrage mit der Fehlerursache im Protokoll.
Was kostet es?
Integrationen sind in den Tarifen Plus und Premium verfügbar. In den ersten 3 Tagen nutzt du Premium kostenlos, ohne eine Karte zu hinterlegen.

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